Ужасное пребывание: неприемлемое обслуживание и пренебрежение к гостям с ограниченными возможностями.
Наше недавнее пребывание в этом отеле было настоящим кошмаром, особенно для семьи из пяти человек с двумя детьми-инвалидами. То, что начиналось как предположение о базовом гостиничном обслуживании, быстро переросло в серию крайне разочаровывающих и огорчающих встреч с персоналом.
После регистрации мы остались на ночь и ожидали, что наш номер уберут на следующее утро. Мы с мужем специально дважды говорили с уборщиками, чтобы попросить поменять простыни, и нам заверили, что это будет сделано. Представьте себе мое потрясение и разочарование, когда я вернулась вечером и обнаружила наш номер в том же самом состоянии, в котором мы его оставили — простыни вытащены из сумок, а полотенца на полу.
Когда я обратилась на стойку регистрации, чтобы решить этот вопрос сегодня вечером, я сразу же столкнулась с пренебрежительным отношением. Представитель коротко сообщил мне, что уборка проводится только раз в два дня, полностью проигнорировав мое объяснение о том, что я разговаривала с уборщиками. Несмотря на повторение моих предыдущих разговоров и подчеркивание необходимости решения проблемы, он просто повторил политику отеля. Когда я спросила, может ли кто-нибудь принести простыни в наш номер, объяснив нашу сложную ситуацию с тремя детьми, двое из которых инвалиды, он наотрез отказался, заявив, что никого нет. Затем он повесил трубку. Я перезвонила, но меня снова повесили.
Это заставило меня спуститься в вестибюль в действительно удрученном состоянии — моя дочь, плачущая, в своей инвалидной коляске, мой малыш, плачущий, и мой сын-инвалид. Когда я подошла к стойке регистрации, там никого не было, и еще один клиент тоже ждал. Полное отсутствие срочности и сочувствия было поразительным. Когда сотрудник наконец появился, я снова столкнулась с враждебностью.
К счастью, произошла смена, и другой сотрудник стойки регистрации вмешался и, наконец, помог мне. Однако посреди всего этого хаоса я каким-то образом потеряла свой ключ от номера. Мне пришлось вернуться к стойке регистрации, где я нашла первого бесполезного сотрудника, рассказывающего о нашем обмене. Когда я попытался объяснить ситуацию, он начал кричать на меня, иронично говоря, что я не могу на него кричать и что он не потерпит неуважения (я не знал, что просьба о решении проблемы, которая была со стороны отеля, считается «неуважением» к нему?! ), заявив, что у него нет смены и что это не имеет значения. Затем он сделал невероятно оскорбительное замечание, сказав мне, что я не должен «приходить сюда со всеми своими проблемами», что, как я могу предположить, было прискорбным намеком на моих детей-инвалидов или неубранный номер. Это абсолютно отвратительный способ обращения с любым клиентом, не говоря уже о семье, столкнувшейся со значительными проблемами. Если была смена, почему меня не предупредили подождать несколько минут, вместо того чтобы терпеть такое пренебрежение и неуважение? Мы больше не вернемся в это заведение, и я настоятельно призываю всех, кто рассматривает возможность остановиться здесь, передумать, особенно если у вас есть особые потребности или вы ожидаете хотя бы капельку сострадания и профессионализма от персонала отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недавнее пребывание в этом отеле было настоящим кошмаром, особенно для семьи из пяти человек с двумя детьми-инвалидами. То, что начиналось как предположение о базовом гостиничном обслуживании, быстро переросло в серию крайне разочаровывающих и огорчающих встреч с персоналом.
После регистрации мы остались на ночь и ожидали, что наш номер уберут на следующее утро. Мы с мужем специально дважды говорили с уборщиками, чтобы попросить поменять простыни, и нам заверили, что это будет сделано. Представьте себе мое потрясение и разочарование, когда я вернулась вечером и обнаружила наш номер в том же самом состоянии, в котором мы его оставили — простыни вытащены из сумок, а полотенца на полу.
Когда я обратилась на стойку регистрации, чтобы решить этот вопрос сегодня вечером, я сразу же столкнулась с пренебрежительным отношением. Представитель коротко сообщил мне, что уборка проводится только раз в два дня, полностью проигнорировав мое объяснение о том, что я разговаривала с уборщиками. Несмотря на повторение моих предыдущих разговоров и подчеркивание необходимости решения проблемы, он просто повторил политику отеля. Когда я спросила, может ли кто-нибудь принести простыни в наш номер, объяснив нашу сложную ситуацию с тремя детьми, двое из которых инвалиды, он наотрез отказался, заявив, что никого нет. Затем он повесил трубку. Я перезвонила, но меня снова повесили.
Это заставило меня спуститься в вестибюль в действительно удрученном состоянии — моя дочь, плачущая, в своей инвалидной коляске, мой малыш, плачущий, и мой сын-инвалид. Когда я подошла к стойке регистрации, там никого не было, и еще один клиент тоже ждал. Полное отсутствие срочности и сочувствия было поразительным. Когда сотрудник наконец появился, я снова столкнулась с враждебностью.
К счастью, произошла смена, и другой сотрудник стойки регистрации вмешался и, наконец, помог мне. Однако посреди всего этого хаоса я каким-то образом потеряла свой ключ от номера. Мне пришлось вернуться к стойке регистрации, где я нашла первого бесполезного сотрудника, рассказывающего о нашем обмене. Когда я попытался объяснить ситуацию, он начал кричать на меня, иронично говоря, что я не могу на него кричать и что он не потерпит неуважения (я не знал, что просьба о решении проблемы, которая была со стороны отеля, считается «неуважением» к нему?! ), заявив, что у него нет смены и что это не имеет значения. Затем он сделал невероятно оскорбительное замечание, сказав мне, что я не должен «приходить сюда со всеми своими проблемами», что, как я могу предположить, было прискорбным намеком на моих детей-инвалидов или неубранный номер. Это абсолютно отвратительный способ обращения с любым клиентом, не говоря уже о семье, столкнувшейся со значительными проблемами. Если была смена, почему меня не предупредили подождать несколько минут, вместо того чтобы терпеть такое пренебрежение и неуважение? Мы больше не вернемся в это заведение, и я настоятельно призываю всех, кто рассматривает возможность остановиться здесь, передумать, особенно если у вас есть особые потребности или вы ожидаете хотя бы капельку сострадания и профессионализма от персонала отеля.