Недавно я останавливался в отеле TownePlace Suites by Marriott Los Angeles LAX/Hawthorne, и мои впечатления от пребывания там были смешанными. Во-первых, хочу отметить, что сам отель был очень хорошим, чистым и ухоженным. Лобби, коридоры и номера были безупречно чистыми, а общая атмосфера отеля была комфортной и располагающей. Уборка номеров, судя по всему, выполнялась отлично, а сами номера полностью соответствовали тому, чего я обычно ожидаю от отеля сети Marriott.
К сожалению, самой большой проблемой во время моего пребывания стало обслуживание со стороны Пенни на ресепшене. С самого начала её отношение показалось холодным, пренебрежительным и неприветливым. Вместо того чтобы чувствовать себя ценным гостем, я чувствовал, что постоянно её беспокою своими вопросами или просьбами о помощи. Гостеприимство начинается на ресепшене, и первое впечатление действительно имеет значение. К сожалению, общение с Пенни сразу же создало негативное впечатление от моего пребывания.
В её манере общения заметно отсутствовали профессионализм, терпение и дружелюбие. Базовые навыки обслуживания клиентов, такие как теплое приветствие гостей, проявление эмпатии или просто доброжелательное отношение, полностью отсутствовали. Я понимаю, что у всех бывают стрессовые дни в сфере гостеприимства, но к гостям все равно следует относиться с уважением и вежливостью.
Больше всего меня разочаровало то, что отели Marriott обычно известны своим превосходным обслуживанием клиентов и гостеприимной атмосферой. Я останавливался во многих отелях Marriott раньше, и этот опыт не соответствовал тому уровню сервиса, которого я привык ожидать от этой марки. Поведение Пенни оставило такой неприятный осадок, что затмило многие положительные моменты, связанные с самим отелем.
Это досадно, потому что у отеля много достоинств — чистые номера, приятная атмосфера и хорошие условия проживания, — но плохое обслуживание клиентов может полностью изменить общее впечатление гостя. Я искренне надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы, потому что отель заслуживает сотрудников на стойке регистрации, которые отражают профессионализм и гостеприимство, которыми славится Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, самой большой проблемой во время моего пребывания стало обслуживание со стороны Пенни на ресепшене. С самого начала её отношение показалось холодным, пренебрежительным и неприветливым. Вместо того чтобы чувствовать себя ценным гостем, я чувствовал, что постоянно её беспокою своими вопросами или просьбами о помощи. Гостеприимство начинается на ресепшене, и первое впечатление действительно имеет значение. К сожалению, общение с Пенни сразу же создало негативное впечатление от моего пребывания.
В её манере общения заметно отсутствовали профессионализм, терпение и дружелюбие. Базовые навыки обслуживания клиентов, такие как теплое приветствие гостей, проявление эмпатии или просто доброжелательное отношение, полностью отсутствовали. Я понимаю, что у всех бывают стрессовые дни в сфере гостеприимства, но к гостям все равно следует относиться с уважением и вежливостью.
Больше всего меня разочаровало то, что отели Marriott обычно известны своим превосходным обслуживанием клиентов и гостеприимной атмосферой. Я останавливался во многих отелях Marriott раньше, и этот опыт не соответствовал тому уровню сервиса, которого я привык ожидать от этой марки. Поведение Пенни оставило такой неприятный осадок, что затмило многие положительные моменты, связанные с самим отелем.
Это досадно, потому что у отеля много достоинств — чистые номера, приятная атмосфера и хорошие условия проживания, — но плохое обслуживание клиентов может полностью изменить общее впечатление гостя. Я искренне надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы, потому что отель заслуживает сотрудников на стойке регистрации, которые отражают профессионализм и гостеприимство, которыми славится Marriott.