У меня остались исключительное впечатление от отеля Residence Inn Sunnyvale Silicon Valley II, и я хотел бы отметить превосходное обслуживание клиентов.
Моя девушка проживала в отеле с 19 июня по 1 июля и ей нужно было продлить пребывание до 8 июля. К сожалению, из-за технической проблемы с бронированием на Booking. Com было совершено несколько попыток бронирования, поскольку электронные письма с подтверждением задерживались, хотя оплата уже была обработана. Пытаясь обеспечить ей место для проживания, я, сам того не зная, создал дубликат бронирования.
Как только мы поняли, что произошло, я немедленно связался с ресепшеном. Вместо того чтобы просто указать на правила отмены бронирования, сотрудники терпеливо выслушали меня, поняли, что это была настоящая ошибка, и помогли мне пройти правильную процедуру. Они были спокойны, сочувственны и невероятно профессиональны. Они даже заверили меня, что помогут с запросом на отмену со стороны отеля.
Я хотел бы особо поблагодарить операционного менеджера Алисию Алдаму за личное рассмотрение ситуации и одобрение запроса на отмену без штрафных санкций. Она уделила время, чтобы понять обстоятельства, и оперативно отреагировала, что значительно снизило уровень стресса. Для меня, как для студента, избежать ненужных штрафов за отмену было очень важно, и я всегда буду помнить проявленную доброту и сочувствие.
Больше всего меня впечатлило то, что команда вышла за рамки самого бронирования и сосредоточилась на помощи гостю, который столкнулся с честной ошибкой. Вся ситуация была разрешена профессионально, уважительно и с искренней заботой. В современном мире такое обслуживание клиентов встречается редко и заслуживает признания.
Помимо превосходного сервиса, сам отель чистый, ухоженный, комфортабельный и удобно расположен. Моей девушке понравилось пребывание в отеле, и осознание того, что персонал действительно заботится о своих гостях, делает этот отель еще более особенным.
Алисии Алдаме и всей команде на ресепшене, спасибо за понимание и уважение. Ваша готовность помочь в стрессовой ситуации говорит о ценностях вашего отеля. Мы искренне благодарны вам за доброту и профессионализм.
Я настоятельно рекомендую Residence Inn Sunnyvale Silicon Valley II всем, кто ищет не только отличное место для проживания, но и команду, которая искренне заботится о своих гостях. Исключительное гостеприимство, превосходное обслуживание клиентов и люди, которые делают все возможное — вы определенно заслужили наше доверие и наше дальнейшее сотрудничество.
Еще раз спасибо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя девушка проживала в отеле с 19 июня по 1 июля и ей нужно было продлить пребывание до 8 июля. К сожалению, из-за технической проблемы с бронированием на Booking. Com было совершено несколько попыток бронирования, поскольку электронные письма с подтверждением задерживались, хотя оплата уже была обработана. Пытаясь обеспечить ей место для проживания, я, сам того не зная, создал дубликат бронирования.
Как только мы поняли, что произошло, я немедленно связался с ресепшеном. Вместо того чтобы просто указать на правила отмены бронирования, сотрудники терпеливо выслушали меня, поняли, что это была настоящая ошибка, и помогли мне пройти правильную процедуру. Они были спокойны, сочувственны и невероятно профессиональны. Они даже заверили меня, что помогут с запросом на отмену со стороны отеля.
Я хотел бы особо поблагодарить операционного менеджера Алисию Алдаму за личное рассмотрение ситуации и одобрение запроса на отмену без штрафных санкций. Она уделила время, чтобы понять обстоятельства, и оперативно отреагировала, что значительно снизило уровень стресса. Для меня, как для студента, избежать ненужных штрафов за отмену было очень важно, и я всегда буду помнить проявленную доброту и сочувствие.
Больше всего меня впечатлило то, что команда вышла за рамки самого бронирования и сосредоточилась на помощи гостю, который столкнулся с честной ошибкой. Вся ситуация была разрешена профессионально, уважительно и с искренней заботой. В современном мире такое обслуживание клиентов встречается редко и заслуживает признания.
Помимо превосходного сервиса, сам отель чистый, ухоженный, комфортабельный и удобно расположен. Моей девушке понравилось пребывание в отеле, и осознание того, что персонал действительно заботится о своих гостях, делает этот отель еще более особенным.
Алисии Алдаме и всей команде на ресепшене, спасибо за понимание и уважение. Ваша готовность помочь в стрессовой ситуации говорит о ценностях вашего отеля. Мы искренне благодарны вам за доброту и профессионализм.
Я настоятельно рекомендую Residence Inn Sunnyvale Silicon Valley II всем, кто ищет не только отличное место для проживания, но и команду, которая искренне заботится о своих гостях. Исключительное гостеприимство, превосходное обслуживание клиентов и люди, которые делают все возможное — вы определенно заслужили наше доверие и наше дальнейшее сотрудничество.
Еще раз спасибо!