Забронируйте Отель TownePlace Suites by Marriott Los Angeles LAX/Hawthorne 3* — 54 отзыва в Хоторн, Саут-бэй!
Удобные и недорогие номера в TownePlace Suites by Marriott Los Angeles LAX/Hawthorne с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата TownePlace Suites by Marriott Los Angeles LAX/Hawthorne российскими картами МИР!
Мое недавнее пребывание в TownePlace Suites было глубоко разочаровывающим из-за плохой коммуникации и явного отсутствия присутствия руководства, несмотря на несколько ярких моментов от услужливого персонала на стойке регистрации.
Я прибыл около 4:30 вечера для бронирования — люкса с двумя кроватями размера «queen-size» и диваном-кроватью — и обнаружил, что вестибюль полон гостей, ожидающих номера. Мне сказали, что мне нужно будет встать в очередь ожидания, несмотря на подтвержденное, предоплаченное бронирование. Я объяснил, что у меня есть планы на ужин более чем через час, и спросил, нужно ли мне лично присутствовать, когда меня вызовут, и агент на стойке регистрации заверил меня, что мой номер будет зарезервирован, поскольку я уже заплатил. Она четко заявила, что номер будет зарезервирован для меня независимо от того, когда я вернусь.
Однако, когда я вернулся около 9:30 вечера, другой агент сказал мне, что свободных номеров нет и что ни один номер не был зарезервирован или заблокирован. Единственным предложенным решением было остаться на ночь в соседнем отеле Courtyard и вернуться на следующий день. Разочарованный, я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что свяжутся с дежурным менеджером — Кимом. Несмотря на многочисленные звонки по радио, Ким так и не появился. Мы ждали более 30 минут в вестибюле, прежде чем наконец сдаться и отправиться в Courtyard, так и не поговорив ни с одним менеджером.
Ким так и не пришла в наш номер в ту ночь или в любой другой во время нашего пребывания. Фактически, ни один менеджер так и не связался с нами, что было откровенно неприемлемо.
На следующее утро мы позвонили в TownePlace, чтобы узнать, когда будет готов наш первоначальный номер. Нам сказали, что это будет после 11 утра, как только уборка закончится с выездом. К счастью, нам разрешили остаться в номере Courtyard после их выезда в 11 утра, пока не будет готов номер TownePlace. В какой-то момент нам предложили просто остаться в Courtyard на оставшуюся часть нашей поездки, но номер был намного меньше и в нем не было мини-кухни, которую мы специально забронировали.
В этот момент стало ясно, что между двумя отелями нет никакой координации, поэтому я решил спуститься и убедиться, что Courtyard знает, что мы останемся после выезда. В итоге мне пришлось ходить туда-сюда между стойками регистрации, чтобы подтвердить детали и исправить ошибки. Один агент Courtyard даже сказал мне, что мой люкс King готов в TownePlace, несмотря на то, что я забронировал люкс с двумя кроватями размера «queen-size» и диваном-кроватью. Я снова вернулся в TownePlace, где очень услужливый агент наконец исправил проблему и провел нас в нужный номер. Я попросил какую-то компенсацию, и мне предложили скидку на плату за парковку. Хоть она и небольшая, я оценил этот жест.
После этого пребывание, к счастью, прошло гладко. Завтрак был хорошим, номер был удобным, и мы наслаждались оставшимся временем там — за исключением нескольких часов ожидания доставки мусорного мешка, который так и не пришел.
Хотя я отдаю должное персоналу стойки регистрации, который оставался спокойным и вежливым под давлением, это пребывание было омрачено неумелым управлением, плохой коммуникацией и неоправданными ожиданиями. Для отеля под брендом Marriott этот опыт совершенно не соответствует моим ожиданиям по профессионализму и организации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл около 4:30 вечера для бронирования — люкса с двумя кроватями размера «queen-size» и диваном-кроватью — и обнаружил, что вестибюль полон гостей, ожидающих номера. Мне сказали, что мне нужно будет встать в очередь ожидания, несмотря на подтвержденное, предоплаченное бронирование. Я объяснил, что у меня есть планы на ужин более чем через час, и спросил, нужно ли мне лично присутствовать, когда меня вызовут, и агент на стойке регистрации заверил меня, что мой номер будет зарезервирован, поскольку я уже заплатил. Она четко заявила, что номер будет зарезервирован для меня независимо от того, когда я вернусь.
Однако, когда я вернулся около 9:30 вечера, другой агент сказал мне, что свободных номеров нет и что ни один номер не был зарезервирован или заблокирован. Единственным предложенным решением было остаться на ночь в соседнем отеле Courtyard и вернуться на следующий день. Разочарованный, я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что свяжутся с дежурным менеджером — Кимом. Несмотря на многочисленные звонки по радио, Ким так и не появился. Мы ждали более 30 минут в вестибюле, прежде чем наконец сдаться и отправиться в Courtyard, так и не поговорив ни с одним менеджером.
Ким так и не пришла в наш номер в ту ночь или в любой другой во время нашего пребывания. Фактически, ни один менеджер так и не связался с нами, что было откровенно неприемлемо.
На следующее утро мы позвонили в TownePlace, чтобы узнать, когда будет готов наш первоначальный номер. Нам сказали, что это будет после 11 утра, как только уборка закончится с выездом. К счастью, нам разрешили остаться в номере Courtyard после их выезда в 11 утра, пока не будет готов номер TownePlace. В какой-то момент нам предложили просто остаться в Courtyard на оставшуюся часть нашей поездки, но номер был намного меньше и в нем не было мини-кухни, которую мы специально забронировали.
В этот момент стало ясно, что между двумя отелями нет никакой координации, поэтому я решил спуститься и убедиться, что Courtyard знает, что мы останемся после выезда. В итоге мне пришлось ходить туда-сюда между стойками регистрации, чтобы подтвердить детали и исправить ошибки. Один агент Courtyard даже сказал мне, что мой люкс King готов в TownePlace, несмотря на то, что я забронировал люкс с двумя кроватями размера «queen-size» и диваном-кроватью. Я снова вернулся в TownePlace, где очень услужливый агент наконец исправил проблему и провел нас в нужный номер. Я попросил какую-то компенсацию, и мне предложили скидку на плату за парковку. Хоть она и небольшая, я оценил этот жест.
После этого пребывание, к счастью, прошло гладко. Завтрак был хорошим, номер был удобным, и мы наслаждались оставшимся временем там — за исключением нескольких часов ожидания доставки мусорного мешка, который так и не пришел.
Хотя я отдаю должное персоналу стойки регистрации, который оставался спокойным и вежливым под давлением, это пребывание было омрачено неумелым управлением, плохой коммуникацией и неоправданными ожиданиями. Для отеля под брендом Marriott этот опыт совершенно не соответствует моим ожиданиям по профессионализму и организации.