Отзыв об отеле Residence Inn Sunnyvale Silicon Valley I 3*

Очень кратко. Наша семья осталась без дома из-за поджога нашего дома в пасхальное воскресенье этого года. К счастью, у нас была страховка, и это место было одобрено для проживания. Однако менеджер отеля был совершенно ужасным и наглым лжецом. У нас есть собака-поводырь, которую нам не приветствовали. У нас был гость, и его чихуахуа устроила аварию в ванной на полу, а мы этого не заметили. Когда пришла уборщица, они сообщили об этом, и нам сообщили. Однако персонал сказал, что это было на ковре? Ложь. Поэтому в следующий раз, когда мы собирались убираться, мы обязательно сняли видео номера прямо перед тем, как уйти, чтобы у нас было доказательство наличия номера и отсутствия каких-либо происшествий, которые могли произойти. (Что было невозможно, потому что он не приучен ходить в туалет в номере). И снова нас обвинили в беспорядке, которого не было. На этот раз, когда администрация сказала, что они сказали нам, что на самом деле сообщили кому-то, кто открыл дверь, но это был не тот человек, которого они спрашивали. Итак, в третий раз они пришли и убрали то же самое. У нас есть видео с открытыми жалюзи, чтобы было достаточно света, чтобы видеть полы. На этот раз менеджер позвонил в страховую и сказал, что им нужно прекратить наше пребывание из-за «продолжающихся проблем с собакой». Когда я пошёл поговорить с менеджером отеля Иветт Паредес, она сказала, что на ковре нашли собачьи экскременты, и она не знает, придётся ли им менять ковер, и что она не собирается брать свои деньги обратно у страховой компании, которая отменила дальнейшее проживание где бы то ни было из-за её лжи. Я сказал ей, что у нас есть видеозаписи каждого случая, и она отпустила меня. Я ушёл, затем вернулся, снова поговорил с ней и сказал, что она нарушает Закон США об инвалидах, который гласит, что в любом случае с животным отель ДОЛЖЕН предоставить нам выбор: либо остаться без животного, либо мы можем уехать без каких-либо последствий ввиду отсутствия повреждений. Она этого не сделала, и когда я сообщил ей об этом, она сказала, что не знала об этом и должна будет перезвонить мне. Позже в тот же день она пришла в номер с менеджером по уборке и крикнула друзьям, что мы помогали нам собирать вещи, что жалоба не на нас, а на другую комнату с собакой. У нас был последний осмотр двумя их работниками по обслуживанию вместе с одним из наших людей, чтобы убедиться, что, когда мы уезжаем, мы оставили номер чистым и без каких-либо проблем. На следующей неделе она снова солгала, а также заставила уборщиков солгать, что им нужно заменить ковёр. Заметьте, ковёр нуждался в хорошей чистке, потому что он был старый. Поэтому они нашли способ получить оплату, не платя за него сами. Это отвратительное поведение и её ложь, из-за которой мы остались без места для проживания из-за того, что наш дом не был достроен после пожара. Наши видео — факты, и у неё нет ничего, кроме лжи её сотрудников. Мы даже записали последний обход с работниками по обслуживанию на наш телефон, где они также утверждали, что место чистое, без пятен или беспорядка. Они даже взяли с нас плату за проживание собаки, что является ещё одним нарушением для животных-поводырей. Не останавливайтесь здесь, если у вас есть животное-поводырь или что-то из членов вашей семьи не относится к обычным. Они не принимают людей, которые не вподходят под стандарт. Она была очень крупной и непрофессиональной, и ей не следовало носить такую ​​обтягивающую одежду, из-за которой нам и другим гостям было очень неловко выбирать наряд. Позор вам, Marriot, что вы допустили такое!