МОШЕННИКИ! Не бронируйте онлайн, это ловушка! Мы с партнером забронировали трехдневный отдых в отеле Hilton в рамках программы лояльности Diamond для часто путешествующих клиентов. Вскоре после оформления бронирования в приложении Hilton мы позвонили, чтобы изменить его. Мы просто хотели перенести бронирование на день позже. На ресепшене нас заверили, что изменение учтено, и попросили позвонить утром, когда менеджер будет свободен, чтобы подтвердить его.
На следующий день мы заметили, что в приложении указано, что мы заселились и нам присвоен номер комнаты, хотя мы еще не приехали и находились в трех часах езды. Мы позвонили менеджеру, чтобы поговорить с ней, но она была крайне груба и пренебрежительна. Она повесила трубку и заявила, что генеральный менеджер занят и недоступен, и что они ничего не могут сделать с бронированием, поскольку мы уже заселились! Она настаивала на том, что их бронирования являются окончательными и могут быть изменены только за семь дней до времени заселения, согласно их политике.
Мы были шокированы наглостью персонала отеля, который взял с нас деньги и зарегистрировал нас еще до нашего приезда. За все 15 лет моего пребывания в отелях Hilton ни разу не сталкивался с регистрацией до моего приезда.
Что еще хуже, менеджер, Кристин, вела себя непрофессионально и угрожающе. Она специально назвала мне свое имя, чтобы я могла обратиться в Hilton, как будто они ничего не сделали! Человек с нулевыми навыками гостеприимства не должен быть менеджером в отеле, и я уверена, что она отпугивает половину их клиентов. Она выдумала историю об обновлении системы и заявила, что они должны были зарегистрировать нас до запуска обновления, иначе бронирования будут удалены! Мы так и не приехали и, к сожалению, заплатили за проживание. Hilton Honors принесли извинения и выразили стыд за такое отвратительное поведение отеля!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день мы заметили, что в приложении указано, что мы заселились и нам присвоен номер комнаты, хотя мы еще не приехали и находились в трех часах езды. Мы позвонили менеджеру, чтобы поговорить с ней, но она была крайне груба и пренебрежительна. Она повесила трубку и заявила, что генеральный менеджер занят и недоступен, и что они ничего не могут сделать с бронированием, поскольку мы уже заселились! Она настаивала на том, что их бронирования являются окончательными и могут быть изменены только за семь дней до времени заселения, согласно их политике.
Мы были шокированы наглостью персонала отеля, который взял с нас деньги и зарегистрировал нас еще до нашего приезда. За все 15 лет моего пребывания в отелях Hilton ни разу не сталкивался с регистрацией до моего приезда.
Что еще хуже, менеджер, Кристин, вела себя непрофессионально и угрожающе. Она специально назвала мне свое имя, чтобы я могла обратиться в Hilton, как будто они ничего не сделали! Человек с нулевыми навыками гостеприимства не должен быть менеджером в отеле, и я уверена, что она отпугивает половину их клиентов. Она выдумала историю об обновлении системы и заявила, что они должны были зарегистрировать нас до запуска обновления, иначе бронирования будут удалены! Мы так и не приехали и, к сожалению, заплатили за проживание. Hilton Honors принесли извинения и выразили стыд за такое отвратительное поведение отеля!