Отзыв об отеле Vinarosa Resort & Spa 4*

Персонал этого курорта бессердечный.
Мы забронировали номер на одну ночь в последний момент, чтобы навестить друзей, которые живут в Санта-Розе, на ужине, который они устраивали. За день до нашего приезда хозяин заболел и был вынужден отменить ужин. Я немедленно позвонила на ресепшн, более чем за 24 часа до нашего приезда, и рассказала им о нашей ситуации, потребовав возврата денег. Они отказали, сославшись на трудноразличимую политику отмены бронирования (72 дня), и взяли с нас полную стоимость номера.
Я попросила поговорить с менеджером, мне сказали, что она на совещании, затем сказали, что она была проинформирована о нашей ситуации, и все равно ответили, что возврата денег нет.
Я объяснила, что забронирую номер позже, когда мы перенесем ужин с друзьями, но ни сочувствия, ни возврата денег.
Избегайте этого места как чумы!
Смеюсь над ответом владельца.
Лучшим вариантом было бы просто вернуть деньги на мою кредитную карту, тогда я бы забронировала номер на более позднюю дату, когда мы точно вернемся. Но нет, вы взяли ВСЮ сумму сейчас, вместо того чтобы выстраивать отношения с постоянным клиентом. В Санта-Розе есть другие варианты, и мы точно не выберем это место из-за их бессердечного ответа. Судя по другим отзывам, это не первый раз, когда они так поступают с клиентами. Оставьте свои фальшивые извинения, они ничего не значат.
Кроме того, я отправила им электронное письмо с просьбой о возврате денег, но они даже не сочли нужным ответить.
Держитесь подальше от этого места!