Я забронировала по телефону номер люкс с одной спальней, кроватью размера «кинг-сайз» и диваном. Однако по прибытии мне предоставили номер, приспособленный для инвалидных колясок. Это был не тот номер, который я ожидала или запрашивала, и он оказался очень неудобным для моего пребывания.
Кровать была особенно неудобной и издавала громкие звуки каждый раз, когда мы садились, переворачивались или вставали. Из-за постоянного шума было трудно хорошо выспаться.
Сотрудник стойки регистрации, Аксель, который меня регистрировал, был не очень любезен. Я также обнаружила, что в мою бронь были внесены неточные данные о том, что в номере проживало шесть человек. Эта информация совершенно неверна. Если просмотреть записи с камер видеонаблюдения, они подтвердят, сколько человек на самом деле входили и проживали в моем номере.
Когда я позвонила на стойку регистрации, чтобы объяснить, что мне предоставили номер для инвалидов, и попросила номер люкс с одной спальней, который я забронировала, единственной альтернативой, которую мне предложили, был стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном — а не тот номер люкс с одной спальней, который я забронировала и оплатила. Это было неприемлемое решение.
Кроме того, мне не предоставили четких указаний, как найти свой номер, что еще больше усложнило процесс регистрации.
В целом, я был очень разочарован плохим и невнимательным обслуживанием клиентов. Я ожидал получить номер того типа, который забронировал, точное ведение учета и профессиональную помощь от персонала. К сожалению, мой опыт не оправдал этих ожиданий, и я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят серьезно для улучшения обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кровать была особенно неудобной и издавала громкие звуки каждый раз, когда мы садились, переворачивались или вставали. Из-за постоянного шума было трудно хорошо выспаться.
Сотрудник стойки регистрации, Аксель, который меня регистрировал, был не очень любезен. Я также обнаружила, что в мою бронь были внесены неточные данные о том, что в номере проживало шесть человек. Эта информация совершенно неверна. Если просмотреть записи с камер видеонаблюдения, они подтвердят, сколько человек на самом деле входили и проживали в моем номере.
Когда я позвонила на стойку регистрации, чтобы объяснить, что мне предоставили номер для инвалидов, и попросила номер люкс с одной спальней, который я забронировала, единственной альтернативой, которую мне предложили, был стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном — а не тот номер люкс с одной спальней, который я забронировала и оплатила. Это было неприемлемое решение.
Кроме того, мне не предоставили четких указаний, как найти свой номер, что еще больше усложнило процесс регистрации.
В целом, я был очень разочарован плохим и невнимательным обслуживанием клиентов. Я ожидал получить номер того типа, который забронировал, точное ведение учета и профессиональную помощь от персонала. К сожалению, мой опыт не оправдал этих ожиданий, и я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят серьезно для улучшения обслуживания гостей в будущем.