К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле за долгое время, особенно учитывая его уровень и ценовую категорию.
Мы специально забронировали коттедж Redwood Cabin, а по прибытии обнаружили, что нас поселили в совершенно другой номер. Мы заранее спланировали эту поездку, включая перелеты и дорогу, поэтому обнаружение при регистрации, что мы получаем не то, что забронировали, было невероятно разочаровывающим.
Ситуацию усугубило отсутствие связи на протяжении всего нашего пребывания. Нас неоднократно оставляли без четких обновлений или решения проблемы, уборка номеров происходила очень поздно ночью, и в целом создавалось впечатление, что между отелем, партнером по бронированию и гостем практически отсутствует координация. Вместо того чтобы расслабиться и насладиться поездкой, значительную часть времени мы потратили на попытки разобраться в происходящем и понять, кто должен это исправить.
Даже после окончания пребывания процесс выставления счетов и возврата средств остается запутанным. Нам сказали, что возврат средств был произведен через карту бронирования стороннего сервиса, но мы до сих пор пытаемся отследить, где находится этот возврат, и видим множество списаний, связанных с бронированием. Ранчо Доун расположено в прекрасном месте, и мы искренне хотели, чтобы наше пребывание нам понравилось, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Учитывая цену и репутацию этого объекта размещения, я ожидал гораздо лучшей коммуникации, организации и обслуживания гостей. К сожалению, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы специально забронировали коттедж Redwood Cabin, а по прибытии обнаружили, что нас поселили в совершенно другой номер. Мы заранее спланировали эту поездку, включая перелеты и дорогу, поэтому обнаружение при регистрации, что мы получаем не то, что забронировали, было невероятно разочаровывающим.
Ситуацию усугубило отсутствие связи на протяжении всего нашего пребывания. Нас неоднократно оставляли без четких обновлений или решения проблемы, уборка номеров происходила очень поздно ночью, и в целом создавалось впечатление, что между отелем, партнером по бронированию и гостем практически отсутствует координация. Вместо того чтобы расслабиться и насладиться поездкой, значительную часть времени мы потратили на попытки разобраться в происходящем и понять, кто должен это исправить.
Даже после окончания пребывания процесс выставления счетов и возврата средств остается запутанным. Нам сказали, что возврат средств был произведен через карту бронирования стороннего сервиса, но мы до сих пор пытаемся отследить, где находится этот возврат, и видим множество списаний, связанных с бронированием. Ранчо Доун расположено в прекрасном месте, и мы искренне хотели, чтобы наше пребывание нам понравилось, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Учитывая цену и репутацию этого объекта размещения, я ожидал гораздо лучшей коммуникации, организации и обслуживания гостей. К сожалению, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал здесь останавливаться.