Отзыв об отеле SureStay Hotel by Best Western Tehachapi 2*

Лучше бы BEST WESTERN поработали лучше! Создается впечатление, что этот отель едва выживает, или же руководство совершенно не понимает потребностей клиентов. В основном здесь преобладают отзывы с 1, 2 и 3 звездами. Номер был просторным и чистым. Душевые принадлежности представляли собой многоразовые бутылки с дозатором, что отвратительно для общественного пользования, в остальном номер был в порядке, а кровать удобной. Утром завтрак был некачественным: не было молока, масла, кофе без кофеина, а тостер работал только с одной стороны. Все это раздражало, но не было большой проблемой. Проблема для меня заключалась в персонале. Во время завтрака мы попросили поздний выезд, и сотрудница на ресепшене ответила, что выезд в полдень. Мы были рады и с нетерпением ждали джакузи. Там валялись использованные полотенца, старая еда и мусор гнили на солнце. В джакузи была темно-коричневая, похожая на экскременты субстанция, прилипшая к поручню, с коричневой пеной, плавающей сверху. Мы выбрали Surestay, потому что у них было джакузи. Это не сработало, поэтому мы решили собрать вещи. Примерно в 11:30 утра горничная начала громко стучать в нашу дверь. Я подбежала к двери голой (только что приняла душ), надеясь помешать ей войти. Я поставила верхний замок и громко проговорила сквозь дверь: «Мы все еще здесь». В это же время зазвонил телефон в номере. Я побежала ответить, на ресепшене спрашивали, не собираемся ли мы остаться еще на одну ночь. В этот момент горничная открыла дверь, несмотря на то, что я сказала ей, что я внутри, и увидела меня голой, разговаривающей по телефону. В этот момент я была в ярости. Я попыталась объяснить сотруднице на ресепшене по телефону, что только что произошло и как я расстроена, но она продолжала перебивать и говорить поверх меня. Я решила повысить голос, чтобы противостоять ее попыткам манипулировать мной и запугать меня. Она знала, что мы останемся до полудня, потому что мы говорили ей об этом. Она сказала, что у нее слишком много гостей, чтобы отслеживать, с кем она разговаривала. Никаких извинений не последовало, только грубость, пренебрежение, и в конце разговора мне просто повесили трубку. Такое неуважение недопустимо. Мы были удивлены этим инцидентом, потому что Sure Stay входит в сеть Best Western, и раньше у нас был хороший опыт общения с Best Western. Это был неприятный опыт. Будьте осторожны.