Отзыв об отеле Hilton Vacation Club Lake Tahoe Resort South 3*

⭐☆☆☆☆
Я редко оставляю негативные отзывы, но то, что произошло во время нашего пребывания, было неприемлемо.
Мы с мужем заплатили 557 долларов за одну ночь, и это было наше первое пребывание в этом отеле.
Утром в день выезда, около 10:00, мы все еще отдыхали в номере. На двери висела хорошо заметная табличка «Не беспокоить».
Важная деталь: нас не предупредили при заселении, что время выезда — 10:00. Мы останавливались во многих отелях по всей территории США и никогда раньше не сталкивались с временем выезда в 10:00. Будучи гостями этого отеля впервые, мы действительно не понимали, что уже сочтены просроченными.
Несмотря на табличку «Не беспокоить», сотрудница службы уборки открыла дверь нашего номера и попыталась войти.
Мы сразу же сказали ей не входить, но она уже открыла дверь. В тот момент мой муж лежал в постели почти голый, когда его неожиданно увидел незнакомец. Это было унизительно, шокирующе и крайне неприятно для нас обоих.
Даже если в отеле посчитали, что мы пропустили время выезда, существовало множество профессиональных способов решения ситуации. Горничные могли постучать и подождать ответа. Сотрудники ресепшена могли позвонить в номер. Персонал мог сообщить нам, что время выезда прошло, и спросить, когда мы планируем уехать.
Вместо этого персонал проигнорировал и табличку «Не беспокоить», и наше прямое устное указание не входить.
Проблема не в самом времени выезда. Проблема в том, как была решена ситуация. Конфиденциальность гостей никогда не должна нарушаться только потому, что номер еще не освобожден.
К чести руководства, позже они извинились, признали, что ситуация была урегулирована неправильно, заявили, что обсудят это с командой горничных, и предложили компенсацию в виде 10 000 баллов Hilton Honors. Однако извинения не меняют того, что произошло. Факт остается фактом: элементарные правила конфиденциальности не были соблюдены, в результате чего моего мужа увидели в крайне личной и уязвимой обстановке в нашем номере.
Я до сих пор не могу поверить, что мы получили такой уровень обслуживания после того, как заплатили 557 долларов за одну ночь.
Как участник программы Hilton Diamond, это один из самых неприятных случаев в отеле, которые у меня когда-либо были. Я надеюсь, что руководство примет действенные меры, чтобы ни один будущий гость не столкнулся с подобным нарушением конфиденциальности.