Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Los Angeles - Torrance - Del Amo Circle 2*

Я не хотела писать этот отзыв, но Tripadvisor и этот отель превратили мою жизнь в дорогостоящий кошмар, и я хочу предупредить других об их сомнительной деловой политике. 11 сентября я забронировала через Tripadvisor 3-дневное проживание с 13 сентября в отеле Extended Stay America Del Amo Circle в Торрансе, Калифорния, на имя моей сестры, потому что именно она должна была заселяться. Моя сестра приехала, заселилась, получила ключ и пошла в номер. В коридоре и номере был ужасный запах, а когда она откинула покрывало, на простынях обнаружились загрязнения. Она спустилась вниз, чтобы пожаловаться, и позвонила мне. Я слышала весь разговор, и ей предложили другой номер. Я сказала ей посмотреть этот, так как найти другой отель в такой короткий срок будет дорого. Во втором коридоре и номере был тот же ужасный запах, поэтому она даже не зашла. Она вернулась в лобби и сказала сотруднику на стойке регистрации, что не может там остановиться из-за ужасного запаха. Сотрудник на стойке регистрации, у которого была очередь из заселяющихся, сказал: «Просто идите! » Моя сестра сдала ключи и уехала. Я тут же позвонила в Tripadvisor и сообщила, что мы отменяем бронирование, и объяснила причину. Они сказали, что, поскольку клиентом была моя сестра (я бронировала и оплачивала бронирование, но для регистрации оно было оформлено на её имя), ей нужно позвонить и рассказать причину отмены. Она позвонила по указанному номеру телефона и рассказала им всё. На следующий день я позвонила в Tripadvisor, чтобы узнать, когда мне вернут 394, 74 доллара, которые с меня взяли. Они сказали, что открыто расследование, и я получу электронное письмо с номером дела. Я получила его, а затем ещё одно письмо на следующий день, в котором говорилось, что с отелем связываются, чтобы узнать их мнение об инциденте. Я позвонила, чтобы спросить, собирается ли Tripadvisor провести проверку отеля, чтобы подтвердить запах, который описала моя сестра, и они ответили, что нет, они сотрудничают с тысячами отелей и не могут проверить их все. Tripadvisor прислал последнее электронное письмо 16 сентября, в котором говорилось: «Спасибо за ваше терпение, пока мы обрабатывали ваш запрос на возврат средств». Партнер отеля только что связался с нами, и, к сожалению, на данный момент они не смогли авторизовать возврат средств, даже с учетом обстоятельств.
Также отель упомянул, что вы не сообщили им о проблеме, с которой столкнулись в номере.
Поскольку нас обязывают правила отеля, мы можем обрабатывать только то, что было авторизовано отелем.
С уважением,
Служба поддержки Tripadvisor.
Другими словами, Tripadvisor не вернет мне деньги, потому что отель не авторизует это! Моя сестра сдала два ключа, сообщила им о запахе в обоих номерах и о том, что она не может там оставаться. Она не спала в номере 3 ночи, но мы все равно должны за них платить? Мы обе позвонили в Tripadvisor, и они открыли дело об отмене бронирования. Отель явно лгал о том, что она не сообщила им причину отмены, и мы сообщили Tripadvisor причину в тот же вечер.
Tripadvisor — это компания, через которую я бронировала, и она отказалась вернуть деньги.
Если вы бронируете через Tripadvisor, имейте в виду, что ВЫ — не тот клиент, о котором они заботятся. Отель является их партнерской компанией, и эта компания может говорить что угодно, чтобы отказать в возврате денег. Они даже не потрудились опровергнуть ужасный запах, который моя сестра почувствовала в этом отеле. Видимо, даже с учетом неприемлемых условий, отказать в проживании там нельзя, а бесплатная отмена бронирования действует только до крайнего срока, указанного при бронировании, то есть до вашего приезда и осмотра номера!
Я работаю со своим банком, чтобы оспорить платеж, и это тоже доставляет немало хлопот, поскольку отель сообщил Bank of America, что моя сестра не уведомила их о проблеме. Возможно, мне также придется заблокировать свою кредитную карту, если они не поддержат мою претензию.
Я больше никогда ничего не буду бронировать через Tripadvisor, как и никто из моей семьи.