(РЕДАКТИРОВАНО) Велла, помощник генерального директора, связалась с нами сегодня утром и предоставила профессионального помощника, который помог нам решить все наши проблемы. Она была очень отзывчива и профессиональна.
(Оригинал)
Худший отель Hilton за всю историю. Никакого профессионального обслуживания.
Мы были здесь в прошлом году, и в целом впечатления были отличными. Именно поэтому мы снова выбрали этот отель для этой поездки. НО всё изменилось.
Во-первых, при регистрации вас не будут чествовать и считать участником Hilton Honors, даже с бриллиантовым статусом. Это значит, что вам не объяснят никаких привилегий, и вы не получите бесплатную воду и закуски, пока не сообщите об этом. Мы могли бы продолжать в том же духе.
Однако, когда мы приехали в наш номер (конечно же, никакого повышения категории), мы попытались подключиться к Wi-Fi, но получили техническую ошибку (299) при предоставленном ими правильном коде доступа. Мы попросили о помощи, и нам ответили тем же, что и много раз по телефону.
Масуд, который в тот момент был дежурным, попросил нас спуститься к входу, что мы и сделали. Но он совершенно не помог. Он взял мой телефон, чтобы подключиться к Wi-Fi, сказав, что мы ошиблись с паролем, хотя, по всей видимости, это не так. Когда он попробовал подключиться к телефону моей жены, возникла та же ошибка, что и у нас. Ни извинений, ни объяснений. Он просто сказал, что не знает причину и сообщит руководству (есть ли у него планы связаться с нами? ). Вот и всё. Никаких дальнейших объяснений. Он просто смотрел на нас, не говоря ни слова.
Это совсем не то, чего ожидают люди, выбирающие отель Hilton.
Настолько непрофессионально всё: от элементарного приветствия до технических проблем. Hilton, вам стоит лучше относиться к своим постоянным клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(Оригинал)
Худший отель Hilton за всю историю. Никакого профессионального обслуживания.
Мы были здесь в прошлом году, и в целом впечатления были отличными. Именно поэтому мы снова выбрали этот отель для этой поездки. НО всё изменилось.
Во-первых, при регистрации вас не будут чествовать и считать участником Hilton Honors, даже с бриллиантовым статусом. Это значит, что вам не объяснят никаких привилегий, и вы не получите бесплатную воду и закуски, пока не сообщите об этом. Мы могли бы продолжать в том же духе.
Однако, когда мы приехали в наш номер (конечно же, никакого повышения категории), мы попытались подключиться к Wi-Fi, но получили техническую ошибку (299) при предоставленном ими правильном коде доступа. Мы попросили о помощи, и нам ответили тем же, что и много раз по телефону.
Масуд, который в тот момент был дежурным, попросил нас спуститься к входу, что мы и сделали. Но он совершенно не помог. Он взял мой телефон, чтобы подключиться к Wi-Fi, сказав, что мы ошиблись с паролем, хотя, по всей видимости, это не так. Когда он попробовал подключиться к телефону моей жены, возникла та же ошибка, что и у нас. Ни извинений, ни объяснений. Он просто сказал, что не знает причину и сообщит руководству (есть ли у него планы связаться с нами? ). Вот и всё. Никаких дальнейших объяснений. Он просто смотрел на нас, не говоря ни слова.
Это совсем не то, чего ожидают люди, выбирающие отель Hilton.
Настолько непрофессионально всё: от элементарного приветствия до технических проблем. Hilton, вам стоит лучше относиться к своим постоянным клиентам.