Отзыв об отеле Signia by Hilton San Jose 4*

Я только что вернулся с, как мне казалось, замечательных выходных на FanimeCon, и тут же обнаружил неприятный сюрприз в счете за отель.
Как участник программы Hilton Honors, я выбираю отели Hilton именно из-за ежедневного кредита на еду и напитки. При регистрации на ресепшене подтвердили, что будет предоставлен кредит в размере 15 долларов на человека за ночь. Я регистрировался вместе со своей семьей — жена шла прямо за мной, и я буквально нес нашего ребенка — но почему-то только один гость был учтен для получения этой льготы.
Я специально спросил, как и где можно использовать кредиты, и мы намеренно пользовались услугами ресторанов отеля во время нашего пребывания. Позже я узнал, что два дня не были засчитаны, потому что заказы были классифицированы как «еда в номер», хотя были заказаны непосредственно в ресторане отеля. Ничего из этого не объяснили при регистрации.
Кроме того, участники программы Hilton Honors должны получать бесплатный Wi-Fi. Поскольку номер был забронирован через блок FanimeCon, по-видимому, требовался отдельный промокод. После первой ночи наш Wi-Fi полностью перестал работать. Один из наших гостей приехал из-за границы и в итоге израсходовал большую часть своего мобильного трафика, потому что обычный процесс авторизации (фамилия и номер комнаты) перестал работать. В конце концов мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы попросить отдельный код, который нам якобы уже дали.
Ошибки случаются. Больше всего меня расстроило то, как ситуация разрешилась потом. Когда я связался с отелем, сотрудник на ресепшене настаивал на том, что все это якобы было объяснено при регистрации, и намекнул, что я либо забыл, либо неправильно понял. Это просто неправда.
Если для использования кредитов на питание требовалось второе имя гостя, почему об этом не было четко указано, когда моя семья присутствовала при регистрации? Если требовался специальный код Wi-Fi, почему его не предоставили заранее?
Что особенно расстраивает, так это то, что ни одна из этих проблем не должна была потребовать столько усилий для решения. Вместо того чтобы просто признать ошибки и профессионально их исправить, мне пришлось разбираться с несоответствиями в счетах после поездки, и мне сказали, что проблемы якобы уже были мне объяснены. Это превратило то, что должно было стать очень приятным отдыхом, в излишне раздражающую ситуацию.
Это разочаровывает, потому что сам отдых был приятным, но сочетание плохой коммуникации, неправильного выставления счетов и того, что меня заставили почувствовать, будто проблема каким-то образом моя вина, полностью испортило все впечатление.