Пристегните ремни, начинается история! 3-4 марта 2026 года. Мы с партнером часто путешествуем и часто останавливаемся в отелях Best Western. Мы являемся платиновыми членами программы лояльности, и обычно персонал приветлив и внимателен, а отели чистые. В этот раз мы приехали поздно вечером и обычно спрашиваем, есть ли номер с видом на парковку, чтобы мы могли присматривать за нашим фургоном. Вечером сотрудница на ресепшене, Эшли, была очень милой и приветливой. Они выполнили нашу просьбу и даже предоставили нам номер более высокого класса, что было здорово, так как мы собирались провести там около недели. Утром мы рано встали, чтобы пойти на работу, и вышли на парковку, чтобы переставить наш фургон поближе к виду из номера. Когда мы вернулись, мы направились к завтраку (было около 7 утра), и к нам подошла белая женщина и грубо спросила: «В каком вы номере?! » На что мы ответили: «А в каком номере ВЫ? » Затем она представилась генеральным менеджером. У нее не было никаких отличительных знаков, таких как бейджик или вежливость. Она также не спросила никого из присутствующих в номере, останавливались ли они в этом отеле. Я не из тех, кто просто так сообщает незнакомцам номер своего номера. То, как она с нами разговаривала, наводит меня на мысль, что она расистка и выделила единственных темнокожих людей в номере. Она не извинилась, похоже, ей было все равно, что она проявляет неуважение. Позже она сказала, что спросила из-за опасений за свою безопасность и безопасность своих сотрудников, тем самым подтвердив свою расистскую позицию. В нынешней политической обстановке в стране я призываю людей, особенно занимающих руководящие должности, задуматься о том, как они относятся к чернокожим и темнокожим людям. Когда я спросила ее имя, она очень высокомерно начала произносить его по буквам: Л — О-Н-И. Очевидно, этот человек регулярно проявляет неуважение к людям и остается безнаказанным.
После этого инцидента я позвонила в головной офис, чтобы подать официальную жалобу на это взаимодействие, поскольку оно оставило у нас чувство неуважения и дискомфорта. У меня было плохое предчувствие, что она как-то отомстит, поэтому я хотела сообщить об инциденте, чтобы иметь документальное подтверждение. На следующий день нам позвонили с ресепшена и сказали, что нужно убрать номер. Мы вежливо отказались и объяснили, что работаем весь день и не можем пускать кого-либо в номер. После этого позвонила Лори и настояла на уборке номера в соответствии с правилами отеля. Мы снова заявили, что предпочитаем уединение, так как работаем. Затем она сказала, что мы должны освободить номер, поскольку отказываемся от уборки, и потребовала уйти до 11 часов, иначе она вызовет полицию. ЧТО?! Best Western, вы что, выгоняете людей за отказ от уборки? Потому что ни в одном другом отеле, где я когда-либо останавливалась, со мной так не обращались. Никогда. Для чего нужна табличка на двери с просьбой о приватности, если не для того, чтобы показать, что мы хотим уединения? Мой партнер пошел в лобби, чтобы попытаться понять Лори и поговорить с ней лично, на что она ответила упрямым желанием выгнать нас. Она начала выдумывать на нас жалобы и сказала, что отказ от уборки стал последней каплей. Девушка, что?
Я понимаю, что отели Best Western находятся в независимом владении и управлении, но этот человек должен нести ответственность.
Это так обидно, потому что все остальные сотрудники были такими добрыми. Аманда, Эшли и Рошель были такими дружелюбными и приветливыми. Мне грустно осознавать, что им приходится каждый день работать с таким садистским, жалким человеком, который не должен занимать руководящую должность. Я хочу, чтобы путешественники знали, что отель Best Western в Висалии не является гостеприимным, пока этот «генеральный менеджер» руководит командой. Эй, Лони, может быть, вместо того, чтобы дискриминировать платящих гостей, тебе стоит сосредоточиться на том, чтобы уменьшить своё эго и действительно оказывать гостеприимство… завтрак был таким же отвратительным, как и сотрудники выглядели в твоём присутствии, а запах в этом месте такой же мерзкий, как и твоё отношение. Best Western, работайте лучше.
Обновление: стоит отметить, что корпорация Best Western в итоге компенсировала нам всё пребывание и начислила баллы за бесплатную ночь в качестве извинения за грубое поведение этого человека.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После этого инцидента я позвонила в головной офис, чтобы подать официальную жалобу на это взаимодействие, поскольку оно оставило у нас чувство неуважения и дискомфорта. У меня было плохое предчувствие, что она как-то отомстит, поэтому я хотела сообщить об инциденте, чтобы иметь документальное подтверждение. На следующий день нам позвонили с ресепшена и сказали, что нужно убрать номер. Мы вежливо отказались и объяснили, что работаем весь день и не можем пускать кого-либо в номер. После этого позвонила Лори и настояла на уборке номера в соответствии с правилами отеля. Мы снова заявили, что предпочитаем уединение, так как работаем. Затем она сказала, что мы должны освободить номер, поскольку отказываемся от уборки, и потребовала уйти до 11 часов, иначе она вызовет полицию. ЧТО?! Best Western, вы что, выгоняете людей за отказ от уборки? Потому что ни в одном другом отеле, где я когда-либо останавливалась, со мной так не обращались. Никогда. Для чего нужна табличка на двери с просьбой о приватности, если не для того, чтобы показать, что мы хотим уединения? Мой партнер пошел в лобби, чтобы попытаться понять Лори и поговорить с ней лично, на что она ответила упрямым желанием выгнать нас. Она начала выдумывать на нас жалобы и сказала, что отказ от уборки стал последней каплей. Девушка, что?
Я понимаю, что отели Best Western находятся в независимом владении и управлении, но этот человек должен нести ответственность.
Это так обидно, потому что все остальные сотрудники были такими добрыми. Аманда, Эшли и Рошель были такими дружелюбными и приветливыми. Мне грустно осознавать, что им приходится каждый день работать с таким садистским, жалким человеком, который не должен занимать руководящую должность. Я хочу, чтобы путешественники знали, что отель Best Western в Висалии не является гостеприимным, пока этот «генеральный менеджер» руководит командой. Эй, Лони, может быть, вместо того, чтобы дискриминировать платящих гостей, тебе стоит сосредоточиться на том, чтобы уменьшить своё эго и действительно оказывать гостеприимство… завтрак был таким же отвратительным, как и сотрудники выглядели в твоём присутствии, а запах в этом месте такой же мерзкий, как и твоё отношение. Best Western, работайте лучше.
Обновление: стоит отметить, что корпорация Best Western в итоге компенсировала нам всё пребывание и начислила баллы за бесплатную ночь в качестве извинения за грубое поведение этого человека.