Этим местом управляют ужасно, и команда менеджеров просто ужасная. Бена Робледо нужно уволить. Самый непрофессиональный менеджер, с которым я когда-либо сталкивался при бронировании номера в отеле. Он составил на меня ложный донос только потому, что я сообщил гостям, что он ведёт себя навязчиво и заставляет годовалого ребёнка плакать в 38-градусную жару после полутора часов езды от Сан-Франциско, потому что он просто хотел доказать свою правоту относительно правил, в которых он ошибался. Он так много раз бросал трубку, вместо того чтобы исправить ситуацию, что травмировал не только меня, мою маму, но и моего годовалого ребёнка.
Персонал потратил моё время, обещая, что они меня примут и уважят возможность бесконтактной регистрации, позволив мне заселиться раньше моей мамы, которая забронировала номер, поскольку мы оплатили и запросили бесконтактное бронирование. У нас и так были проблемы, потому что они не смогли удовлетворить наше первоначальное бронирование и пытались предоставить номер большего размера, завысив стоимость первоначального бронирования. Мы отказались от повышения класса и попросили сохранить первоначальное бронирование. Это привело к тому, что мы позвонили ПЕРЕД поездкой в отель, чтобы уточнить, что заселение по-прежнему будет осуществляться без бронирования.
По прибытии меня встретил грубый сотрудник. Это был толстый азиат, который не назвал своего имени. Затем я попросил позвать менеджера. Именно тогда я и встретил Бена. Я ещё раз объяснил ситуацию и сказал, что у нас есть разрешение от руководства Hilton на заселение. Бен решил, что НЕ собирается выполнять это разрешение, что, конечно же, меня расстроило, поэтому я назвал его идиотом и потребовал поговорить с кем-то вышестоящим. Бен заявил, что отменяет моё бронирование, и вызвал полицию, ложно обвинив меня в агрессивном поведении и угрожая ему, когда я попросил у него квитанцию о возврате средств. Бен дал мне только квитанцию за первоначальное бронирование через booking. Com. Поэтому мне пришлось вернуться за квитанцией отеля с подтверждением возврата средств, потому что он просил booking. Com сохранить бронирование. Пока я ждал в холле, Бен отказался предоставить нам точные данные о возврате или чек. Мне буквально пришлось устроить сцену, чтобы выразить своё разочарование ненадлежащим обращением компании перед входящими клиентами, просто чтобы он предоставил точные документы, подтверждающие возврат денег.
Мы с семьёй много лет пользуемся услугами Booking и Hilton и никогда не сталкивались с таким ужасным обслуживанием. Больше не воспользуемся этим местом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал потратил моё время, обещая, что они меня примут и уважят возможность бесконтактной регистрации, позволив мне заселиться раньше моей мамы, которая забронировала номер, поскольку мы оплатили и запросили бесконтактное бронирование. У нас и так были проблемы, потому что они не смогли удовлетворить наше первоначальное бронирование и пытались предоставить номер большего размера, завысив стоимость первоначального бронирования. Мы отказались от повышения класса и попросили сохранить первоначальное бронирование. Это привело к тому, что мы позвонили ПЕРЕД поездкой в отель, чтобы уточнить, что заселение по-прежнему будет осуществляться без бронирования.
По прибытии меня встретил грубый сотрудник. Это был толстый азиат, который не назвал своего имени. Затем я попросил позвать менеджера. Именно тогда я и встретил Бена. Я ещё раз объяснил ситуацию и сказал, что у нас есть разрешение от руководства Hilton на заселение. Бен решил, что НЕ собирается выполнять это разрешение, что, конечно же, меня расстроило, поэтому я назвал его идиотом и потребовал поговорить с кем-то вышестоящим. Бен заявил, что отменяет моё бронирование, и вызвал полицию, ложно обвинив меня в агрессивном поведении и угрожая ему, когда я попросил у него квитанцию о возврате средств. Бен дал мне только квитанцию за первоначальное бронирование через booking. Com. Поэтому мне пришлось вернуться за квитанцией отеля с подтверждением возврата средств, потому что он просил booking. Com сохранить бронирование. Пока я ждал в холле, Бен отказался предоставить нам точные данные о возврате или чек. Мне буквально пришлось устроить сцену, чтобы выразить своё разочарование ненадлежащим обращением компании перед входящими клиентами, просто чтобы он предоставил точные документы, подтверждающие возврат денег.
Мы с семьёй много лет пользуемся услугами Booking и Hilton и никогда не сталкивались с таким ужасным обслуживанием. Больше не воспользуемся этим местом.