Как отель, выбранный Emoloyee, этот отель совершенно не соответствует нашим основным стандартам качества. Если в номере что-то не так, что не позволяет гостям воспользоваться ванной комнатой или даже принять душ, нужно что-то делать.
Мы с семьёй были в отпуске, и я заметил, что туалет сломан. На стойке регистрации нам помогли и сказали, что ремонт придёт утром. Другого номера на ночь у них не было. К счастью, я забронировал два номера, потому что нам нужно было воспользоваться ванной комнатой в другом забронированном номере, в котором, похоже, проблем с ванной не было.
На следующий день мы отдыхали весь день. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы проверить, как там туалет. На стойке регистрации не поняли, о чём я говорю. Потому что в системе не было никаких записей. Я попросил переселить нас в другой номер, так как туалет не был отремонтирован.
Мы вернулись в отель довольно поздно (в 2 часа ночи), и туалет не был отремонтирован. Я снова спустился на стойку регистрации и попросил вернуть деньги за этот номер. И если для нас не найдётся свободных номеров, … Мы можем просто все втиснуться в один номер и вернуть деньги за другой.
На стойке регистрации сказали, что менеджер будет в 10. Я поставил будильник на телефоне, чтобы мы встали пораньше, чтобы решить этот вопрос до выезда.
Мы немного поговорили о том, что было сделано, и он заявил, что ничего не вернет! Даже залог.
Я работаю в этой компании и знаю, что так поступать с людьми или семьями нельзя.
Менеджер вызвал полицию, и с ним тоже было трудно общаться, когда пришёл сотрудник.
Менеджер сказал сотруднику, что мы не можем вернуть деньги из-за «мошеннической скидки для сотрудников» и ущерба имуществу.
Офицер спросил, можем ли мы доказать, что он сотрудник (что нужно было сделать при выезде). Мне пришлось позвонить начальнику и подтвердить своё трудоустройство.
Можно было бы подумать, что всё будет кончено, но нет. Он всё ещё отказывается вернуть нам деньги за номер.
Он также утверждает, что мы сломали унитаз после всех этих хождений по стойке регистрации от заезда до выезда.
Мы нашли того ремонтника, который пришёл и попытался починить унитаз.
На записи этот напряжённый парень говорит нам, что у этого места серьёзные проблемы с сантехникой. Он пытался прочистить её, но не смог. Он сказал, что напор воды слишком слабый, чтобы даже смыть туалетную бумагу. Он сказал, что во многих номерах есть проблемы с сантехникой, которые он заставляет устранять. Он указал на некоторые из них. Полы.
Поэтому обвинять нас в чём-то, вдобавок ко всем остальным убыткам, описанным в этом отзыве, — это просто безумие.
Я работал в этой компании, и мы постоянно путешествуем. Впервые мне стало стыдно перед семьёй за то, что я просто попросил возврат денег/размещение или компенсацию.
Это безумие. В любом случае, я принял все необходимые меры, чтобы урегулировать этот вопрос.
У меня есть всё необходимое, чтобы этот отель не повторил подобное с другими. Им нужна проверка со стороны городских властей. И их нужно закрыть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьёй были в отпуске, и я заметил, что туалет сломан. На стойке регистрации нам помогли и сказали, что ремонт придёт утром. Другого номера на ночь у них не было. К счастью, я забронировал два номера, потому что нам нужно было воспользоваться ванной комнатой в другом забронированном номере, в котором, похоже, проблем с ванной не было.
На следующий день мы отдыхали весь день. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы проверить, как там туалет. На стойке регистрации не поняли, о чём я говорю. Потому что в системе не было никаких записей. Я попросил переселить нас в другой номер, так как туалет не был отремонтирован.
Мы вернулись в отель довольно поздно (в 2 часа ночи), и туалет не был отремонтирован. Я снова спустился на стойку регистрации и попросил вернуть деньги за этот номер. И если для нас не найдётся свободных номеров, … Мы можем просто все втиснуться в один номер и вернуть деньги за другой.
На стойке регистрации сказали, что менеджер будет в 10. Я поставил будильник на телефоне, чтобы мы встали пораньше, чтобы решить этот вопрос до выезда.
Мы немного поговорили о том, что было сделано, и он заявил, что ничего не вернет! Даже залог.
Я работаю в этой компании и знаю, что так поступать с людьми или семьями нельзя.
Менеджер вызвал полицию, и с ним тоже было трудно общаться, когда пришёл сотрудник.
Менеджер сказал сотруднику, что мы не можем вернуть деньги из-за «мошеннической скидки для сотрудников» и ущерба имуществу.
Офицер спросил, можем ли мы доказать, что он сотрудник (что нужно было сделать при выезде). Мне пришлось позвонить начальнику и подтвердить своё трудоустройство.
Можно было бы подумать, что всё будет кончено, но нет. Он всё ещё отказывается вернуть нам деньги за номер.
Он также утверждает, что мы сломали унитаз после всех этих хождений по стойке регистрации от заезда до выезда.
Мы нашли того ремонтника, который пришёл и попытался починить унитаз.
На записи этот напряжённый парень говорит нам, что у этого места серьёзные проблемы с сантехникой. Он пытался прочистить её, но не смог. Он сказал, что напор воды слишком слабый, чтобы даже смыть туалетную бумагу. Он сказал, что во многих номерах есть проблемы с сантехникой, которые он заставляет устранять. Он указал на некоторые из них. Полы.
Поэтому обвинять нас в чём-то, вдобавок ко всем остальным убыткам, описанным в этом отзыве, — это просто безумие.
Я работал в этой компании, и мы постоянно путешествуем. Впервые мне стало стыдно перед семьёй за то, что я просто попросил возврат денег/размещение или компенсацию.
Это безумие. В любом случае, я принял все необходимые меры, чтобы урегулировать этот вопрос.
У меня есть всё необходимое, чтобы этот отель не повторил подобное с другими. Им нужна проверка со стороны городских властей. И их нужно закрыть.