Отзыв об отеле Beach Retreat & Lodge at Tahoe 3*

Недавно я отпраздновала свадьбу в отеле Beach Retreat and Lodge. Мы выбрали это место главным образом потому, что планировали провести свадьбу за границей, и это место предлагало проживание, церемонию и банкет на воде. Я хотела бы поставить больше звёзд за превосходное обслуживание, которое Джоуи и Сьерра (извините, если ошиблась в написании) оказали нам во время нашего 6-дневного и 5-дневного пребывания. Я не могу поставить желаемую оценку, поскольку у меня был опыт невесты.
**Текст отзыва удалён из-за ограничений по количеству символов**
Ответ на сообщение:
Благодарю вас за сообщение и сожалею о потере коллеги. Мы бы проявили гораздо больше понимания, если бы нам, как клиентам, сообщили, что команда столкнулась с задержками из-за какого-то события, но мы даже не получили уведомления об отсутствии связи с июля по август. Что касается запроса на печать: спасибо за разъяснения по поводу того, что электронное письмо не было получено. Что касается заказа обеда: как человек, старающийся сохранять спокойствие в день свадьбы, я не хотела устраивать из-за этого скандала и сказала, что это «не так уж и важно». Я действительно считала, что это был шанс превзойти мои ожидания (например, вывести их из зала или предложить что-то дополнительное). Что касается отсутствия личного присутствия: теперь я понимаю, что необходимость их присутствия была обусловлена ​​аудиовизуальной поддержкой, но восприятие сложилось именно таким, и я осталась разочарована. Что касается отсутствия коммуникации после мероприятия: хотя это, возможно, и не соответствует уровню обслуживания и внимания, к которому вы стремитесь, это, к сожалению, ещё больше портит впечатление от всего мероприятия.
Желаю вашей команде всего наилучшего в процессе этих новых преобразований.