Мы вернулись в MacArthur Place, чтобы отпраздновать годовщину, поскольку именно там мы жили во время свадебных выходных, и, к сожалению, впечатления остались неудовлетворительными.
Перед приездом я заранее написала по электронной почте, чтобы попросить о раннем заселении, если это возможно, и упомянула, что мы отмечаем особое событие. При заселении персонал на стойке регистрации был резким и неприветливым — они просто спросили моё имя, сказали, что номер не готов, и ничего больше не предложили. От отеля такого уровня я ожидала большей вежливости.
Предварительный звонок тоже был неприятным. Каждый раз, когда я звонила, меня перенаправляли в отдел бронирования (где меня не могли перевести), из-за чего мне приходилось вешать трубку и снова звонить, пока наконец не ответили на звонок.
День заезда совпал со свадьбой, что затрудняло перемещение по отелю с ребёнком и собакой. Вдобавок ко всему, свадебный кейтеринг был организован прямо напротив нашего номера, а уборка продолжалась до поздней ночи. Было шумно и, конечно, не было того спокойного отдыха, на который мы надеялись. Хотя это не их вина.
Самое обидное: несмотря на то, что я заплатил более 1500 долларов за один из лучших люксов (бронировал через Chase с привилегиями), не было ничего, что могло бы сделать пребывание особенным — ни записки, ни каких-либо удобств, даже простого поздравления с годовщиной. Для отеля, позиционирующего себя как люкс, такое отсутствие внимания действительно бросается в глаза.
Кроме того, отель рекламирует услугу отправки текстовых сообщений для удобства. Я заранее написал, чтобы заказать еду в номер, чтобы успеть приурочить её к кормлению ребёнка, — но ответа так и не получил. Очевидно, сообщение дошло, потому что на следующий день мне написали с просьбой предоставить данные моей кредитной карты (поскольку я бронировал через Chase, а у них её не было в базе данных — ещё один косяк). Такое отсутствие координации и подготовки сводит на нет всю суть сервиса и добавляет лишнего стресса.
Что ещё хуже, при выезде с нас ошибочно списали стоимость завтрака, который должен был быть включён в стоимость. Когда я спросил об этом, персонал отнёсся ко мне с пренебрежением и даже предложил заказать два завтрака, хотя мы останавливались всего на одну ночь. Только после того, как я настоял на подробном счёте, они поняли свою ошибку. При выезде не было даже элементарного вопроса «Как вам понравилось проживание? ».
Я останавливался в других отелях в Сономе и Напе, где обслуживание было гораздо более тёплым и внимательным, но за такую цену. К сожалению, MacArthur Place просто не дотягивает до такого уровня. Если вы хотите запрашивать роскошные цены, вы должны обеспечить действительно роскошный отдых. Мы туда больше не вернёмся, и это обидно, потому что я всегда говорю друзьям, какой это скромный отель, но я больше не могу его рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я заранее написала по электронной почте, чтобы попросить о раннем заселении, если это возможно, и упомянула, что мы отмечаем особое событие. При заселении персонал на стойке регистрации был резким и неприветливым — они просто спросили моё имя, сказали, что номер не готов, и ничего больше не предложили. От отеля такого уровня я ожидала большей вежливости.
Предварительный звонок тоже был неприятным. Каждый раз, когда я звонила, меня перенаправляли в отдел бронирования (где меня не могли перевести), из-за чего мне приходилось вешать трубку и снова звонить, пока наконец не ответили на звонок.
День заезда совпал со свадьбой, что затрудняло перемещение по отелю с ребёнком и собакой. Вдобавок ко всему, свадебный кейтеринг был организован прямо напротив нашего номера, а уборка продолжалась до поздней ночи. Было шумно и, конечно, не было того спокойного отдыха, на который мы надеялись. Хотя это не их вина.
Самое обидное: несмотря на то, что я заплатил более 1500 долларов за один из лучших люксов (бронировал через Chase с привилегиями), не было ничего, что могло бы сделать пребывание особенным — ни записки, ни каких-либо удобств, даже простого поздравления с годовщиной. Для отеля, позиционирующего себя как люкс, такое отсутствие внимания действительно бросается в глаза.
Кроме того, отель рекламирует услугу отправки текстовых сообщений для удобства. Я заранее написал, чтобы заказать еду в номер, чтобы успеть приурочить её к кормлению ребёнка, — но ответа так и не получил. Очевидно, сообщение дошло, потому что на следующий день мне написали с просьбой предоставить данные моей кредитной карты (поскольку я бронировал через Chase, а у них её не было в базе данных — ещё один косяк). Такое отсутствие координации и подготовки сводит на нет всю суть сервиса и добавляет лишнего стресса.
Что ещё хуже, при выезде с нас ошибочно списали стоимость завтрака, который должен был быть включён в стоимость. Когда я спросил об этом, персонал отнёсся ко мне с пренебрежением и даже предложил заказать два завтрака, хотя мы останавливались всего на одну ночь. Только после того, как я настоял на подробном счёте, они поняли свою ошибку. При выезде не было даже элементарного вопроса «Как вам понравилось проживание? ».
Я останавливался в других отелях в Сономе и Напе, где обслуживание было гораздо более тёплым и внимательным, но за такую цену. К сожалению, MacArthur Place просто не дотягивает до такого уровня. Если вы хотите запрашивать роскошные цены, вы должны обеспечить действительно роскошный отдых. Мы туда больше не вернёмся, и это обидно, потому что я всегда говорю друзьям, какой это скромный отель, но я больше не могу его рекомендовать.