Начну с того, что я являюсь членом программы Gold Elite и совсем недавно работала старшим менеджером по уборке номеров в отеле премиум-класса под брендом Marriott. Нет, я не тот член Gold, который считает себя амбассадором, я действительно понимаю, что происходит за кулисами отеля, и никогда бы не написала негативный отзыв, но после того, что я увидела, я думаю, это было необходимо.
Плюсы: во-первых, сам отель очень чистый и просторный. Видно, что за территорией ухаживают, и у руководства, по крайней мере, есть четкое видение того, каким должен быть их отель. Внутри лобби тоже очень чисто и хорошо освещено. Должна признать, мне нравится просторная планировка, она очень привлекательна. Это отель, где разрешено проживание с животными, и у них есть очень красивый фонтан, который предоставляется гостям бесплатно.
Насколько я могу судить, в баре есть полностью оборудованная кухня, и еда действительно очень хорошая. Во время моего пребывания я пользовался бассейном, но, прогулявшись по нему, заметил, что он немного грязный, но в остальном территория вокруг была очень чистой, и у бассейна есть много игр и развлечений. В основном я пользовался тренажерным залом, и я считаю, что он был вполне адекватным и имел все необходимое оборудование для такого рода деятельности. Он также был очень чистым, и у меня не может быть никаких претензий.
Минусы: к сожалению, больше всего в подобных отзывах меня раздражают негативные моменты. Начну с того, что я сообщил им через приложение, что приеду позже, когда обычно дежурит аудитор. Когда я приехал, ночной сотрудник был очень дружелюбным и приветливым. У них довольно странная планировка стойки регистрации, но это не имеет большого значения. Это скорее личное предпочтение. Но я обратилась к нему очень механически, и он даже не спросил, что привело меня в этот район, или что-то о моем членстве. Честно говоря, меня не приветствовали как члена клуба, пока он не заговорил о завтраке, и тогда он узнал, что я являюсь членом клуба. Мне не предложили поздний выезд, и ничего не сказали о каких-либо привилегиях, которые предоставляются с моим аккаунтом, что является обычной стандартной процедурой, с которой сотрудники ресепшена знакомы в отелях Marriott. Теперь о номере. Должна сказать, что номера очень просторные и в целом очень чистые. Однако, как бывший руководитель, я вижу большие недостатки в уборке или проверке. Мне нравится, что в номерах нет коврового покрытия, что немного облегчает уборку, хотя я знаю, что они используют какой-то липкий валик для обслуживания гостей или при выезде, но у меня самой каштановые волосы, очень короткие, и я обнаружила в душе и ванной комнате очень длинные, иссиня-черные женские волосы. Так что я могу сказать, что этот номер или ванная комната не были должным образом проверены. Кроме того, я заметил, что пробка в раковине забита, а это значит, что зона с раковиной также не была должным образом осмотрена. Ещё я обнаружил, что туалетная бумага была заполнена лишь наполовину, а это значит, что после выезда последнего гостя её не заменили. Я понимаю, что во время проверок супервайзер или менеджер обязательно бы это заметили, поэтому это вызывает беспокойство. Понимая, что я вижу много подобных вещей, я перешёл в свой обычный режим проверки, что, к сожалению, для работы в сети Marriott — палка о двух концах. Хочется отдохнуть, но ничего не поделаешь или не можешь выполнять свою работу. В целях безопасности я обнаружил, что замок на двери ванной комнаты не работает, что я и заснял на видео. Также я обнаружил явный бактериальный налёт на дне душевой кабины, который является индикатором образования плесени из-за влаги, а также много ржавчины на контейнерах для принадлежностей для гостей в душе. Всё это можно очистить стандартными средствами Ecolab Lemon Lift, которые используются в большинстве отелей. В моем случае я всегда запрашиваю дополнительные полотенца, хотя обычно не заказываю никаких дополнительных услуг в номере, а также запрашиваю номер на высоком этаже. Я заметил, что в моем номере было всего два комплекта полотенец, что явно свидетельствует о несоответствии моим запросам, и меня поселили на втором этаже, хотя я обычно запрашиваю номер на высоком этаже. Стандартная процедура обучения, обычно проводимая на ресепшене, заключается в предварительной проверке профиля клиента и его предпочтений в отношении GXP через Marriott, что явно не было учтено.
Другая тревожная вещь, которую я заметил в номере, — это какая-то открытая зона для мероприятий, и, похоже, там был шкаф. Он был прикреплен к стене неплотно какими-то винтами, что заставило меня его открыть. Было очевидно, что там скопилась пыль, а также существует серьезная угроза безопасности для любого гостя, который мог бы пораниться этими винтами. Эта обеспокоенность, а также незнание того, могут ли грызуны или насекомые проникать сквозь стены и легко вылезать наружу, действительно заставили меня поговорить с руководством, чтобы обсудить эту проблему в частном порядке, не для того, чтобы кого-то публично осудить, а просто чтобы поговорить с профессионалом гостиничного дела. Из того, что я обнаружил в номере, большинство гостей не понимают или не знают, что в отелях Marriott ежегодно проводится обязательная проверка состояния здоровья. Я считаю, что мой номер полностью не прошел бы эту проверку и не соответствует стандартам Marriott. В остальном день прошел хорошо, и в целом обслуживание клиентов было очень приятным, но я бы рекомендовал сотрудникам больше улыбаться и быть осторожнее с разговорами на ресепшене, потому что их слышат все. Хочу отметить, что поскольку мне не предложили поздний выезд накануне моего отъезда, я пришел утром и поговорил с девушкой за стойкой, которая работала одна и убирала зону Starbucks. Я спросила у неё, могу ли я, как обычно, поздний выезд из номера, на что она ответила, что мне нужно будет прийти завтра или позвонить завтра, чтобы мы могли уточнить. Для меня, как для бывшей сотрудницы, это не имеет большого значения, потому что я понимаю, что она была одна и ей нужно было убирать помещение. Но для обычного гостя или участника программы лояльности она должна была уделить время проверке в компьютере, подтвердить мою личность и статус, а также лучше разобраться в ситуации. Позже вечером я поговорила с молодым человеком и девушкой за стойкой регистрации, и молодой человек вёл себя очень профессионально, проверил моё бронирование и даже поздоровался со мной по имени. Он подтвердил мой поздний выезд и не выразил никаких проблем, что отличается от информации, которую мне дала девушка утром. Я не уверена, является ли этот молодой человек супервайзером, но если нет, я всерьез подумываю обучить его на эту должность, потому что он был очень профессионален, и я видела, как он также очень вежливо и профессионально общался с другими гостями. В день моего отъезда я решила уехать немного раньше обычного позднего выезда, потому что вся моя работа была сделана. Я хотела убедиться, что выпишусь на стойке регистрации, потому что не рассчитывала ни на какую компенсацию или скидку, по крайней мере, на тот момент. Я подумала, что как профессионал было бы неплохо просто поговорить с любым супервайзером или менеджером, хотя бы показать им фотографии и видео, а затем просто выразить свою обеспокоенность. После того, как она закончила разговор по телефону, я поговорила с девушкой, подтвердила все свои данные и спросила, хочу ли я распечатать или отправить мне счет по электронной почте. Я попросила отправить его по электронной почте, и на этом все. Опять же, в соответствии со стандартными процедурами обучения Marriott, для нее самым важным было узнать, как прошло пребывание гостя, и спросить, как прошел его день, что было полностью упущено. После всего пребывания и того, что меня не услышали при выезде, у меня сложилось впечатление, что либо о гостях не заботятся, либо мое пребывание просто не важно для руководства. Именно поэтому я написал этот отзыв. Я не пытаюсь очернить отель, а хочу показать взгляд изнутри, от профессионала, чтобы дать понять, что все должно быть лучше и может быть лучше. Рассматривайте это как конструктивную критику. Жаль, что у меня не было возможности поговорить с руководством, потому что, скорее всего, я бы не написал этот отзыв.
Теперь я хочу быть честным, хотел бы я вернуться в этот отель и остановиться здесь снова? Да. Я верю, что отели могут меняться, и вижу, что они делают много хороших вещей, поэтому я не могу их за это винить. У них много работающих частей для такого большого отеля, но я думаю, что многие вещи вызывают серьезную озабоченность с точки зрения Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: во-первых, сам отель очень чистый и просторный. Видно, что за территорией ухаживают, и у руководства, по крайней мере, есть четкое видение того, каким должен быть их отель. Внутри лобби тоже очень чисто и хорошо освещено. Должна признать, мне нравится просторная планировка, она очень привлекательна. Это отель, где разрешено проживание с животными, и у них есть очень красивый фонтан, который предоставляется гостям бесплатно.
Насколько я могу судить, в баре есть полностью оборудованная кухня, и еда действительно очень хорошая. Во время моего пребывания я пользовался бассейном, но, прогулявшись по нему, заметил, что он немного грязный, но в остальном территория вокруг была очень чистой, и у бассейна есть много игр и развлечений. В основном я пользовался тренажерным залом, и я считаю, что он был вполне адекватным и имел все необходимое оборудование для такого рода деятельности. Он также был очень чистым, и у меня не может быть никаких претензий.
Минусы: к сожалению, больше всего в подобных отзывах меня раздражают негативные моменты. Начну с того, что я сообщил им через приложение, что приеду позже, когда обычно дежурит аудитор. Когда я приехал, ночной сотрудник был очень дружелюбным и приветливым. У них довольно странная планировка стойки регистрации, но это не имеет большого значения. Это скорее личное предпочтение. Но я обратилась к нему очень механически, и он даже не спросил, что привело меня в этот район, или что-то о моем членстве. Честно говоря, меня не приветствовали как члена клуба, пока он не заговорил о завтраке, и тогда он узнал, что я являюсь членом клуба. Мне не предложили поздний выезд, и ничего не сказали о каких-либо привилегиях, которые предоставляются с моим аккаунтом, что является обычной стандартной процедурой, с которой сотрудники ресепшена знакомы в отелях Marriott. Теперь о номере. Должна сказать, что номера очень просторные и в целом очень чистые. Однако, как бывший руководитель, я вижу большие недостатки в уборке или проверке. Мне нравится, что в номерах нет коврового покрытия, что немного облегчает уборку, хотя я знаю, что они используют какой-то липкий валик для обслуживания гостей или при выезде, но у меня самой каштановые волосы, очень короткие, и я обнаружила в душе и ванной комнате очень длинные, иссиня-черные женские волосы. Так что я могу сказать, что этот номер или ванная комната не были должным образом проверены. Кроме того, я заметил, что пробка в раковине забита, а это значит, что зона с раковиной также не была должным образом осмотрена. Ещё я обнаружил, что туалетная бумага была заполнена лишь наполовину, а это значит, что после выезда последнего гостя её не заменили. Я понимаю, что во время проверок супервайзер или менеджер обязательно бы это заметили, поэтому это вызывает беспокойство. Понимая, что я вижу много подобных вещей, я перешёл в свой обычный режим проверки, что, к сожалению, для работы в сети Marriott — палка о двух концах. Хочется отдохнуть, но ничего не поделаешь или не можешь выполнять свою работу. В целях безопасности я обнаружил, что замок на двери ванной комнаты не работает, что я и заснял на видео. Также я обнаружил явный бактериальный налёт на дне душевой кабины, который является индикатором образования плесени из-за влаги, а также много ржавчины на контейнерах для принадлежностей для гостей в душе. Всё это можно очистить стандартными средствами Ecolab Lemon Lift, которые используются в большинстве отелей. В моем случае я всегда запрашиваю дополнительные полотенца, хотя обычно не заказываю никаких дополнительных услуг в номере, а также запрашиваю номер на высоком этаже. Я заметил, что в моем номере было всего два комплекта полотенец, что явно свидетельствует о несоответствии моим запросам, и меня поселили на втором этаже, хотя я обычно запрашиваю номер на высоком этаже. Стандартная процедура обучения, обычно проводимая на ресепшене, заключается в предварительной проверке профиля клиента и его предпочтений в отношении GXP через Marriott, что явно не было учтено.
Другая тревожная вещь, которую я заметил в номере, — это какая-то открытая зона для мероприятий, и, похоже, там был шкаф. Он был прикреплен к стене неплотно какими-то винтами, что заставило меня его открыть. Было очевидно, что там скопилась пыль, а также существует серьезная угроза безопасности для любого гостя, который мог бы пораниться этими винтами. Эта обеспокоенность, а также незнание того, могут ли грызуны или насекомые проникать сквозь стены и легко вылезать наружу, действительно заставили меня поговорить с руководством, чтобы обсудить эту проблему в частном порядке, не для того, чтобы кого-то публично осудить, а просто чтобы поговорить с профессионалом гостиничного дела. Из того, что я обнаружил в номере, большинство гостей не понимают или не знают, что в отелях Marriott ежегодно проводится обязательная проверка состояния здоровья. Я считаю, что мой номер полностью не прошел бы эту проверку и не соответствует стандартам Marriott. В остальном день прошел хорошо, и в целом обслуживание клиентов было очень приятным, но я бы рекомендовал сотрудникам больше улыбаться и быть осторожнее с разговорами на ресепшене, потому что их слышат все. Хочу отметить, что поскольку мне не предложили поздний выезд накануне моего отъезда, я пришел утром и поговорил с девушкой за стойкой, которая работала одна и убирала зону Starbucks. Я спросила у неё, могу ли я, как обычно, поздний выезд из номера, на что она ответила, что мне нужно будет прийти завтра или позвонить завтра, чтобы мы могли уточнить. Для меня, как для бывшей сотрудницы, это не имеет большого значения, потому что я понимаю, что она была одна и ей нужно было убирать помещение. Но для обычного гостя или участника программы лояльности она должна была уделить время проверке в компьютере, подтвердить мою личность и статус, а также лучше разобраться в ситуации. Позже вечером я поговорила с молодым человеком и девушкой за стойкой регистрации, и молодой человек вёл себя очень профессионально, проверил моё бронирование и даже поздоровался со мной по имени. Он подтвердил мой поздний выезд и не выразил никаких проблем, что отличается от информации, которую мне дала девушка утром. Я не уверена, является ли этот молодой человек супервайзером, но если нет, я всерьез подумываю обучить его на эту должность, потому что он был очень профессионален, и я видела, как он также очень вежливо и профессионально общался с другими гостями. В день моего отъезда я решила уехать немного раньше обычного позднего выезда, потому что вся моя работа была сделана. Я хотела убедиться, что выпишусь на стойке регистрации, потому что не рассчитывала ни на какую компенсацию или скидку, по крайней мере, на тот момент. Я подумала, что как профессионал было бы неплохо просто поговорить с любым супервайзером или менеджером, хотя бы показать им фотографии и видео, а затем просто выразить свою обеспокоенность. После того, как она закончила разговор по телефону, я поговорила с девушкой, подтвердила все свои данные и спросила, хочу ли я распечатать или отправить мне счет по электронной почте. Я попросила отправить его по электронной почте, и на этом все. Опять же, в соответствии со стандартными процедурами обучения Marriott, для нее самым важным было узнать, как прошло пребывание гостя, и спросить, как прошел его день, что было полностью упущено. После всего пребывания и того, что меня не услышали при выезде, у меня сложилось впечатление, что либо о гостях не заботятся, либо мое пребывание просто не важно для руководства. Именно поэтому я написал этот отзыв. Я не пытаюсь очернить отель, а хочу показать взгляд изнутри, от профессионала, чтобы дать понять, что все должно быть лучше и может быть лучше. Рассматривайте это как конструктивную критику. Жаль, что у меня не было возможности поговорить с руководством, потому что, скорее всего, я бы не написал этот отзыв.
Теперь я хочу быть честным, хотел бы я вернуться в этот отель и остановиться здесь снова? Да. Я верю, что отели могут меняться, и вижу, что они делают много хороших вещей, поэтому я не могу их за это винить. У них много работающих частей для такого большого отеля, но я думаю, что многие вещи вызывают серьезную озабоченность с точки зрения Marriott.