Обеспокоенность по поводу нашего недавнего опыта.
Мы останавливаемся в этом отеле уже много лет, и долгое время это было место, которое нам действительно нравилось. Мы всегда чувствовали себя желанными гостями, персонал был дружелюбным и отзывчивым, а номера были чистыми и ухоженными.
К сожалению, со временем мы заметили значительные изменения как в уровне обслуживания, так и в отношении к гостям.
Сегодняшний опыт был особенно неприятным.
Я был включен в бронирование вместе с друзьями и планировал остановиться в отеле вместе с ними. Мои планы изменились, и мне нужно было вернуться домой, поэтому я зашел в номер всего на несколько минут, чтобы сообщить друзьям.
Пока я сидел у двери, администрация подошла и сообщила мне, что мне нужно будет заплатить дополнительно 60 долларов просто за то, что я там был — хотя я уже был включен в бронирование и был там лишь ненадолго перед отъездом.
Я был крайне разочарован и с трудом могу это понять. Я не был незарегистрированным посетителем, пытающимся остаться на ночь. Я была гостем, указанным в бронировании, но мои планы изменились, и я ненадолго заехала перед тем, как отправиться домой.
Больше всего меня беспокоит не просто плата в размере 60 долларов. Меня расстроило то, как была урегулирована ситуация, и ощущение, что после многих лет проживания в этом отеле и поддержки вашего бизнеса, теплота и гостеприимство, которые мы когда-то получали, похоже, исчезли.
У нас много прекрасных воспоминаний о пребывании здесь, поэтому этот случай был особенно разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит подход к подобным ситуациям и вспомнит, что гостеприимство и отношение к постоянным гостям так же важны, как и правила и сборы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливаемся в этом отеле уже много лет, и долгое время это было место, которое нам действительно нравилось. Мы всегда чувствовали себя желанными гостями, персонал был дружелюбным и отзывчивым, а номера были чистыми и ухоженными.
К сожалению, со временем мы заметили значительные изменения как в уровне обслуживания, так и в отношении к гостям.
Сегодняшний опыт был особенно неприятным.
Я был включен в бронирование вместе с друзьями и планировал остановиться в отеле вместе с ними. Мои планы изменились, и мне нужно было вернуться домой, поэтому я зашел в номер всего на несколько минут, чтобы сообщить друзьям.
Пока я сидел у двери, администрация подошла и сообщила мне, что мне нужно будет заплатить дополнительно 60 долларов просто за то, что я там был — хотя я уже был включен в бронирование и был там лишь ненадолго перед отъездом.
Я был крайне разочарован и с трудом могу это понять. Я не был незарегистрированным посетителем, пытающимся остаться на ночь. Я была гостем, указанным в бронировании, но мои планы изменились, и я ненадолго заехала перед тем, как отправиться домой.
Больше всего меня беспокоит не просто плата в размере 60 долларов. Меня расстроило то, как была урегулирована ситуация, и ощущение, что после многих лет проживания в этом отеле и поддержки вашего бизнеса, теплота и гостеприимство, которые мы когда-то получали, похоже, исчезли.
У нас много прекрасных воспоминаний о пребывании здесь, поэтому этот случай был особенно разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит подход к подобным ситуациям и вспомнит, что гостеприимство и отношение к постоянным гостям так же важны, как и правила и сборы.