Отель Best Western, Петалума, Калифорния. Комфортное пребывание с несколькими замечаниями по поводу обслуживания.
Перед приездом я несколько раз звонил в отель, чтобы поговорить с кем-нибудь на ресепшене. Представитель, с которым я общался, похоже, был в наушниках, что, как я позже понял, могло затруднить ей четкое слышение обеих сторон разговора. В результате было довольно сложно вставить слово. Как человек с опытом обучения обслуживанию клиентов, я бы просто хотел мягко напомнить всем сотрудникам, работающим с клиентами: слушайте. Не торопитесь, делитесь временем разговора и помните, что у человека на другом конце линии есть потребности, вопросы и то, что он хотел бы сказать. Разговор — это улица с двусторонним движением, и терпение очень важно.
Я также связался с отелем по электронной почте, и хочу выразить особую благодарность представителю, который, как я полагаю, в это время проводил ночной аудит. Она тепло ответила, дала мне понять, что на территории действительно кто-то есть, и что я могу поговорить с кем-нибудь в офисе, если у меня возникнет чрезвычайная ситуация или какие-либо потребности во время моего пребывания. Она также прекрасно справлялась с повторными попытками связаться с ней по телефону. Эта внимательность действительно имела значение, и я ей за это благодарна. Я также хотела бы с любовью напомнить ей и всем представителям службы поддержки клиентов, будь то по телефону, электронной почте или лично, что голос гостя так же важен, как и голос представителя. Звонящему может быть очень одиноко, когда просто нет возможности высказаться, задать вопрос или поделиться своими потребностями. Отличное обслуживание клиентов никогда не сводится к тому, чтобы один голос вел весь разговор. Речь идет о создании пространства, где гость чувствует, что его слышат, ценят и уважают. Немного терпения, естественная пауза и готовность по-настоящему выслушать могут иметь огромное значение для того, кто звонит.
При регистрации я заметила, что отель использует виртуальный процесс прибытия, что было несколько неожиданно для Best Western. Я всегда буду считать, что первое, с чем нужно столкнуться в отеле, — это теплое, улыбчивое лицо, ведь именно человеческое отношение задает тон всему пребыванию гостя. Представительница отеля была искренне добра и принесла искренние извинения, сообщив, что не расслышала меня во время нашего разговора. Эти извинения действительно много значили и положили начало прекрасному началу нашего пребывания.
Что касается номера, то он был именно таким, каким я его себе представляла. Я путешествую одна, поэтому мой список требований прост: удобная кровать, чистый номер, хороший телевизор и горячий душ. Этот номер соответствовал всем моим требованиям. У меня также был отличный рабочий стол, что было важно, так как я была в командировке и мне нужно было подходящее место, чтобы закончить рабочий день и сдать документы.
Особая благодарность горничным! Номер был безупречно чистым по прибытии. Очевидно, что забота и внимание были вложены в то, чтобы обеспечить гостям чистое, здоровое и комфортное пребывание. Эти усилия не остаются незамеченными. Спасибо!
Джанниэлиса Корлетт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я несколько раз звонил в отель, чтобы поговорить с кем-нибудь на ресепшене. Представитель, с которым я общался, похоже, был в наушниках, что, как я позже понял, могло затруднить ей четкое слышение обеих сторон разговора. В результате было довольно сложно вставить слово. Как человек с опытом обучения обслуживанию клиентов, я бы просто хотел мягко напомнить всем сотрудникам, работающим с клиентами: слушайте. Не торопитесь, делитесь временем разговора и помните, что у человека на другом конце линии есть потребности, вопросы и то, что он хотел бы сказать. Разговор — это улица с двусторонним движением, и терпение очень важно.
Я также связался с отелем по электронной почте, и хочу выразить особую благодарность представителю, который, как я полагаю, в это время проводил ночной аудит. Она тепло ответила, дала мне понять, что на территории действительно кто-то есть, и что я могу поговорить с кем-нибудь в офисе, если у меня возникнет чрезвычайная ситуация или какие-либо потребности во время моего пребывания. Она также прекрасно справлялась с повторными попытками связаться с ней по телефону. Эта внимательность действительно имела значение, и я ей за это благодарна. Я также хотела бы с любовью напомнить ей и всем представителям службы поддержки клиентов, будь то по телефону, электронной почте или лично, что голос гостя так же важен, как и голос представителя. Звонящему может быть очень одиноко, когда просто нет возможности высказаться, задать вопрос или поделиться своими потребностями. Отличное обслуживание клиентов никогда не сводится к тому, чтобы один голос вел весь разговор. Речь идет о создании пространства, где гость чувствует, что его слышат, ценят и уважают. Немного терпения, естественная пауза и готовность по-настоящему выслушать могут иметь огромное значение для того, кто звонит.
При регистрации я заметила, что отель использует виртуальный процесс прибытия, что было несколько неожиданно для Best Western. Я всегда буду считать, что первое, с чем нужно столкнуться в отеле, — это теплое, улыбчивое лицо, ведь именно человеческое отношение задает тон всему пребыванию гостя. Представительница отеля была искренне добра и принесла искренние извинения, сообщив, что не расслышала меня во время нашего разговора. Эти извинения действительно много значили и положили начало прекрасному началу нашего пребывания.
Что касается номера, то он был именно таким, каким я его себе представляла. Я путешествую одна, поэтому мой список требований прост: удобная кровать, чистый номер, хороший телевизор и горячий душ. Этот номер соответствовал всем моим требованиям. У меня также был отличный рабочий стол, что было важно, так как я была в командировке и мне нужно было подходящее место, чтобы закончить рабочий день и сдать документы.
Особая благодарность горничным! Номер был безупречно чистым по прибытии. Очевидно, что забота и внимание были вложены в то, чтобы обеспечить гостям чистое, здоровое и комфортное пребывание. Эти усилия не остаются незамеченными. Спасибо!
Джанниэлиса Корлетт.