Отзыв об отеле Gravity Haus Truckee-Tahoe 4*

Отель был нормальный. Ничего выдающегося или выше других. Я снизил оценку, потому что при бронировании и при регистрации мне сказали, что за собаку будет ДЕПОЗИТ в размере 50 долларов. Слово «ДЕПОЗИТ» подразумевает возврат средств при отсутствии ущерба. Представьте себе мое удивление, когда я получил по электронной почте окончательный счет с ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПЛАТОЙ ЗА НОМЕР 50 долларов В СУТКИ за собаку. Я считаю это нечестным. Меня волнуют не деньги, а сам факт обмана. Нет, собака ничего не навредила. Всего несколько собачьих волос, которые нужно было убрать пылесосом.
ОБНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА. Да, я забронировал номер через третье лицо. Однако стороннее агентство бронирования (booking. Com) не смогло мне ничего рассказать о правилах размещения с домашними животными, кроме того, что домашние животные разрешены. Поэтому я позвонил в отель сразу после бронирования и спросил о собаке. Ваш сотрудник по телефону сказал мне, что будет ДЕПОЗИТ ЗА ДОМАШНЕГО ЖИВОТНОГО в размере 50 долларов. Не дополнительная плата за номер в сутки, а ДЕПОЗИТ. Когда я приехал на стойку регистрации, я, конечно же, ожидал ДЕПОЗИТА в размере 50 долларов за собаку – именно так мне сказали по телефону. Дело не в том, что я неправильно понял вашу политику, а в том, что ваши сотрудники некорректно и неясно объяснили, для чего предназначен депозит. Я часто путешествую как внутри страны, так и за рубежом. Я прекрасно знаю, что такое депозит за пользование мини-баром/на случай непредвиденных расходов. 50 долларов на случай непредвиденных расходов – это дёшево. В большинстве отелей сумма вдвое больше или больше. Мне представили эти 50 долларов НЕ ТАК – ни по телефону, ни при регистрации. Так что вместо того, чтобы ругать меня за то, что я указал на недоразумение, возможно, вам стоит взять на себя роль менеджера, провести небольшое разъяснительное мероприятие и навести порядок в коллективе.
Это хороший отель. В целом, мне понравилось. Возможно, я когда-нибудь вернусь. Однако, как я уже сказал, я снизил количество звёзд из-за недопонимания со стороны ваших сотрудников. Сделайте нам всем одолжение и исправьте эту проблему с коммуникацией с клиентами. Вы можете даже обратиться в booking. Com и другие онлайн-агентства и убедиться, что они чётко указывают дополнительную ежедневную плату за размещение с домашними животными, а не депозит. И вам хорошего дня.