На этой неделе у нас был невообразимо ужасный опыт с вашим отелем. Мы забронировали семидневное проживание в отеле в Сорренто-Меса за две недели до приезда. В день заселения, когда мы ехали 8 часов, нам позвонили сотрудники отеля и сообщили, что наша бронь внезапно отменена из-за строительных работ (никто не подумал сообщить нам об этом раньше? ). Они не предложили нам отдельное размещение, просто посоветовали позвонить в другие отели сети Extended Stay в этом районе.
Мы позвонили в отель в Фэшн-Вэлли, и сотрудник сказал, что они принудительно забронируют для нас номер. Мы проехали дополнительное расстояние, чтобы добраться туда, и когда приехали, на ресепшене нам сообщили, что у нас нет бронирования, так как они уже переполнены.
Нам пришлось в спешке искать два других отеля, почти вдвое дороже, для нашей семьи из пяти человек. В понедельник мы обратились в ваш головной офис, но нам сказали только: «Мы передадим это руководству», или, как вариант, «дело закрыто, так как деньги не были переданы». Мы требуем компенсацию за дополнительные расходы, связанные с бронированием в последнюю минуту, и будем продолжать требовать до тех пор, пока не получим вразумительный ответ.
Это крайне непрофессионально, и в нынешней ситуации я настоятельно рекомендую никому никогда не бронировать жилье через Extended Stay America, поскольку, судя по всему, ваши бронирования для вас ничего не значат. Мы очень разочарованы.
Я видела ваши другие ответы на отзывы, и фразы «мы не хотим так себя представлять» и «мы примем этот отзыв во внимание» — это пустые, шаблонные ответы. Пожалуйста, не тратьте время, если это всё, что вы можете сказать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы позвонили в отель в Фэшн-Вэлли, и сотрудник сказал, что они принудительно забронируют для нас номер. Мы проехали дополнительное расстояние, чтобы добраться туда, и когда приехали, на ресепшене нам сообщили, что у нас нет бронирования, так как они уже переполнены.
Нам пришлось в спешке искать два других отеля, почти вдвое дороже, для нашей семьи из пяти человек. В понедельник мы обратились в ваш головной офис, но нам сказали только: «Мы передадим это руководству», или, как вариант, «дело закрыто, так как деньги не были переданы». Мы требуем компенсацию за дополнительные расходы, связанные с бронированием в последнюю минуту, и будем продолжать требовать до тех пор, пока не получим вразумительный ответ.
Это крайне непрофессионально, и в нынешней ситуации я настоятельно рекомендую никому никогда не бронировать жилье через Extended Stay America, поскольку, судя по всему, ваши бронирования для вас ничего не значат. Мы очень разочарованы.
Я видела ваши другие ответы на отзывы, и фразы «мы не хотим так себя представлять» и «мы примем этот отзыв во внимание» — это пустые, шаблонные ответы. Пожалуйста, не тратьте время, если это всё, что вы можете сказать.