Я допустила честную ошибку при бронировании и уже на следующий день поняла, что выбрала не тот месяц. Я немедленно связалась с отелем, объяснила ситуацию и попросила перебронировать номер на правильные даты (на месяц позже). В отеле были свободные номера как на первоначальные, так и на правильные даты, так что мой номер не мог предотвратить полную загрузку.
Больше всего меня разочаровала не сама политика отеля, а полное отсутствие сочувствия и этических норм со стороны руководства. Мне сказали, что возврат средств невозможен из-за «политики», однако служба поддержки клиентов IHG подтвердила, что окончательное решение остается на усмотрение менеджера. Другими словами, у них были полномочия помочь — просто они ими не воспользовались.
Менеджер отеля — это не просто человек, следящий за соблюдением правил; на него возложена ответственность за лидерство, справедливость и моральная обязанность проявлять осмотрительность, когда это разумно. Я не просила ничего бесплатно — я просила перенести предоплаченное проживание на новые даты. Даже частичный кредит, кредит на будущее проживание или жест доброй воли продемонстрировали бы элементарную заботу о клиенте.
Вместо этого не было ни гибкости, ни решения, ни сочувствия. Единственное, что мне в итоге предложили, — это оспорить платеж в банке.
Гостеприимство должно основываться на эмпатии и этичном принятии решений. К сожалению, этот опыт продемонстрировал жесткое соблюдение правил без сострадания или поиска решения проблем. Я бы серьезно пересмотрел свое решение остановиться здесь снова, основываясь исключительно на том, как была урегулирована эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Больше всего меня разочаровала не сама политика отеля, а полное отсутствие сочувствия и этических норм со стороны руководства. Мне сказали, что возврат средств невозможен из-за «политики», однако служба поддержки клиентов IHG подтвердила, что окончательное решение остается на усмотрение менеджера. Другими словами, у них были полномочия помочь — просто они ими не воспользовались.
Менеджер отеля — это не просто человек, следящий за соблюдением правил; на него возложена ответственность за лидерство, справедливость и моральная обязанность проявлять осмотрительность, когда это разумно. Я не просила ничего бесплатно — я просила перенести предоплаченное проживание на новые даты. Даже частичный кредит, кредит на будущее проживание или жест доброй воли продемонстрировали бы элементарную заботу о клиенте.
Вместо этого не было ни гибкости, ни решения, ни сочувствия. Единственное, что мне в итоге предложили, — это оспорить платеж в банке.
Гостеприимство должно основываться на эмпатии и этичном принятии решений. К сожалению, этот опыт продемонстрировал жесткое соблюдение правил без сострадания или поиска решения проблем. Я бы серьезно пересмотрел свое решение остановиться здесь снова, основываясь исключительно на том, как была урегулирована эта ситуация.