Краткая версия:
Управлению не хватает честности. На кровати обнаружились отвратительные пятна, проблемы с чистотой. Ложная реклама через третью сторону. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но, к счастью, не было проблем с клопами или тараканами, как упоминалось в некоторых других отзывах. Определенно больше похоже на атмосферу мотеля, чем на «трехзвездочный» опыт.
Длинная версия:
Мы забронировали «трехзвездочный отель» через Priceline, только чтобы по прибытии узнать, что нас забронировали в Signature Temecula. Когда мы немедленно связались с Priceline, чтобы решить проблему, они подтвердили ошибку и попытались связаться с отелем. Однако Signature Temecula отказалась вернуть деньги, и мне пришлось гоняться за менеджером за ответами. Когда я наконец поговорил с ней, она спряталась за политикой, делая вводящие в заблуждение заявления о том, что не может вернуть деньги. Я позвонил в службу поддержки клиентов Sonesta, где мне сказали, что у них нет полномочий в отношении Signature Temecula, поскольку они являются франшизой, но подтвердили, что менеджер может одобрить возврат.
После дальнейших споров ответ менеджера был разочаровывающим — она оборонялась и пренебрежительно говорила: «Клиенты не всегда правы. Когда я смогу быть права? » Что ж, очевидно, что ее приоритетом была защита своей прибыли, а не справедливое отношение к клиентам. Она была нечестной в возврате моего платежа, и ее отсутствие понимания честности/ответственности было крайне расстраивающим.
Моя жена, которая испытывает рациональный страх перед клопами, проверила кровать по прибытии, и хотя мы их не нашли, мы обнаружили несколько очень тревожных пятен на матрасе. Общая чистота также была не на высоте, с некоторыми незначительными проблемами, из-за которых номер казался менее привлекательным. Однако персонал на стойке регистрации был приятным и услужливым.
В конце концов, это было бы приличное пребывание за 70 долларов в лучшем случае, но определенно не стоило той цены, которую мы заплатили. Нечестность менеджера и общее плохое впечатление оставили неприятный осадок. Я буду следить за жалобой в FTC и BBB, чтобы попытаться привлечь людей к ответственности за недобросовестную деловую практику.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Управлению не хватает честности. На кровати обнаружились отвратительные пятна, проблемы с чистотой. Ложная реклама через третью сторону. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но, к счастью, не было проблем с клопами или тараканами, как упоминалось в некоторых других отзывах. Определенно больше похоже на атмосферу мотеля, чем на «трехзвездочный» опыт.
Длинная версия:
Мы забронировали «трехзвездочный отель» через Priceline, только чтобы по прибытии узнать, что нас забронировали в Signature Temecula. Когда мы немедленно связались с Priceline, чтобы решить проблему, они подтвердили ошибку и попытались связаться с отелем. Однако Signature Temecula отказалась вернуть деньги, и мне пришлось гоняться за менеджером за ответами. Когда я наконец поговорил с ней, она спряталась за политикой, делая вводящие в заблуждение заявления о том, что не может вернуть деньги. Я позвонил в службу поддержки клиентов Sonesta, где мне сказали, что у них нет полномочий в отношении Signature Temecula, поскольку они являются франшизой, но подтвердили, что менеджер может одобрить возврат.
После дальнейших споров ответ менеджера был разочаровывающим — она оборонялась и пренебрежительно говорила: «Клиенты не всегда правы. Когда я смогу быть права? » Что ж, очевидно, что ее приоритетом была защита своей прибыли, а не справедливое отношение к клиентам. Она была нечестной в возврате моего платежа, и ее отсутствие понимания честности/ответственности было крайне расстраивающим.
Моя жена, которая испытывает рациональный страх перед клопами, проверила кровать по прибытии, и хотя мы их не нашли, мы обнаружили несколько очень тревожных пятен на матрасе. Общая чистота также была не на высоте, с некоторыми незначительными проблемами, из-за которых номер казался менее привлекательным. Однако персонал на стойке регистрации был приятным и услужливым.
В конце концов, это было бы приличное пребывание за 70 долларов в лучшем случае, но определенно не стоило той цены, которую мы заплатили. Нечестность менеджера и общее плохое впечатление оставили неприятный осадок. Я буду следить за жалобой в FTC и BBB, чтобы попытаться привлечь людей к ответственности за недобросовестную деловую практику.