Отзыв об отеле Margaritaville Resort Lake Tahoe 3*

Обновление:
Я повышаю свою оценку, потому что директор по номерам, Макс Браун, лично связался со мной, чтобы решить эту проблему. Он проявил профессионализм, сочувствие к проблемам безопасности, связанным со штормом, и предоставил полную скидку в размере стоимости 3 ночей для будущего проживания. Хотя первоначальный процесс был неприятным, руководство явно заботится о своих гостях и готово исправить ситуацию.
Безопасность здесь не является приоритетом – Избегайте этого места, если погода имеет значение.
Я забронировал здесь номер, чтобы покататься на лыжах с детьми, но на Тахо обрушился сильный шторм, и Национальная метеорологическая служба предупредила, что поездка на машине будет «невозможна». Ради безопасности моей семьи я решил не рисковать поездкой.
Хотя я понимаю условия невозвратного бронирования, то, как Margaritaville справилась с этой ситуацией «стихийного бедствия», было ужасным.
• Невозможно связаться с руководством: их бот с искусственным интеллектом «Ave» предназначен для того, чтобы отключить вас, если вы бронировали через третью сторону.
• • Полное отсутствие реакции: Мне сказали, что такими случаями занимается «специальный менеджер», но сотрудники отказались предоставить имя, номер телефона или электронную почту. Я отправила официальное письмо в отель более недели назад, но меня полностью проигнорировали.
• Полное отсутствие гибкости: За годы поездок в Тахо каждый второй отель предлагал компенсацию или изменение даты при возникновении опасных для жизни погодных условий. Margaritaville взял деньги и замолчал.
Если вы цените обслуживание клиентов и безопасность, остановитесь в другом месте. Как только они получат ваши деньги, вы останетесь один на один со своими проблемами.