Забронируйте Отель The Anthem Los Angeles Stadium District, Tapestry by Hilton 3* — 59 отзывов в Лос-Анджелеса, Инглвуд!
Удобные и недорогие номера в The Anthem Los Angeles Stadium District, Tapestry by Hilton с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата The Anthem Los Angeles Stadium District, Tapestry by Hilton российскими картами МИР!
Я был ошеломлен уровнем неорганизованности, халатности и откровенного неуважения, с которыми я столкнулся во время своего недавнего пребывания.
Начнем с того, что процесс регистрации был совершенно неприемлемым. Я прибыл в 16:00 и не получил доступа в свой номер до почти 19:00 — почти три полных часа спустя. За все это время на стойке регистрации было всего два сотрудника, одним из которых была так называемая менеджер, Венди. К сожалению, Венди не помогала гостям и большую часть времени была в основном бездеятельной, оставив только одного человека для обработки сотен регистраций. Совершенно ошеломляет, что отель, работающий в партнерстве с Hollywood Park и SoFi Stadium, может быть настолько неподготовленным во время крупных мероприятий. Такой уровень персонала не только неэффективен, но и является провалом в основных операциях гостеприимства.
Кроме того, гостям (включая меня) заранее отправляли электронные письма с цифровыми ключами для регистрации. Однако по прибытии нам сообщили, что цифровые ключи в этом месте не работают. Если услуга цифрового ключа недоступна, почему вы продвигаете ее как опцию? Она вводит клиентов в заблуждение и усугубляет разочарование в и без того хаотичной обстановке.
За последние 37 лет я останавливался в десятках отелей, и это был, несомненно, худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. Гости опоздали на начало концерта, их заставляли стоять часами, и к ним с безразличием относилась Венди из отеля — человек, которого никогда не следовало бы назначать на какую-либо руководящую должность, — и который ВООБЩЕ не предпринял никаких усилий, чтобы решить или облегчить ситуацию.
Я настоятельно призываю Hilton расследовать практику управления в этом месте — и в частности, менеджера Венди, чье отношение, бездействие и отсутствие лидерства напрямую способствовали хаосу. Ее поведение невероятно плохо отражается на бренде Hilton, и, по моему мнению, она не подходит для руководящей роли в любой сфере гостеприимства.
Этот опыт поколебал мою уверенность в имени Hilton. Я крайне разочарован и буду публично и во всеуслышание делиться своим опытом до конца своей жизни, чтобы другие клиенты знали, с чем они могут столкнуться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что процесс регистрации был совершенно неприемлемым. Я прибыл в 16:00 и не получил доступа в свой номер до почти 19:00 — почти три полных часа спустя. За все это время на стойке регистрации было всего два сотрудника, одним из которых была так называемая менеджер, Венди. К сожалению, Венди не помогала гостям и большую часть времени была в основном бездеятельной, оставив только одного человека для обработки сотен регистраций. Совершенно ошеломляет, что отель, работающий в партнерстве с Hollywood Park и SoFi Stadium, может быть настолько неподготовленным во время крупных мероприятий. Такой уровень персонала не только неэффективен, но и является провалом в основных операциях гостеприимства.
Кроме того, гостям (включая меня) заранее отправляли электронные письма с цифровыми ключами для регистрации. Однако по прибытии нам сообщили, что цифровые ключи в этом месте не работают. Если услуга цифрового ключа недоступна, почему вы продвигаете ее как опцию? Она вводит клиентов в заблуждение и усугубляет разочарование в и без того хаотичной обстановке.
За последние 37 лет я останавливался в десятках отелей, и это был, несомненно, худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. Гости опоздали на начало концерта, их заставляли стоять часами, и к ним с безразличием относилась Венди из отеля — человек, которого никогда не следовало бы назначать на какую-либо руководящую должность, — и который ВООБЩЕ не предпринял никаких усилий, чтобы решить или облегчить ситуацию.
Я настоятельно призываю Hilton расследовать практику управления в этом месте — и в частности, менеджера Венди, чье отношение, бездействие и отсутствие лидерства напрямую способствовали хаосу. Ее поведение невероятно плохо отражается на бренде Hilton, и, по моему мнению, она не подходит для руководящей роли в любой сфере гостеприимства.
Этот опыт поколебал мою уверенность в имени Hilton. Я крайне разочарован и буду публично и во всеуслышание делиться своим опытом до конца своей жизни, чтобы другие клиенты знали, с чем они могут столкнуться в этом отеле.