Отзыв об отеле Vinarosa Resort & Spa 4*

Я возлагала большие надежды на это место, так как оно выглядело потрясающе в интернете, и цена казалась оправданной, учитывая расположение и предоставляемые услуги. Начну с того, что при заселении сотрудник на ресепшене был просто замечательным и очень приветливым. Номер тоже был неплохим (очень темным и без солнечного света). Однако, когда у нас возникла проблема, две женщины, работавшие на ресепшене в субботу утром, и горничные испортили нам все впечатление. На второй день мы с моим парнем решили провести весь день у бассейна, и за это время пришла горничная. Мы знаем это, потому что, когда мы вернулись в номер, все полотенца были заменены, а в ванной висел новый халат. Мы также заметили, что стеклянная чашечка, в которой я носила брекеты Invisalign, пропала. Когда я позвонила на ресепшен, чтобы узнать, что случилось со стеклянной чашечкой и не выбросили ли мой ретейнер Invisalign, девушка на ресепшене сообщила мне, что горничной сегодня нет, но она сделает пометку, чтобы утром на ресепшене разобрались в ситуации. К сожалению, носить элайнеры Invisalign нельзя более двух часов, поэтому мне пришлось ехать домой в Петалуму за новым комплектом. Более того, новый комплект ещё не подходил по размеру, потому что тот, который забрали/выбросили, был открыт и использован всего два дня назад. Все, кто носил Invisalign, знают, как дорого обходится замена, и сколько времени занимает изготовление нового комплекта – к тому времени зубы уже сильно сместятся, что сильно затянет весь процесс, поэтому это стало очень стрессовой ситуацией. На следующее утро я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать о справке/выписке и о том, что горничные знают о том, что было сделано с элайнерами Invisalign. Когда я объяснила ситуацию, девушка уставилась на меня пустым взглядом и ничего не сказала. Ни «привет», ни «как дела», я буквально чувствовала себя так, будто разговариваю с роботом. Я спросила, есть ли какая-нибудь справка или что-то подобное, но она всё ещё молчала. Наконец я спросила: «Вы просто будете на меня смотреть или можете кого-нибудь позвать? » Она сказала: «Я вижу здесь записку, но мне нужно будет разобраться с этим сегодня, и я перезвоню вам позже». Я попыталась объяснить ей, что замена этой вещи обойдется мне в 500 долларов, и насколько она важна для меня. Она снова просто смотрела на меня пустым взглядом. Я не могла поверить, что это реальный человек, учитывая этот пустой взгляд и безразличие со стороны девушки. Думаю, её коллега, стоявшая рядом, это заметила, потому что вскоре вмешалась и с пренебрежением сказала: «У нас даже нет номера 108, так что… не знаю, что вам сказать». Я сказала: «Мой номер — 508», и она рассмеялась и сказала: «А, я хотела сказать… ». Затем она позвонила в службу уборки, чтобы узнать, что случилось, и женщина, которая убирала наш номер, нагло солгала, сказав, что в тот день в номере кто-то был, поэтому она его не убирала. Затем она сказала, что лучшее, что мы можем сделать, это поговорить с сотрудниками службы уборки более подробно и перезвонить вам позже. Мне никто не перезвонил, мне никто не перезвонил, и я столкнулась с ужасным отношением и худшим обслуживанием, которое когда-либо получала от персонала отеля. Эта поездка на день рождения теперь обошлась мне еще в 500 долларов на замену моего Invisalign, и это отложило процесс замены на несколько месяцев, на что персоналу наплевать. Я понимаю, что ошибки случаются, и я уверена, что горничные не хотели выбрасывать мой ретейнер, однако, если я спрашиваю о такой дорогой вещи, которую выбросил сотрудник, я бы ожидала, что отель, взимающий огромные деньги, хотя бы проявит хоть немного уважения и покажет, что им не все равно. Не останавливайтесь здесь, если не хотите иметь дело с хамством и невежливыми людьми!