Пребывание с завышенной ценой, нерешенными проблемами и явной ложью владельца.
Я забронировал проживание в этом отеле на две ночи и прибыл в 2 часа ночи только для того, чтобы найти номер без отопления, без телефона и без пульта. Несмотря на то, что большую часть первой ночи мы потратили, пытаясь решить проблему с отоплением, мой партнер проснулся с укусами, что было достаточно для нас, чтобы выехать и найти другой отель на вторую ночь.
Когда я обсудил эти проблемы с владельцем отеля и потребовал полный возврат средств, он заявил, что не имеет права голоса по этому вопросу. Однако после разговора со сторонней компанией по бронированию они предоставили владельцу четкие инструкции по одобрению возврата средств — ему просто нужно было отправить им сообщение на фирменном бланке отеля. Я также связался с корпорацией, которая подтвердила, что решение полностью зависит от отеля. Стало ясно, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность, владелец переложил вину на стороннюю компанию и корпорацию, хотя на самом деле он просто не верил, что мой опыт требует возмещения. Учитывая, как с этим справились, я не удивлюсь, если в будущем увижу больше негативных отзывов.
Обычно я избегаю оставлять негативные отзывы, поскольку понимаю, какое влияние они могут оказать. Однако после нескольких дней попыток получить хотя бы частичную компенсацию за то, что я считаю неприемлемым опытом, меня встретили молчанием. После первоначального ответа «Извините, но мы не можем вернуть деньги» владелец больше не ответил.
И вот, к моему полному шоку и недоверию, отель ответил на мой отзыв откровенной ложью. Владелец утверждает, что моя жалоба недействительна и что я хотел вернуть деньги только потому, что мои планы изменились. Это совершенно неверно. Я ушел, потому что в комнате было невозможно жить: ни отопления, ни телефона, ни пульта дистанционного управления, а мой партнер просыпался от укусов. Условия были неприемлемыми, и вместо того, чтобы признать это, владелец пытается превратить ситуацию в нечто, чем она не была.
Хуже того, владелец утверждает, что не контролировал возврат средств, что является еще одной наглой ложью. Сторонняя компания по бронированию прямо сказала мне, что решение о возврате средств полностью зависит от отеля, и они даже предоставили владельцу конкретные инструкции, которым он должен следовать, если он решит их выдать. Корпорация также подтвердила, что возврат средств был его решением. Тот факт, что сейчас он пытается ввести в заблуждение любого, кто читает этот обзор, заставив его поверить в то, что его руки связаны, не может не расстраивать. Правда в том, что он не хотел возвращать деньги, поэтому вместо того, чтобы принять это решение, он пытается переложить вину на других.
На данный момент отель абсолютно ничего не может сделать, чтобы изменить мое мнение или заставить меня обновить этот отзыв. Столь откровенная ложь в ответ на законную жалобу совершенно неприемлема. Если они именно так решают проблемы клиентов, я настоятельно советую поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание в этом отеле на две ночи и прибыл в 2 часа ночи только для того, чтобы найти номер без отопления, без телефона и без пульта. Несмотря на то, что большую часть первой ночи мы потратили, пытаясь решить проблему с отоплением, мой партнер проснулся с укусами, что было достаточно для нас, чтобы выехать и найти другой отель на вторую ночь.
Когда я обсудил эти проблемы с владельцем отеля и потребовал полный возврат средств, он заявил, что не имеет права голоса по этому вопросу. Однако после разговора со сторонней компанией по бронированию они предоставили владельцу четкие инструкции по одобрению возврата средств — ему просто нужно было отправить им сообщение на фирменном бланке отеля. Я также связался с корпорацией, которая подтвердила, что решение полностью зависит от отеля. Стало ясно, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность, владелец переложил вину на стороннюю компанию и корпорацию, хотя на самом деле он просто не верил, что мой опыт требует возмещения. Учитывая, как с этим справились, я не удивлюсь, если в будущем увижу больше негативных отзывов.
Обычно я избегаю оставлять негативные отзывы, поскольку понимаю, какое влияние они могут оказать. Однако после нескольких дней попыток получить хотя бы частичную компенсацию за то, что я считаю неприемлемым опытом, меня встретили молчанием. После первоначального ответа «Извините, но мы не можем вернуть деньги» владелец больше не ответил.
И вот, к моему полному шоку и недоверию, отель ответил на мой отзыв откровенной ложью. Владелец утверждает, что моя жалоба недействительна и что я хотел вернуть деньги только потому, что мои планы изменились. Это совершенно неверно. Я ушел, потому что в комнате было невозможно жить: ни отопления, ни телефона, ни пульта дистанционного управления, а мой партнер просыпался от укусов. Условия были неприемлемыми, и вместо того, чтобы признать это, владелец пытается превратить ситуацию в нечто, чем она не была.
Хуже того, владелец утверждает, что не контролировал возврат средств, что является еще одной наглой ложью. Сторонняя компания по бронированию прямо сказала мне, что решение о возврате средств полностью зависит от отеля, и они даже предоставили владельцу конкретные инструкции, которым он должен следовать, если он решит их выдать. Корпорация также подтвердила, что возврат средств был его решением. Тот факт, что сейчас он пытается ввести в заблуждение любого, кто читает этот обзор, заставив его поверить в то, что его руки связаны, не может не расстраивать. Правда в том, что он не хотел возвращать деньги, поэтому вместо того, чтобы принять это решение, он пытается переложить вину на других.
На данный момент отель абсолютно ничего не может сделать, чтобы изменить мое мнение или заставить меня обновить этот отзыв. Столь откровенная ложь в ответ на законную жалобу совершенно неприемлема. Если они именно так решают проблемы клиентов, я настоятельно советую поискать другое место.