Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Lake Tahoe 5*

Мы заселились в Ritz Carlton 07.08.2025, но бассейн был закрыт на сезон, и не было открытых ресторанов, когда мы попытались пообедать. Мы были разочарованы и не знали, что делать. На стойке регистрации нам сказали подождать в холле, а водитель шаттла заберет нас и отвезет на пляж Кингс-Бич, где мы сможем пообедать. Никакой связи, и нас не уведомили — шаттл уехал, а мы все еще застряли. Я пошел к консьержу и спросил, где мы можем поесть — Мэдисон сказала мне, что открыт гриль-бар Backyard Grill — я пошел туда, и это был гриль-бар у бассейна, который также был закрыт вместе с бассейном на ремонт/строительство — я вернулся к ней, и мне сказали, что она неправильно объяснила, что мне нужно пойти в ресторан под названием The Library, и мы можем заказать блюда из меню Backyard Grill — я так и сделал, и сотрудница посмотрела на меня как на сумасшедшего и сказала, что ей нужно перестать говорить это людям, потому что у них только одно меню. Мы только что заказали там обед. 2 куриных сэндвича, кусок лосося и ролл с лобстером, никаких напитков, кроме воды и газировки, и это больше 200 долларов без чаевых. Обслуживание было очень медленным, и кроме нас было всего 2 человека. Это место было явно ошибкой. Они фактически закрыты на техническое обслуживание. Кроме того, наш балкон зарос сорняками, боковые перила шатаются, и есть незакрепленные кирпичи, просто брошенные сбоку от перил. Плюс мы слышим шум строительства у закрытого бассейна с балкона весь день, начиная с раннего утра. Отбойный молоток был очень громким, и у меня есть видеодоказательство. Мы буквально не слышали друг друга из-за шумного строительства даже в воскресенье утром. Наш номер находился через коридор от кладовой для уборщиков, поэтому мы также постоянно слышали громкий шум оттуда. Последнее, что произошло в первую ночь, было то, что мой муж откинул одеяло и обнаружил коричневые / красноватые пятна на простынях. Они выглядели так, как будто их никогда не стирали, и мне просто пришлось взять дополнительную простыню из шкафа и положить поверх грязной в этот момент. Это должен был быть пятизвёздочный курорт, но он был ужасно недоволен. Персонал казался довольно равнодушным и неотзывчивым. У меня сложилось впечатление, что консьерж Мэдисон либо ничего не знала, либо просто нагло лгала мне. В тот момент я бы предпочёл вернуться домой, где меня ждала бы хотя бы чистая постель, питание и бассейн, но ничего из этого на этом так называемом курорте не было.
После того, как я выразил свои опасения, со мной связалась консьерж Мэдисон и предложила скидку в 300 долларов на мой портфель, но я сказал ей, что попрошу оплатить курортный сбор (за два номера) за 3 ночи по 65 долларов. Она пообещала уточнить у менеджера и связаться со мной. Я так и не получил от неё ответа. Менеджер на стойке регистрации отправила электронное письмо с предложением начислить баллы Marriott за следующее проживание. Я согласился, но также выразил мнение, что курортный сбор следует отменить, поскольку на курорте фактически не было никаких удобств (всё, чем мы пытались воспользоваться, было либо закрыто, либо работало по расписанию). При выезде меня заверили, что с меня не будут взимать курортный сбор, но по прибытии домой он был списан. Я оспорил эти сборы. Я считаю, что реклама, утверждающая о наличии пяти ресторанов на территории и бассейна, а также об аренде кабинок у бассейна, хотя бассейна на самом деле нет, была ложной.