Я заселился, и филиппинский парень на ресепшене был очень груб и не проявил должного обслуживания и гигиены. Он кашлял перед посетителями, не прикрывая рот должным образом, и даже не извинился, не сказал «извините». А ещё от него плохо пахло.
Пока он меня обслуживал, я едва мог его понять, потому что он бормотал и «брал свои слова обратно». Когда я вежливо попросил его повторить сказанное, он сделал недовольное выражение лица и вел себя высокомерно. Как могут клиенты понимать сотрудника на ресепшене, если он невнятно говорит? Я всего лишь просил его повторить, но он вел себя раздраженно и неуважительно.
Во второй раз, когда я вернулся, я объяснил, что забронировал два номера через Booking. Com. Я даже показал ему подтверждение по электронной почте, но он продолжал настаивать, что я забронировал только один номер, и сказал, что в системе ничего нет. К счастью, другой сотрудник на ресепшене помог и подтвердил, что два номера действительно забронированы.
Затем я попросила другого сотрудника на ресепшене уточнить, потому что я дважды провела картой по терминалу и также ввела данные своей дебетовой карты на Booking. Com. Я хотела убедиться, что с меня не возьмут двойную плату. Другой сотрудник на ресепшене все объяснил четко и профессионально. Однако филиппинец постоянно перебивал другого сотрудника, пока тот объяснял, что создавало путаницу, поскольку они говорили одновременно. Я извинилась и сказала, что не понимаю, так как они говорят одновременно. Вежливый сотрудник на ресепшене остановился и извинился, но филиппинец этого не сделал.
После того, как объяснение было закончено, вежливый сотрудник на ресепшене ушел, и я продолжила транзакцию с филиппинцем. Во время продолжения он сказал перед моей сестрой: «Мы — отель-мультимиллионер, поэтому мы не будем списывать с вас двойную плату». Я ответила: «Я знаю, и вам не нужно мне это говорить. Я просто спросила, потому что не хочу, чтобы с меня в итоге взяли двойную плату». Затем он сделал неуважительное выражение лица, как будто смотрел на нас свысока.
Я сдержалась, но мне следовало сказать ему, что я понимаю, что отель — это многомиллионная компания, однако сотрудники ресепшена всё равно могут ошибаться, в том числе дважды выставлять счета клиентам, как я видела упоминания в других отзывах Google. Я тоже работаю в той же отрасли и на руководящей должности, и то, что сказал и сделал сотрудник ресепшена-филиппинец, было неправильно. Он оказал очень плохое обслуживание клиентов. Как сотрудник ресепшена, вы должны оказывать клиентам хорошее обслуживание, а не читать им нотации или заставлять их чувствовать себя униженными.
ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Ему нужно больше обучения тому, как оказывать надлежащее обслуживание всем гостям.
Отель и номера очень хорошие и комфортабельные, но обслуживание клиентов ужасное — особенно со стороны сотрудника ресепшена-филиппинца, который продемонстрировал крайне плохое обслуживание.
Спасибо другому сотруднику ресепшена, который был добрым, профессиональным и действительно оказал хорошее обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока он меня обслуживал, я едва мог его понять, потому что он бормотал и «брал свои слова обратно». Когда я вежливо попросил его повторить сказанное, он сделал недовольное выражение лица и вел себя высокомерно. Как могут клиенты понимать сотрудника на ресепшене, если он невнятно говорит? Я всего лишь просил его повторить, но он вел себя раздраженно и неуважительно.
Во второй раз, когда я вернулся, я объяснил, что забронировал два номера через Booking. Com. Я даже показал ему подтверждение по электронной почте, но он продолжал настаивать, что я забронировал только один номер, и сказал, что в системе ничего нет. К счастью, другой сотрудник на ресепшене помог и подтвердил, что два номера действительно забронированы.
Затем я попросила другого сотрудника на ресепшене уточнить, потому что я дважды провела картой по терминалу и также ввела данные своей дебетовой карты на Booking. Com. Я хотела убедиться, что с меня не возьмут двойную плату. Другой сотрудник на ресепшене все объяснил четко и профессионально. Однако филиппинец постоянно перебивал другого сотрудника, пока тот объяснял, что создавало путаницу, поскольку они говорили одновременно. Я извинилась и сказала, что не понимаю, так как они говорят одновременно. Вежливый сотрудник на ресепшене остановился и извинился, но филиппинец этого не сделал.
После того, как объяснение было закончено, вежливый сотрудник на ресепшене ушел, и я продолжила транзакцию с филиппинцем. Во время продолжения он сказал перед моей сестрой: «Мы — отель-мультимиллионер, поэтому мы не будем списывать с вас двойную плату». Я ответила: «Я знаю, и вам не нужно мне это говорить. Я просто спросила, потому что не хочу, чтобы с меня в итоге взяли двойную плату». Затем он сделал неуважительное выражение лица, как будто смотрел на нас свысока.
Я сдержалась, но мне следовало сказать ему, что я понимаю, что отель — это многомиллионная компания, однако сотрудники ресепшена всё равно могут ошибаться, в том числе дважды выставлять счета клиентам, как я видела упоминания в других отзывах Google. Я тоже работаю в той же отрасли и на руководящей должности, и то, что сказал и сделал сотрудник ресепшена-филиппинец, было неправильно. Он оказал очень плохое обслуживание клиентов. Как сотрудник ресепшена, вы должны оказывать клиентам хорошее обслуживание, а не читать им нотации или заставлять их чувствовать себя униженными.
ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Ему нужно больше обучения тому, как оказывать надлежащее обслуживание всем гостям.
Отель и номера очень хорошие и комфортабельные, но обслуживание клиентов ужасное — особенно со стороны сотрудника ресепшена-филиппинца, который продемонстрировал крайне плохое обслуживание.
Спасибо другому сотруднику ресепшена, который был добрым, профессиональным и действительно оказал хорошее обслуживание.