Отзыв об отеле Flamingo Resort & Spa Santa Rosa Sonoma, Tapestry by Hilton 4*

Мы с семьей бываем здесь с моего детства, поэтому мне нелегко писать этот отзыв. К сожалению, на этот раз все было совсем иначе.
Самая большая проблема заключалась в том, как с нами обращалась владелица. Мой жених катался на гидроцикле и, сам того не зная, приблизился к месту, где велись строительные работы. Он слегка коснулся края обрыва, тут же извинился и ушел, как только понял, что там работают люди. Несмотря на его извинения, рабочие продолжали кричать и ругаться на него. Вместо того чтобы выслушать нашу версию событий, владелица тут же подала на него жалобу. Мы оставались уважительными, снова извинились и попытались объяснить, что произошло, но она ясно дала понять, что ей все равно, что мы скажем. Она была настолько непрофессиональна и груба, что сразу же подошла к нам с высокомерием и неуважением. Вместо того чтобы оценить ситуацию как владелица, она сразу же начала фотографировать его и вести себя грубо. Отсутствие понимания, профессионализма и элементарного обслуживания клиентов было крайне разочаровывающим.
Вдобавок ко всему, состояние самого отеля заметно ухудшилось. Как только мы вошли, в номерах стоял сильный затхлый запах, и они не казались чистыми или ухоженными. Это сделало наше пребывание очень некомфортным.
Чистота отеля также сильно разочаровала. Сиденья на нашем балконе были настолько пыльными и грязными, что мы даже не могли ими пользоваться. По всей земле валялись листья, а на одном из стульев даже лежал кусок фольги/мусора, который выглядел так, будто пролежал там довольно долго. В результате создавалось ощущение запущенности и плохого состояния всего отеля.
В целом, обслуживание клиентов было плохим, атмосфера неприветливой, и это совсем не похоже на то место, которое я помню с детства. Это невероятно разочаровывает, потому что раньше моя семья любила приезжать сюда год за годом.
Я впервые привезла сюда семью, и они были удивлены, что я привела их сюда. Они были очень разочарованы. К сожалению, после этого опыта мы больше сюда не вернемся.