Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт заселения в отель Oxford Suites в Ронерт-Парке был разочаровывающим от начала до конца.
Я забронировал номер за несколько дней заранее через онлайн-систему отеля и предварительно оплатил сбор за размещение с животными и бутылку вина. Когда я приехал около 21:30 после долгого дня, проведенного с семьей, сотрудник на ресепшене попытался взять с меня плату за размещение с животными во второй раз. Даже после того, как я объяснил, что она уже была оплачена при бронировании, он, казалось, не был убежден и потратил значительное время на поиск информации в бронировании вместо того, чтобы быстро проверить данные, которые должны были быть четко указаны в бронировании.
На этом путаница не закончилась. Сотрудник также не знал о бутылке вина, за которую я предварительно заплатил. Затем мне сказали, что получить ее «абсолютно невозможно», потому что бар уже закрылся на ночь.
Что особенно расстроило, так это то, что вино не было запросом в последнюю минуту — это был предварительно оплаченный товар, прикрепленный к моему бронированию. После долгого дня в дороге, включая неожиданную проблему, из-за которой ужин задержался до 9 вечера, я с нетерпением ждал возможности расслабиться в номере с бутылкой вина, которую я уже купил.
Единственным предложенным решением был возврат денег за вино. Хотя я понимаю, что плата за вино будет возвращена, возврат денег просто компенсирует услугу, которая так и не была оказана. Это не компенсирует неудобства, разочарование или тот факт, что предоплаченная услуга бронирования не была доступна при заселении.
К сожалению, сам номер не улучшил впечатления. Кофеварка/стойка была заметно грязной по прибытии, Wi-Fi работал крайне медленно, и в номере даже не было бокалов для вина. Учитывая, что отель активно продает вино в качестве дополнительной услуги при бронировании, удивительно, что в номере не было даже элементарных бокалов для вина.
Ни одна из этих проблем сама по себе не испортила бы пребывание. Накопление мелких недочетов — непонимание деталей бронирования, попытки двойного списания средств, недоступность предоплаченных услуг, отсутствие адекватного решения проблем с обслуживанием, проблемы с чистотой и отсутствие основных удобств в номере — оставило плохое впечатление.
Я ожидал гораздо более комфортного пребывания за эти деньги и не стал бы останавливаться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер за несколько дней заранее через онлайн-систему отеля и предварительно оплатил сбор за размещение с животными и бутылку вина. Когда я приехал около 21:30 после долгого дня, проведенного с семьей, сотрудник на ресепшене попытался взять с меня плату за размещение с животными во второй раз. Даже после того, как я объяснил, что она уже была оплачена при бронировании, он, казалось, не был убежден и потратил значительное время на поиск информации в бронировании вместо того, чтобы быстро проверить данные, которые должны были быть четко указаны в бронировании.
На этом путаница не закончилась. Сотрудник также не знал о бутылке вина, за которую я предварительно заплатил. Затем мне сказали, что получить ее «абсолютно невозможно», потому что бар уже закрылся на ночь.
Что особенно расстроило, так это то, что вино не было запросом в последнюю минуту — это был предварительно оплаченный товар, прикрепленный к моему бронированию. После долгого дня в дороге, включая неожиданную проблему, из-за которой ужин задержался до 9 вечера, я с нетерпением ждал возможности расслабиться в номере с бутылкой вина, которую я уже купил.
Единственным предложенным решением был возврат денег за вино. Хотя я понимаю, что плата за вино будет возвращена, возврат денег просто компенсирует услугу, которая так и не была оказана. Это не компенсирует неудобства, разочарование или тот факт, что предоплаченная услуга бронирования не была доступна при заселении.
К сожалению, сам номер не улучшил впечатления. Кофеварка/стойка была заметно грязной по прибытии, Wi-Fi работал крайне медленно, и в номере даже не было бокалов для вина. Учитывая, что отель активно продает вино в качестве дополнительной услуги при бронировании, удивительно, что в номере не было даже элементарных бокалов для вина.
Ни одна из этих проблем сама по себе не испортила бы пребывание. Накопление мелких недочетов — непонимание деталей бронирования, попытки двойного списания средств, недоступность предоплаченных услуг, отсутствие адекватного решения проблем с обслуживанием, проблемы с чистотой и отсутствие основных удобств в номере — оставило плохое впечатление.
Я ожидал гораздо более комфортного пребывания за эти деньги и не стал бы останавливаться здесь снова.