⭐ 1/5 — ужасный опыт. Я БОЛЬШЕ НИКОГДА ЗДЕСЬ НЕ ОСТАНУСЬ.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. После того, как со мной обошлись, я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и буду крайне неохотно останавливаться в любом другом отеле этой сети.
Мы нашли этот отель через Google Maps и сначала позвонили, потому что нам нужен был номер на ночь. Сотрудник по телефону даже не стал помогать нам проверить наличие свободных номеров и просто посоветовал зайти на сайт и забронировать.
Был вечер, шел сильный дождь, и я путешествовала с ребенком. Я зашла на Expedia, нашла свободный номер примерно за 163 доллара, оплатила бронирование и получила подтверждение, что моя бронь подтверждена и готова к заселению.
Когда мы приехали, Джонатан, сотрудник на ресепшене, сказал мне, что я должна внести возвращаемый залог в размере 150 долларов, прежде чем он сможет меня заселить. Я специально спросила, будет ли залог возвращен после выезда, и он ответил утвердительно.
Но когда он попросил меня расплатиться картой, на экране отобразилось примерно 283 доллара — а не те 150 долларов, о которых он только что мне сказал.
Когда я уточнила сумму, Джонатан ответил, что в их системе не отображается мой платеж за номер через Expedia, и что мне придется доплатить, прежде чем он предоставит мне номер.
Я объяснила, что УЖЕ ОПЛАТИЛА Expedia и у меня есть подтвержденное бронирование, которое я могу ему показать. Я не собираюсь платить за один и тот же номер дважды.
Он также вручил мне бланк и заставил быстро его подписать. Я спросила, что я подписываю, и мне просто ответили, что это их политика и что я должна это подписать. Я сказала ему, что не буду разрешать дополнительные платежи или подписывать что-либо, пока мне должным образом не объяснят сумму.
Вместо того чтобы спокойно попытаться решить проблему, Джонатан продемонстрировал крайне плохое отношение и уровень обслуживания клиентов. По моему опыту, он был недружелюбен, спорил и разговаривал со мной неуважительно. За всё время этой ситуации я ни разу не почувствовала, что он искренне пытается помочь нам решить проблему.
Он продолжал говорить, что если я не заплачу, то не получу номер.
Затем произошло нечто, что обеспокоило меня ещё больше.
Я сказала Джонатану, что если мой платеж через Expedia якобы не отображается, я свяжусь с Expedia напрямую и спрошу, почему с меня взяли деньги за номер, который отель мне не предоставил.
После того, как я сказала, что свяжусь с Expedia, его позиция внезапно изменилась.
Затем он согласился заселить меня БЕЗ взимания 283 долларов и БЕЗ депозита в 150 долларов, о котором мне ранее говорили, что он необходим.
Это совершенно не имело для меня смысла.
Если депозит в 150 долларов и дополнительная оплата действительно были необходимы, почему они вдруг исчезли после того, как я сказала, что свяжусь с Expedia?
Я была там ночью, под проливным дождём, с ребёнком, уже оплатив подтверждённое бронирование. Вместо обычного гостеприимства и профессионального обслуживания клиентов мне пришлось спорить из-за дополнительных сборов, чтобы получить доступ к номеру, за который я уже заплатил.
Основываясь на своем опыте, я настоятельно рекомендую всем, кто останавливается здесь, ПРОВЕРЯТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ, ПРОВЕРЯТЬ СУММУ НА ТЕРМИНАЛЕ КАРТЫ ПЕРЕД ОПЛАТОЙ и ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ПЕРЕД ПОДПИСАНИЕМ ЧЕГО-ЛИБО. Не предполагайте, что сумма, которую вам представили, соответствует тому, что вам изначально сказали.
То, как Джонатан поступил в этой ситуации, было для меня совершенно неприемлемо. Его отношение, общение и общее обслуживание клиентов оставили крайне негативное впечатление.
Я больше не вернусь в этот отель. Этот опыт был настолько плохим, что я лично не хочу останавливаться ни в одном другом отеле под этим названием.
К гостю, прибывающему ночью с ребенком, следует относиться профессионально и уважительно, а не вступать в спор из-за необъяснимых сборов после того, как он уже оплатил подтвержденное бронирование.
КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАН.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. После того, как со мной обошлись, я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и буду крайне неохотно останавливаться в любом другом отеле этой сети.
Мы нашли этот отель через Google Maps и сначала позвонили, потому что нам нужен был номер на ночь. Сотрудник по телефону даже не стал помогать нам проверить наличие свободных номеров и просто посоветовал зайти на сайт и забронировать.
Был вечер, шел сильный дождь, и я путешествовала с ребенком. Я зашла на Expedia, нашла свободный номер примерно за 163 доллара, оплатила бронирование и получила подтверждение, что моя бронь подтверждена и готова к заселению.
Когда мы приехали, Джонатан, сотрудник на ресепшене, сказал мне, что я должна внести возвращаемый залог в размере 150 долларов, прежде чем он сможет меня заселить. Я специально спросила, будет ли залог возвращен после выезда, и он ответил утвердительно.
Но когда он попросил меня расплатиться картой, на экране отобразилось примерно 283 доллара — а не те 150 долларов, о которых он только что мне сказал.
Когда я уточнила сумму, Джонатан ответил, что в их системе не отображается мой платеж за номер через Expedia, и что мне придется доплатить, прежде чем он предоставит мне номер.
Я объяснила, что УЖЕ ОПЛАТИЛА Expedia и у меня есть подтвержденное бронирование, которое я могу ему показать. Я не собираюсь платить за один и тот же номер дважды.
Он также вручил мне бланк и заставил быстро его подписать. Я спросила, что я подписываю, и мне просто ответили, что это их политика и что я должна это подписать. Я сказала ему, что не буду разрешать дополнительные платежи или подписывать что-либо, пока мне должным образом не объяснят сумму.
Вместо того чтобы спокойно попытаться решить проблему, Джонатан продемонстрировал крайне плохое отношение и уровень обслуживания клиентов. По моему опыту, он был недружелюбен, спорил и разговаривал со мной неуважительно. За всё время этой ситуации я ни разу не почувствовала, что он искренне пытается помочь нам решить проблему.
Он продолжал говорить, что если я не заплачу, то не получу номер.
Затем произошло нечто, что обеспокоило меня ещё больше.
Я сказала Джонатану, что если мой платеж через Expedia якобы не отображается, я свяжусь с Expedia напрямую и спрошу, почему с меня взяли деньги за номер, который отель мне не предоставил.
После того, как я сказала, что свяжусь с Expedia, его позиция внезапно изменилась.
Затем он согласился заселить меня БЕЗ взимания 283 долларов и БЕЗ депозита в 150 долларов, о котором мне ранее говорили, что он необходим.
Это совершенно не имело для меня смысла.
Если депозит в 150 долларов и дополнительная оплата действительно были необходимы, почему они вдруг исчезли после того, как я сказала, что свяжусь с Expedia?
Я была там ночью, под проливным дождём, с ребёнком, уже оплатив подтверждённое бронирование. Вместо обычного гостеприимства и профессионального обслуживания клиентов мне пришлось спорить из-за дополнительных сборов, чтобы получить доступ к номеру, за который я уже заплатил.
Основываясь на своем опыте, я настоятельно рекомендую всем, кто останавливается здесь, ПРОВЕРЯТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ, ПРОВЕРЯТЬ СУММУ НА ТЕРМИНАЛЕ КАРТЫ ПЕРЕД ОПЛАТОЙ и ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ПЕРЕД ПОДПИСАНИЕМ ЧЕГО-ЛИБО. Не предполагайте, что сумма, которую вам представили, соответствует тому, что вам изначально сказали.
То, как Джонатан поступил в этой ситуации, было для меня совершенно неприемлемо. Его отношение, общение и общее обслуживание клиентов оставили крайне негативное впечатление.
Я больше не вернусь в этот отель. Этот опыт был настолько плохим, что я лично не хочу останавливаться ни в одном другом отеле под этим названием.
К гостю, прибывающему ночью с ребенком, следует относиться профессионально и уважительно, а не вступать в спор из-за необъяснимых сборов после того, как он уже оплатил подтвержденное бронирование.
КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАН.