Отзыв об отеле The Anthem Los Angeles Stadium District, Tapestry by Hilton 3*

К сожалению, мой опыт пребывания в отеле The Lum Hotel был разочаровывающим и расстраивающим с самого начала. При регистрации сотрудница стойки регистрации была заметно грубой и неприветливой. Вместо того чтобы предложить услужливую или дружелюбную манеру поведения, она была короткой и пренебрежительной. Позже, когда я спокойно попросила кого-нибудь прийти и исправить проблему в нашем номере, она обвинила меня в том, что я «перебиваю ее», что было совершенно неправдой. Я просто пыталась получить помощь, но ее отношение сделало взаимодействие неоправданно сложным.
Проблемы на этом не закончились. Лифт был ненадежен на протяжении всего нашего пребывания, а иногда и вовсе не работал. Что делало это еще более неудобным, так это то, что ни в одном из номеров нет телефонов. Поэтому, когда нам что-то было нужно — будь то помощь с номером или простая просьба — нам приходилось физически спускаться на стойку регистрации. В сочетании с проблемами с лифтом это делало простые задачи хлопотными.
Что касается самого номера, то чистоты явно не хватало. Полотенца выглядели использованными и в пятнах, а простыни имели сильный запах пота, что заставило нас усомниться в том, что их вообще меняли.
Для отеля, который позиционирует себя как современный и комфортабельный, обслуживание и условия оказались намного ниже ожиданий. ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я поставил одну звезду, — это парковщики, они были самыми приятными людьми в здании. Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этим проблемам, особенно в отношении профессионализма персонала и основных стандартов номеров. Я бы не стал снова останавливаться в отеле The Lum, основываясь на этом опыте.