Я останавливался в отеле Hyatt Centric Santa Clara с 21 по 24 сентября 2025 года. Хотя номер и местоположение были в порядке, вечером 24 сентября около 22:30 я столкнулся с неприятным инцидентом, связанным с дежурной женщиной-менеджером.
В течение всего моего пребывания мне каждый день приносили две бесплатные бутылки воды, что я считал высоким стандартом гостеприимства Hyatt. Однако в этот вечер менеджер отказалась предоставить воду, настаивая на том, что в номере должна быть бирка с указанием, что вода не бесплатная. На самом деле, ни бирки, ни буклета с информацией об обслуживании в моем номере не было. Она сама пришла проверить и подтвердила отсутствие бирки, но не извинилась. Вместо этого она намекнула, что я, возможно, выбросил бирку, и сказала, что не хочет заглядывать в мусор. Когда я предложил проверить её сам, она меня отпустила.
Самое шокирующее, что когда я попросила воду, она заявила, что «отменит» плату — как будто делала мне одолжение — хотя я уже получала воду бесплатно каждый предыдущий день в тот же день. Этот ответ был неуважительным, непоследовательным и намного ниже ожидаемых стандартов Hyatt.
Если бы отель чётко разместил уведомление о том, что вода не бесплатная, я бы действовала иначе (принесла бы свою, ограничила бы её потребление или выбрала другой вариант). Отсутствие чёткой коммуникации не оставило мне выбора и вызвало ненужное разочарование.
Этот опыт оставил меня крайне разочарованным не только этим отелем, но и брендом Hyatt в целом. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к моим отзывам и в будущем обеспечит последовательность, прозрачность и профессионализм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение всего моего пребывания мне каждый день приносили две бесплатные бутылки воды, что я считал высоким стандартом гостеприимства Hyatt. Однако в этот вечер менеджер отказалась предоставить воду, настаивая на том, что в номере должна быть бирка с указанием, что вода не бесплатная. На самом деле, ни бирки, ни буклета с информацией об обслуживании в моем номере не было. Она сама пришла проверить и подтвердила отсутствие бирки, но не извинилась. Вместо этого она намекнула, что я, возможно, выбросил бирку, и сказала, что не хочет заглядывать в мусор. Когда я предложил проверить её сам, она меня отпустила.
Самое шокирующее, что когда я попросила воду, она заявила, что «отменит» плату — как будто делала мне одолжение — хотя я уже получала воду бесплатно каждый предыдущий день в тот же день. Этот ответ был неуважительным, непоследовательным и намного ниже ожидаемых стандартов Hyatt.
Если бы отель чётко разместил уведомление о том, что вода не бесплатная, я бы действовала иначе (принесла бы свою, ограничила бы её потребление или выбрала другой вариант). Отсутствие чёткой коммуникации не оставило мне выбора и вызвало ненужное разочарование.
Этот опыт оставил меня крайне разочарованным не только этим отелем, но и брендом Hyatt в целом. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к моим отзывам и в будущем обеспечит последовательность, прозрачность и профессионализм.