В целом, ругаться матом в адрес клиента — это недопустимо. Я останавливался в отеле в Саннивейле на 8 ночей. Из соседних номеров периодически доносились посторонние шумы. Однажды ночью телевизор непрерывно шумел всю ночь. Эти шумы будили меня много раз, и около 4 утра я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Через несколько минут после звонка шум всё ещё не прекращался. Персонал не перезвонил. Я позвонил на ресепшн ещё раз. Сотрудница отеля, Анджела, сказала мне, что они ничего не могут сделать, так как у них нет охраны, чтобы постучать в дверь, и гость не отвечает на звонок. Я сказал ей, что не знаю, что ещё могу сделать, чтобы успокоить её, но она продолжала повторять то же самое. Я послал её куда подальше и повесил трубку: не громко, а устало и пренебрежительно. Я попытался снова заснуть. Через несколько секунд она позвонила мне и крикнула: «Ты, ругайся матом! » Я спустился к стойке регистрации и спросил ее имя. Она отказалась назвать свое имя; я узнал ее имя от сотрудника кухни. Я попытался ее сфотографировать. Она схватила мой телефон, выхватила его у меня из рук и бросила на свой стол. Она вызвала полицию, потому что я пытался ее сфотографировать в вестибюле. Она кричала и угрожала выгнать меня из отеля.
В большинстве отелей предоставление тихого номера посреди ночи является обязательной услугой. Если такая элементарная услуга не предоставляется, как минимум, приносятся извинения. Если бы Hampon Inn соблюдал этот элементарный этикет отельера, принося простые извинения, это бы разрядило ситуацию.
Защита своей позиции при непредоставлении элементарной услуги, использование нецензурной лексики за то, что приходится выслушивать раздражение, физическое отбирание телефона у клиента, ложный вызов полиции и угрозы выгнать клиента посреди ночи — это практически все поведение, которое другие отели запрещают своему персоналу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В большинстве отелей предоставление тихого номера посреди ночи является обязательной услугой. Если такая элементарная услуга не предоставляется, как минимум, приносятся извинения. Если бы Hampon Inn соблюдал этот элементарный этикет отельера, принося простые извинения, это бы разрядило ситуацию.
Защита своей позиции при непредоставлении элементарной услуги, использование нецензурной лексики за то, что приходится выслушивать раздражение, физическое отбирание телефона у клиента, ложный вызов полиции и угрозы выгнать клиента посреди ночи — это практически все поведение, которое другие отели запрещают своему персоналу.