Comfort Suites Near Six Flags Magic Mountain

Спал на диване, меня укусили постельные клопы. Сообщил об этом на стойке регистрации, и они очень извинились, сказав, что я смогу получить возврат денег, и что они займутся номером. Она сказала, что менеджера нет на месте, и попросила перезвонить в понедельник.
Я звонил уже 7 раз, пытаясь дозвониться до менеджера. Его постоянно нет на месте, и мне перезванивают на его голосовую почту. Я оставил как минимум 3 голосовых сообщения, но он так и не перезвонил. У меня есть фотографии укусов по всем рукам/шее/спине с указанием времени. Я пытался решить этот вопрос конфиденциально и не оставлять негативный отзыв, потому что персонал там был замечательный, и в остальном всё было хорошо, но менеджер явно не заботится о санитарных нормах. Я обновлю этот отзыв, если менеджер когда-нибудь решит связаться со мной и исправить ситуацию. Также я должен сообщить об этом в офис санитарной инспекции Калифорнии.

Отели Comfort Inns — лучшие. В этом отеле CI было очень чисто. Все удобства. Завтрак был хорошим. Персонал просто потрясающий. Очень дружелюбные и вежливые люди. Мы обязательно остановимся там в следующий раз. Продолжайте в том же духе, CI.

Пришёл заселяться, а на стойке регистрации никого не было. Через 5-10 минут появилась сотрудница, которая вела себя так, будто только что встала. Постоянно зевала и, казалось, совсем не хотела здесь находиться. В номере был неприятный запах и он был не очень чистым. Плитка на полу в ванной была расшатана и не зацементирована. Ванна очень медленно сливала воду и была полна воды во время душа. Однако выезд прошёл гораздо лучше, сотрудница была очень вежлива и дружелюбна. Не уверен, захочу ли я остановиться там снова.

Неприятный запах, клопы в кроватях и на стенах, не рассчитывайте на долгий сон. Слышно всё, что происходит над вами, рядом и напротив… Дверь в ванную не закрывается, унитаз не смывается, нам дали вантуз, который тоже не работал, так что почти два дня не могли пользоваться туалетом. Вафельница сломана. Нужно полностью всё выпотрошить, переделать и улучшить изоляцию.

Итак, имейте в виду, что это недорогой отель, и всё будет в порядке.
Завтрак — стандартный бесплатный завтрак отеля. Скорее всего, яичный порошок, сосиски, бекон или ветчина (в зависимости от чередования), вафли (с корицей, когда мы там были), бублики, тосты, датские пирожные, хлопья, йогурт, соки, кофе, чай, горячий шоколад и молоко. Также есть небольшая обеденная зона на улице для приятного утра. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы дать официантке хотя бы 1 доллар за номер в день. 1 доллар на завтрак для вашей семьи — это довольно хорошая скидка, которая поможет кому-то, кто вам помогает. Многие дают чаевые горничным, но забывают о ней.
Но номерам действительно нужен ремонт. Ржавая душевая лейка, сливы в ванной и раковине, а также обесцвеченный или отсутствующий герметик у основания унитаза. В отеле около 10 устаревших USB-разъемов и несколько стандартных розеток. Проблема в том, что большинство розеток изношены и едва держатся, а устаревший USB-порт не помогает. Например, замена розеток за 7 долларов за номер плюс стоимость часа работы специалиста по обслуживанию, который всё исправит. Мелочи действительно имеют значение. Потёртую стену (которую тоже неплохо было бы починить) можно простить, если люди смогут подключать всё своё барахло.
Отелям стоит просто поработать с ковром и заменить его на ламинат, дерево или что-то ещё. Его легче чистить, и он действительно чистится, вместо того, чтобы собирать остатки жидкости.

Останавливались здесь с 7 по 9 октября 2025 г.
Чистота в ванной комнате была крайне отвратительной. Джакузи в ванной, от которого мы так ждали, оказалось непригодным к использованию, потому что оно было отвратительным. Жаль, что я не сфотографировал его, я был в шоке от того, что его оставили таким грязным. На форсунках был красно-коричневый налёт. Не представляю, какая гадость вытекла бы, если бы мы воспользовались форсунками. Унитаз был грязным в том месте, где сиденье крепится к унитазу — просто ужасно, я сам его вытер.
К счастью, кровать была очень удобной, а простыни чистыми, так что я этому очень рад! А вот подушки — кажется, им лет 10. На диване есть что-то вроде следа от скольжения.
Больше всего нас разочаровал завтрак, в основном обслуживание. Он был неплохим, но единственным белковым блюдом был разогретый бекон с волоском в нём. На второй день — разогретая ветчина из мясных деликатесов? Странно. И работница была невероятно неуважительна и груба. У людей отбирали еду на завтрак, ПОКА они/мы готовили еду у стойки, хватая то, что им нужно было, и ещё не было 9:30, а в 9:20 масло для вафельницы уже исчезло… всё, что она сделала, это создало ещё больший беспорядок, который ей пришлось убирать. Я понимаю, что завтрак заканчивается в 9:30, но ещё не было 9:30, и я стояла в очереди позади кого-то, чтобы приготовить вафлю после них, а она забрала все столовые приборы и тарелки. Неприемлемо убирать рано, особенно когда люди ждут вафельницу, в которой нет масла.

Благодарственное письмо/письмо с благодарностью. Пожалуйста, включите его в любую программу поощрения сотрудников 🙏
Уважаемый Крис Линч,
Хочу выразить искреннюю признательность за то, как вы справились с нашей недавней ситуацией. Как участник программы Choice Privileges, останавливавшийся в Comfort Suites Stevenson Ranch бесчисленное количество раз с 2021 года, я видел множество разных стилей обслуживания, но мало кто из руководителей демонстрирует одновременно профессионализм и искреннюю доброту, как вы.
С самого первого нашего разговора вы проявили сочувствие, достоинство и справедливость, дав мне почувствовать, что меня услышали, а не осудили. Это значит больше, чем вы можете себе представить. Когда вы сказали, что часть ответственности лежит и на отеле, это помогло превратить унизительный опыт в опыт решения и исцеления.
Хочу дополнить эту похвалу контекстом. За свою карьеру я работал старшим менеджером в компании из списка Fortune 500, возглавляя отдел контроля качества в колл-центре службы поддержки клиентов. Моя работа заключалась в установлении, контроле и поддержании высочайших стандартов взаимодействия с гостями. Благодаря этому опыту я могу с уверенностью сказать: то, как вы справились с этим вопросом, – это образец высочайшего уровня обслуживания. Вы отстаивали ценности Choice Hotels: уважение, ответственность и заботу о гостях – в том качестве, которого не достигают многие руководители.
Именно поэтому я продолжаю выбирать Comfort Suites Stevenson Ranch.

Отель можно было бы поставить на 8, но в нём ужасно пахло сигаретным дымом. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и нам дали освежитель воздуха. Яйца были то ли порошковыми, то ли ещё чем-то, а обычный кофе имел привкус декафа. Я выбрал этот отель из-за бассейна, тренажёрного зала и завтрака. Бассейн был хороший, но потом сломалась система доступа, поэтому нам пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы нас впустили. Завтрак был не таким, как я ожидал, но вполне подходящим для тех, кто ест сахар на завтрак. Детям понравится. В тренажёрном зале не было гантелей, зато было несколько беговых дорожек. Я надеялся найти свободные веса. Кровать была удобной, а персонал на стойке регистрации был очень приветливым.

Мы зашли в наш первый номер, и оказалось, что в раковине пол залит водой. Персонал переселил нас в новый номер. Он выглядел точно так же, как и первый, только без потопа. Номер был чистым, но горничная не заметила кусочек чьего-то перекуса на перегородке. Отель хороший, но видно, что ему требуется ремонт. Напольная плитка треснула, половицы отсутствуют.
Персонал очень приветливый и отзывчивый. Завтрак был таким, каким и ожидалось.
Интересно, как обстояли дела в других отелях в этом районе с более низким рейтингом.

Я останавливался в этом отеле много раз. В этот раз номер 237 требует ремонта. Вода из ванны и раковины плохо сливалась. Похоже, была протечка или затопление, из-за чего плитка отошла, а затирка практически исчезла. Карниз для душевой шторки болтается, и она съезжает вниз. И во всем номере стоял затхлый запах. Мы справились. Мы довольно бережно относимся к гостиничным номерам. Но в этот раз всё было не идеально, и я счёл необходимым обратить на это ваше внимание.

Высочайшее качество обслуживания на стойке регистрации.
Хочу поделиться впечатлениями от работы сотрудников стойки регистрации во время моего недавнего пребывания, особенно Марка и Мэдисон.
С момента моего заселения Марк и Мэдисон делали всё возможное, чтобы всё прошло гладко. Они были профессиональны, вежливы и искренне доброжелательны, всегда готовы тепло встретить и решить любой вопрос или просьбу. Их внимание к деталям и позитивный настрой действительно улучшили мои впечатления.
Редко встретишь настолько продуманное и последовательное обслуживание. Марк и Мэдисон — бесценный актив вашей команды, и я надеюсь, что их превосходная работа будет отмечена.

Номер был хороший, кровать удобная. Уровень шума нормальный. Джакузи было чистым, а вода в бассейне комфортной температуры.
Яйца на завтрак были как резина, а прессованный фарш – несъедобным. Вафли были вкусными, но тесто слишком сладким. Спасибо за информацию о доплате за сахар, но во всех хлопьях, включая овсянку, был сахар. Несладкий йогурт был бы кстати. Спасибо за попытку, но завтрак не соответствует рейтингу отеля.

Плюсы: Останавливался в этом отеле несколько раз. Очень позитивные впечатления. Отличное расположение. Последний визит был не очень удачным. Соседи всю ночь ругались! На стойке регистрации никто не помогал. Минусы: Мои соседи через коридор были очень шумными. Эта пара кричала и ругалась буквально всю ночь! Дети плакали всю ночь в ответ. Мы с дочерью сидели без сна, изо всех сил пытаясь заснуть! Сообщили об этом на стойке регистрации в 2 часа ночи. Ничего не было сделано.

Номер был очень хороший. Полы были покрыты ковром, и там было три кровати размера «queen-size». Идеально для нас 6 человек. Также была небольшая мягкая скамейка. Номер был чистый, а персонал дружелюбный.
На кондиционере была мигающая лампочка, но мы накрывали ее рубашкой на ночь, чтобы она не мешала нам спать. А диван-кровать у кондиционера был самым холодным, так что тот, кто любит спать в холоде, должен спать на нем.
Континентальный завтрак был приличным. Не очень хорошо укомплектованным, когда мы там ели, но я предполагаю, что у них не хватало персонала. По крайней мере, вы могли делать свои собственные вафли. Хитрость в этом месте заключалась в том, чтобы вынимать их примерно на 10 секунд раньше, потому что вафельницы имели тенденцию подгорать, и делать чашку с четвертью теста, чтобы заполнить все. Тесто для вафель с корицей было приятным штрихом и было действительно вкусным. У них не было ничего, чтобы положить на вафли, кроме сиропа. Тем не менее, это насытило и сделало завтрак хорошим. Нашим любимым перекусом были пирожные, которые были там только сразу после того, как их выставили. Сырный рожок — это пирожное с кремовым сыром, и оно действительно довольно хорошее.
В целом, это было отличное пребывание.

Хорошее расположение для Six Flags, рядом также много ресторанов.
Номер, в котором мы изначально забронировали, был в довольно плохом состоянии. Пол/ковер были мокрыми, а матрас был порван по внешнему краю, вся пена/набивка была обнажена, и выглядело так, будто его жевало животное.
Персонал поселил нас в новый номер, в котором изголовье было довольно пыльным — довольно жестоко, лол, в остальном мы спали прилично.