В целом, у меня был хороший опыт проживания в отелях сети Fairfield Inn и других отелях Marriott, поэтому это пребывание особенно разочаровало.
Проблемы начались еще до заселения. Из-за непредвиденных обстоятельств я больше не могла поехать со своей дочерью-подростком на мероприятие в Темекулу, поэтому моя мать приехала из Тусона, чтобы сопровождать ее. Я связалась с отелем, чтобы перевести бронирование на имя моей матери и оформить авторизацию кредитной карты, чтобы оплата за номер осталась за мной.
Я поговорила с Самантой, которая была чрезвычайно отзывчива и сочувственна. Она добавила мою мать к бронированию и отправила мне форму авторизации по электронной почте в 13:48 29 июля. Я заполнила и немедленно вернула ее. Саманта была светлым пятном в этой ситуации, и я искренне благодарна ей за помощь.
К сожалению, когда моя мать заселилась 31 июля, ей сказали, что кредитная карта не была авторизована и что ей придется оплатить полную сумму самостоятельно. Отель списал с ее карты несколько сотен долларов из средств, которые я специально пытался защитить, договорившись об оплате заранее.
Узнав о проблеме, я позвонил в отель и потратил почти 30 минут, пытаясь ее решить, включая примерно 20 минут ожидания на линии. Сотрудник в конце концов подтвердил, что отель получил авторизацию и что произошла внутренняя ошибка. Моей матери также предоставили неверную информацию о политике отеля в отношении авторизации.
Отель предложил вернуть деньги на карту моей матери и списать их с моей карты, но это оставило бы ее без доступа к этим средствам на несколько рабочих дней, а также привело бы к новой списанию средств с моей карты. В итоге я отправил деньги напрямую матери, чтобы она не испытывала финансовых неудобств из-за ошибки отеля.
Я попросил менеджера позвонить мне в следующий понедельник, чтобы мы могли обсудить произошедшее и то, как была упущена правильно оформленная авторизация. Моей матери также сказали при выезде, что менеджер позвонит мне. Звонка так и не последовало.
Именно из-за этого отсутствия обратной связи я и оставляю этот отзыв. Ошибки случаются. Важно то, как руководство реагирует на них. Простой телефонный звонок, признание ошибки и заверение в том, что персонал пройдет дополнительное обучение, могли бы многое изменить. Вместо этого менеджер так и не связался со мной.
Также были опасения по поводу обстановки вокруг входа в отель. Моя мать и дочь-подросток неоднократно сталкивались с людьми, которые задерживались у дверей, а также ощущали сильный запах марихуаны и других табачных дымов. Моя мать переставила свою машину, потому что ей было некомфортно оставлять ее возле одного из входов. Она также видела, как человек купался в разбрызгивателях за окном. Хотя отель не может контролировать каждого человека, входящего в окружающую территорию, гости должны чувствовать, что входы и парковочные места находятся под надлежащим наблюдением.
Сам номер, как сообщается, был хорошим, и Саманта оказала отличное обслуживание во время первоначальной организации. Однако ошибка при оплате, неверная информация, неудобные условия у входов, защитная реакция моей матери при выезде и полное отсутствие контроля со стороны руководства затмили положительные аспекты пребывания.
Я останавливалась как в Courtyard, так и в Quality Inn в районе Темекула/Мурриета. Хотя номера в Quality Inn были более устаревшими, персонал и руководство обеспечивали значительно лучшее обслуживание клиентов при возникновении проблем. Вызывает беспокойство, когда Fairfield by Marriott не соответствует этому стандарту.
Я продолжу останавливаться в других отелях сети Marriott, так как моя дочь часто ездит на занятия танцами, и у нас уже запланировано несколько поездок в отели Marriott. Однако я бы больше не выбрала этот Fairfield Inn & Suites и посоветовала бы путешественникам, особенно тем, кто бронирует проживание для подростков, пожилых родственников или гостей с использованием авторизации кредитной карты, проявлять осторожность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались еще до заселения. Из-за непредвиденных обстоятельств я больше не могла поехать со своей дочерью-подростком на мероприятие в Темекулу, поэтому моя мать приехала из Тусона, чтобы сопровождать ее. Я связалась с отелем, чтобы перевести бронирование на имя моей матери и оформить авторизацию кредитной карты, чтобы оплата за номер осталась за мной.
Я поговорила с Самантой, которая была чрезвычайно отзывчива и сочувственна. Она добавила мою мать к бронированию и отправила мне форму авторизации по электронной почте в 13:48 29 июля. Я заполнила и немедленно вернула ее. Саманта была светлым пятном в этой ситуации, и я искренне благодарна ей за помощь.
К сожалению, когда моя мать заселилась 31 июля, ей сказали, что кредитная карта не была авторизована и что ей придется оплатить полную сумму самостоятельно. Отель списал с ее карты несколько сотен долларов из средств, которые я специально пытался защитить, договорившись об оплате заранее.
Узнав о проблеме, я позвонил в отель и потратил почти 30 минут, пытаясь ее решить, включая примерно 20 минут ожидания на линии. Сотрудник в конце концов подтвердил, что отель получил авторизацию и что произошла внутренняя ошибка. Моей матери также предоставили неверную информацию о политике отеля в отношении авторизации.
Отель предложил вернуть деньги на карту моей матери и списать их с моей карты, но это оставило бы ее без доступа к этим средствам на несколько рабочих дней, а также привело бы к новой списанию средств с моей карты. В итоге я отправил деньги напрямую матери, чтобы она не испытывала финансовых неудобств из-за ошибки отеля.
Я попросил менеджера позвонить мне в следующий понедельник, чтобы мы могли обсудить произошедшее и то, как была упущена правильно оформленная авторизация. Моей матери также сказали при выезде, что менеджер позвонит мне. Звонка так и не последовало.
Именно из-за этого отсутствия обратной связи я и оставляю этот отзыв. Ошибки случаются. Важно то, как руководство реагирует на них. Простой телефонный звонок, признание ошибки и заверение в том, что персонал пройдет дополнительное обучение, могли бы многое изменить. Вместо этого менеджер так и не связался со мной.
Также были опасения по поводу обстановки вокруг входа в отель. Моя мать и дочь-подросток неоднократно сталкивались с людьми, которые задерживались у дверей, а также ощущали сильный запах марихуаны и других табачных дымов. Моя мать переставила свою машину, потому что ей было некомфортно оставлять ее возле одного из входов. Она также видела, как человек купался в разбрызгивателях за окном. Хотя отель не может контролировать каждого человека, входящего в окружающую территорию, гости должны чувствовать, что входы и парковочные места находятся под надлежащим наблюдением.
Сам номер, как сообщается, был хорошим, и Саманта оказала отличное обслуживание во время первоначальной организации. Однако ошибка при оплате, неверная информация, неудобные условия у входов, защитная реакция моей матери при выезде и полное отсутствие контроля со стороны руководства затмили положительные аспекты пребывания.
Я останавливалась как в Courtyard, так и в Quality Inn в районе Темекула/Мурриета. Хотя номера в Quality Inn были более устаревшими, персонал и руководство обеспечивали значительно лучшее обслуживание клиентов при возникновении проблем. Вызывает беспокойство, когда Fairfield by Marriott не соответствует этому стандарту.
Я продолжу останавливаться в других отелях сети Marriott, так как моя дочь часто ездит на занятия танцами, и у нас уже запланировано несколько поездок в отели Marriott. Однако я бы больше не выбрала этот Fairfield Inn & Suites и посоветовала бы путешественникам, особенно тем, кто бронирует проживание для подростков, пожилых родственников или гостей с использованием авторизации кредитной карты, проявлять осторожность.