Мы несколько раз останавливались в отеле DoubleTree и всегда оставались очень довольны — до этого Рождества.
Я забронировал два номера через Booking. Com, и по прибытии администратор на ресепшене подтвердила, что я запрашивал смежные номера. Однако она сказала, что смежных номеров с большой двуспальной кроватью и номером с двумя односпальными кроватями нет. Вместо этого она предложила два номера с двумя односпальными кроватями, но я спросил, есть ли два смежных номера, расположенных рядом, и она ответила утвердительно.
Номер, который нам предоставили, оказался не рядом, поэтому я вернулся к ресепшену, чтобы спросить, почему. Кроме того, номер с большой двуспальной кроватью сильно отличался от того, в котором я обычно останавливаюсь с таким же типом бронирования, что меня разочаровало. В ванной комнате не было вентилятора, и не было выключателя света у входа в номер — чтобы дотянуться до лампы на столе или тумбочке, нужно было зайти в темную комнату, так как там не было потолочного или настенного освещения.
Администратор сказала мне, что я сам решил отказаться от двухместных номеров, и что такая опция больше недоступна.
На следующее утро я снова попытался объяснить ситуацию другому сотруднику, который прочитал записку, оставленную предыдущим консьержем. Он сказал мне, что в системе не было запросов на смежные номера, что запросы, сделанные через Booking. Com, «не учитываются», и что мне следовало позвонить в отель напрямую или забронировать номер через Hilton, если у меня были особые пожелания. Он также сообщил мне, что в отеле нет смежных номеров с двуспальными кроватями и односпальными кроватями — только смежные двухместные номера. Единственными вариантами для него были либо повысить категорию номера до более дорогого смежного двухместного номера, либо отменить бронирование, чтобы мы могли остановиться в другом отеле.
Вкратце, если вы решите остановиться в этом отеле, вы можете получить очень хороший номер в одной части отеля или очень плохой в другой за ту же цену. И если возникнет какое-либо недоразумение или проблема, от вас будут ожидать, что вы возьмете на себя ответственность за это — и оплатите ее решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал два номера через Booking. Com, и по прибытии администратор на ресепшене подтвердила, что я запрашивал смежные номера. Однако она сказала, что смежных номеров с большой двуспальной кроватью и номером с двумя односпальными кроватями нет. Вместо этого она предложила два номера с двумя односпальными кроватями, но я спросил, есть ли два смежных номера, расположенных рядом, и она ответила утвердительно.
Номер, который нам предоставили, оказался не рядом, поэтому я вернулся к ресепшену, чтобы спросить, почему. Кроме того, номер с большой двуспальной кроватью сильно отличался от того, в котором я обычно останавливаюсь с таким же типом бронирования, что меня разочаровало. В ванной комнате не было вентилятора, и не было выключателя света у входа в номер — чтобы дотянуться до лампы на столе или тумбочке, нужно было зайти в темную комнату, так как там не было потолочного или настенного освещения.
Администратор сказала мне, что я сам решил отказаться от двухместных номеров, и что такая опция больше недоступна.
На следующее утро я снова попытался объяснить ситуацию другому сотруднику, который прочитал записку, оставленную предыдущим консьержем. Он сказал мне, что в системе не было запросов на смежные номера, что запросы, сделанные через Booking. Com, «не учитываются», и что мне следовало позвонить в отель напрямую или забронировать номер через Hilton, если у меня были особые пожелания. Он также сообщил мне, что в отеле нет смежных номеров с двуспальными кроватями и односпальными кроватями — только смежные двухместные номера. Единственными вариантами для него были либо повысить категорию номера до более дорогого смежного двухместного номера, либо отменить бронирование, чтобы мы могли остановиться в другом отеле.
Вкратце, если вы решите остановиться в этом отеле, вы можете получить очень хороший номер в одной части отеля или очень плохой в другой за ту же цену. И если возникнет какое-либо недоразумение или проблема, от вас будут ожидать, что вы возьмете на себя ответственность за это — и оплатите ее решение.