Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - San Jose Silicon Valley by IHG 2*

Я чувствую себя обязанным поделиться тем, насколько разочаровывающим и разочаровывающим было мое недавнее пребывание в вашем Holiday Inn Express. Я ожидал базового уровня комфорта и обслуживания клиентов, но вместо этого столкнулся с рядом проблем, которые заставили меня пожалеть о своем выборе.
С того момента, как я приехал, персонал на стойке регистрации не прилагал особых усилий, чтобы быть приветливым или полезным. Когда я позже выразил свои опасения во время моего пребывания, я столкнулся не с сочувствием или решением проблем, а с защитным и пренебрежительным отношением — по сути, говоря: «Здесь все так, так что вы хотите, чтобы я сделал? » Такой ответ неприемлем в любой обстановке гостеприимства.
Сам номер был не менее проблемным. Одеяло было в плохом состоянии — внутренняя начинка полностью сбилась в одну сторону, что было явным признаком неправильной стирки. Кондиционер еле работал, а стены были такими тонкими, что я мог слышать все, что происходило в коридоре и соседних комнатах. Отдыхать было практически невозможно.
Хуже того, группа гостей, которые нарушали тишину, — возможно, часть группы мотоциклистов — ревели моторы, включали автомобильные сигнализации и топали по коридорам поздно ночью. Эти люди жили в отеле и создавали шумную, хаотичную и крайне тревожную обстановку.
Я высказал эти опасения непосредственно персоналу во время своего пребывания, надеясь на разрешение, но этот опыт был проигнорирован. Именно это побудило меня написать это. Если это считается приемлемым в Holiday Inn Express, то это многое говорит о стандартах бренда — или об их отсутствии.
Я прошу признать этот опыт и четко объяснить, как эта ситуация будет решаться в дальнейшем. До тех пор я не могу рекомендовать Holiday Inn Express и буду осторожен с пребыванием в любом объекте IHG в будущем.