Мы останавливались в этом отеле сети Hilton на выходные, посвященные нашей свадьбе, и, к сожалению, остались очень разочарованы в плане общения, выставления счетов и общего обслуживания.
Перед приездом в январе мы забронировали номера, полагая, что наши баллы Hilton полностью покроют стоимость проживания. При регистрации нам сообщили о дополнительной сумме в 234 доллара с небольшим, чего мы не ожидали. Из-за стресса, связанного со свадебной неделей, и неясной информации, мы оплатили ее при заселении. Однако при выезде нам сообщили о дополнительной плате в размере 369, 94 доллара из-за того, что одна из ночей выпала на пятницу (что понятно), о чем не сообщалось ни при бронировании, ни при регистрации.
Более того, даже не подтвердив, была ли с меня уже списана эта сумма, персонал снова списал с меня 369, 94 доллара. В результате, сейчас обе транзакции находятся в обработке, и я жду возврата средств, что добавило ненужного стресса и путаницы.
Мы также пытались продлить проживание в одном из номеров еще на одну ночь. Когда я заранее спросила на ресепшене, лучше ли забронировать номер сразу или подождать до пятницы утра, мне ответили, что это не имеет значения. Однако, когда я попыталась продлить бронирование после свадьбы, мне сказали, что свободных номеров нет, так как они были забронированы более чем за месяц вперед.
Еще одна проблема заключалась в отсутствии гибкости и ясности в отношении размещения в номерах. У нас был номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном, и в номере уже проживали четыре гостя, а когда мы попросили дополнительную кровать для еще одного человека, нам сказали, что таких нет из-за требований пожарной безопасности. Это было непонятно, учитывая размер номера и схожие условия размещения. Мы также спрашивали о смежных номерах, и нам неоднократно говорили, что они не предлагаются, хотя позже мы узнали, что они существуют, просто недоступны во время нашего пребывания.
В целом, впечатления остались неприятными из-за противоречивой информации, отсутствия четкой коммуникации и ограниченной помощи в и без того важные и стрессовые выходные. После того, как мы забронировали в общей сложности 5 номеров для семьи и друзей, мы почувствовали, что отель совершенно не идет навстречу в подобных ситуациях. Мы были готовы закрыть глаза на плохое состояние номера, необходимость многочисленных ремонтных работ и грязный ковер по всему отелу.
К сожалению, исходя из нашего опыта, мы бы не стали останавливаться здесь снова и не рекомендовали бы этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом в январе мы забронировали номера, полагая, что наши баллы Hilton полностью покроют стоимость проживания. При регистрации нам сообщили о дополнительной сумме в 234 доллара с небольшим, чего мы не ожидали. Из-за стресса, связанного со свадебной неделей, и неясной информации, мы оплатили ее при заселении. Однако при выезде нам сообщили о дополнительной плате в размере 369, 94 доллара из-за того, что одна из ночей выпала на пятницу (что понятно), о чем не сообщалось ни при бронировании, ни при регистрации.
Более того, даже не подтвердив, была ли с меня уже списана эта сумма, персонал снова списал с меня 369, 94 доллара. В результате, сейчас обе транзакции находятся в обработке, и я жду возврата средств, что добавило ненужного стресса и путаницы.
Мы также пытались продлить проживание в одном из номеров еще на одну ночь. Когда я заранее спросила на ресепшене, лучше ли забронировать номер сразу или подождать до пятницы утра, мне ответили, что это не имеет значения. Однако, когда я попыталась продлить бронирование после свадьбы, мне сказали, что свободных номеров нет, так как они были забронированы более чем за месяц вперед.
Еще одна проблема заключалась в отсутствии гибкости и ясности в отношении размещения в номерах. У нас был номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном, и в номере уже проживали четыре гостя, а когда мы попросили дополнительную кровать для еще одного человека, нам сказали, что таких нет из-за требований пожарной безопасности. Это было непонятно, учитывая размер номера и схожие условия размещения. Мы также спрашивали о смежных номерах, и нам неоднократно говорили, что они не предлагаются, хотя позже мы узнали, что они существуют, просто недоступны во время нашего пребывания.
В целом, впечатления остались неприятными из-за противоречивой информации, отсутствия четкой коммуникации и ограниченной помощи в и без того важные и стрессовые выходные. После того, как мы забронировали в общей сложности 5 номеров для семьи и друзей, мы почувствовали, что отель совершенно не идет навстречу в подобных ситуациях. Мы были готовы закрыть глаза на плохое состояние номера, необходимость многочисленных ремонтных работ и грязный ковер по всему отелу.
К сожалению, исходя из нашего опыта, мы бы не стали останавливаться здесь снова и не рекомендовали бы этот отель другим.