⭐️ ОДНА ЗВЕЗДА — Длительный стресс, неоднократные отказы и неудачные попытки решения проблем во время длительного пребывания.
Этот отель Residence Inn мог бы стать для меня настоящим домом вдали от дома во время моего длительного пребывания, начавшегося 9 декабря. Хотя некоторые сотрудники были любезны, общее впечатление было отмечено постоянным ненадлежащим предоставлением элементарных удобств, неоднократными отказами и нежеланием помочь даже после попыток решения проблем — и все это во время пребывания, которое в конечном итоге обошлось мне более чем в 4800 долларов, что делает уровень обслуживания особенно тревожным.
С самого начала моего пребывания я просил дополнительные полноразмерные банные полотенца, которые были правильно указаны в качестве предпочтительного варианта в моем профиле. Однажды операционный менеджер Фернандо сказал мне, что потребность в более чем двух полотенцах в день — это «необычно». Хотя это было сказано всего один раз, эта формулировка коренным образом изменила мое чувство безопасности и комфорта при выполнении элементарных запросов как долгосрочного гостя.
После того, как я высказал свои опасения, были предприняты попытки удовлетворить мою просьбу, но их выполнение постоянно было неправильным. Несколько ночей подряд, возвращаясь домой после долгих рабочих дней, я обнаруживала вместо банных полотенец маленькие полотенца, несмотря на четкие устные и письменные инструкции. То, что должно было стать простой проблемой, превратилось в эмоциональное истощение и потребовало неоднократных попыток самостоятельно решить проблему.
Поскольку проблема сохранялась, мне приходилось самой вытирать полотенца, а иногда и брать их из бассейна, чтобы удовлетворить элементарные потребности. Ни один гость — особенно тот, кто останавливается на несколько недель — не должен чувствовать себя обязанным делать это.
Ситуация усугубилась в первую ночь, когда, несмотря на устную просьбу о дополнительных подушках по прибытии, их не предоставили. Когда я позвонила поздно вечером, мне сначала отказали, и я почувствовала давление, требуя раскрыть личную медицинскую историю, связанную с предыдущими операциями на плече, прежде чем были приняты какие-либо меры. Затем мне пришлось спускаться вниз за подушками, которые уже должны были быть в номере. С тех пор я исправила свой профиль, указав в нем предпочтение «дополнительные подушки», но это не меняет того, как была решена ситуация в тот момент.
Проблема с полотенцами была полностью решена только 27 декабря, за несколько дней до выезда. К тому моменту недели бессонницы, неоднократные отказы и постоянная бдительность серьезно сказались на моем здоровье. Поздно ночью у меня случился самый сильный приступ паники в жизни, потребовавший обращения в отделение неотложной помощи. Позже мне потребовались дополнительные визиты в отделение неотложной помощи, новые лекарства, лечение астмы и отпуск с работы.
Никаких извинений или признания затянувшихся проблем не последовало.
В конечном итоге, я снизила оценку до одной звезды из-за последнего провала во время подготовки к выезду. После того, как я попросила помощи с тележкой и переносом упакованных вещей, я ждала помощи около часа. Сотрудник приехал с тележкой, но отказался помочь с перемещением вещей, а затем отказался вернуть их в мой номер по моей просьбе — оставив меня без поддержки, когда я была физически нездорова и собирала вещи перед отъездом. Это был последний пример систематического отказа в помощи даже после эскалации ситуации.
Как практикующий специалист по медицине образа жизни, я глубоко понимаю, как хронический стресс, нарушения сна и постоянное обесценивание влияют на здоровье. Крайне тревожно, что такие элементарные нарушения условий проживания привели к нанесению вреда здоровью и многочисленным экстренным обращениям во время пребывания такой стоимости и продолжительности.
Хотя некоторые сотрудники были добры, непоследовательность в выполнении обязательств, пренебрежительные ответы и отсутствие ответственности затмили все остальное. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать это место для длительного проживания, особенно для работающих специалистов или тех, кому необходима элементарная, разумная поддержка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель Residence Inn мог бы стать для меня настоящим домом вдали от дома во время моего длительного пребывания, начавшегося 9 декабря. Хотя некоторые сотрудники были любезны, общее впечатление было отмечено постоянным ненадлежащим предоставлением элементарных удобств, неоднократными отказами и нежеланием помочь даже после попыток решения проблем — и все это во время пребывания, которое в конечном итоге обошлось мне более чем в 4800 долларов, что делает уровень обслуживания особенно тревожным.
С самого начала моего пребывания я просил дополнительные полноразмерные банные полотенца, которые были правильно указаны в качестве предпочтительного варианта в моем профиле. Однажды операционный менеджер Фернандо сказал мне, что потребность в более чем двух полотенцах в день — это «необычно». Хотя это было сказано всего один раз, эта формулировка коренным образом изменила мое чувство безопасности и комфорта при выполнении элементарных запросов как долгосрочного гостя.
После того, как я высказал свои опасения, были предприняты попытки удовлетворить мою просьбу, но их выполнение постоянно было неправильным. Несколько ночей подряд, возвращаясь домой после долгих рабочих дней, я обнаруживала вместо банных полотенец маленькие полотенца, несмотря на четкие устные и письменные инструкции. То, что должно было стать простой проблемой, превратилось в эмоциональное истощение и потребовало неоднократных попыток самостоятельно решить проблему.
Поскольку проблема сохранялась, мне приходилось самой вытирать полотенца, а иногда и брать их из бассейна, чтобы удовлетворить элементарные потребности. Ни один гость — особенно тот, кто останавливается на несколько недель — не должен чувствовать себя обязанным делать это.
Ситуация усугубилась в первую ночь, когда, несмотря на устную просьбу о дополнительных подушках по прибытии, их не предоставили. Когда я позвонила поздно вечером, мне сначала отказали, и я почувствовала давление, требуя раскрыть личную медицинскую историю, связанную с предыдущими операциями на плече, прежде чем были приняты какие-либо меры. Затем мне пришлось спускаться вниз за подушками, которые уже должны были быть в номере. С тех пор я исправила свой профиль, указав в нем предпочтение «дополнительные подушки», но это не меняет того, как была решена ситуация в тот момент.
Проблема с полотенцами была полностью решена только 27 декабря, за несколько дней до выезда. К тому моменту недели бессонницы, неоднократные отказы и постоянная бдительность серьезно сказались на моем здоровье. Поздно ночью у меня случился самый сильный приступ паники в жизни, потребовавший обращения в отделение неотложной помощи. Позже мне потребовались дополнительные визиты в отделение неотложной помощи, новые лекарства, лечение астмы и отпуск с работы.
Никаких извинений или признания затянувшихся проблем не последовало.
В конечном итоге, я снизила оценку до одной звезды из-за последнего провала во время подготовки к выезду. После того, как я попросила помощи с тележкой и переносом упакованных вещей, я ждала помощи около часа. Сотрудник приехал с тележкой, но отказался помочь с перемещением вещей, а затем отказался вернуть их в мой номер по моей просьбе — оставив меня без поддержки, когда я была физически нездорова и собирала вещи перед отъездом. Это был последний пример систематического отказа в помощи даже после эскалации ситуации.
Как практикующий специалист по медицине образа жизни, я глубоко понимаю, как хронический стресс, нарушения сна и постоянное обесценивание влияют на здоровье. Крайне тревожно, что такие элементарные нарушения условий проживания привели к нанесению вреда здоровью и многочисленным экстренным обращениям во время пребывания такой стоимости и продолжительности.
Хотя некоторые сотрудники были добры, непоследовательность в выполнении обязательств, пренебрежительные ответы и отсутствие ответственности затмили все остальное. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать это место для длительного проживания, особенно для работающих специалистов или тех, кому необходима элементарная, разумная поддержка.