Отзыв об отеле Hyatt Regency Sonoma Wine Country 4*

Этот отель удобно расположен, а территория отеля просто великолепна. Сотрудник по обслуживанию, Джоуи, был отзывчивым, добрым и отзывчивым. Консьерж-консьерж, Дэвид и Доминик, стали изюминкой нашего пребывания: они всегда делали всё возможное, чтобы нам помочь, и были неизменно любезны и любезны. На этом плюсы заканчиваются.
Когда мы заселились, девушка на стойке регистрации вела себя так, будто мы её выгнали, ожидая, что она выполнит свою работу. В первое же утро мы проснулись и обнаружили в нашем номере с видом во двор целую кучу червей. Не одну и не две. Полную. Они ползали по всему ковру, возле кровати, возле холодильника и даже под нашим багажом. Когда мой муж позвонил на стойку регистрации, чтобы потребовать другой номер, с нами снова обошлись так, будто мы их выгнали, чтобы попросить о помощи. Доминик (консьерж) быстро пришёл нам на помощь и был просто рок-звездой.
Когда мы добрались до нашего нового номера, мы обнаружили, что телефон не работает. Ничего страшного. До следующего утра, когда мы заказали DoorDash и не могли связаться с стойкой регистрации, чтобы узнать, где наш заказ. Когда мы дозвонились до кого-то на стойке регистрации по мобильному телефону, нам сообщили, что DoorDash не имеет права доставлять заказ в номера. Когда я спросил, как же так получилось, что они доставили заказ в номер всего лишь накануне, объяснений не последовало. Примечательно также, что на стойке регистрации приняли наш заказ, но не предприняли никаких усилий, чтобы сообщить нам о его получении. Когда мы обратились на стойку регистрации, чтобы спросить, может ли очень любезный консьерж принести заказ в номер, нам ответили, что нет, и нам нужно будет самим его получить. По пути обратно в номер мой муж столкнулся с проблемой лифта. Мы поспешно поели и выписались, обнаружив, что персонал на стойке регистрации, как и на протяжении всего нашего пребывания, был так же некомпетентен и невнимателен, за исключением одной приятной женщины, работавшей в ночную смену.
Консьерж Дэвид, который был очень любезен и любезен по прибытии, помог нам донести багаж до машины. Дэвид и Доминик, опять же, были просто потрясающими. Персонал на стойке регистрации (за исключением одной сотрудницы, которая оставалась на ночь) был ужасен, действовал с явным желанием нам помочь и даже не сказал «извините» и не предложил ничего, чтобы хоть как-то компенсировать этот неприятный опыт. Могу с уверенностью сказать, что мы больше никогда здесь не остановимся (это был наш второй визит в этот отель), а ужасное «обслуживание» заставляет нас сомневаться, стоит ли нам снова останавливаться в Hyatt.