Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - San Jose Airport by IHG 2*

Я считаю своим долгом поделиться тем, насколько разочаровывающим и разочаровывающим было мое недавнее пребывание в вашем отеле Holiday Inn Express. Я ожидал базового уровня комфорта и обслуживания, но вместо этого столкнулся с рядом проблем, которые заставили меня пожалеть о своем выборе.
С самого момента моего прибытия персонал на стойке регистрации не прилагал особых усилий, чтобы быть приветливым или полезным. Когда я позже выразил свои опасения, я столкнулся не с сочувствием или попытками решить проблему, а с защитной реакцией и пренебрежительным отношением — по сути, с вопросом: «Так устроено, так что вы хотите, чтобы я сделал? » Подобный ответ неприемлем в любой сфере гостеприимства.
Сам номер был не менее проблемным. Одеяло было в плохом состоянии — наполнитель полностью свалился в сторону, что явно свидетельствовало о неправильной стирке. Кондиционер работал еле-еле, а стены были настолько тонкими, что я слышал все, что происходило в коридоре и соседних номерах. Отдыхать было практически невозможно.
Ситуацию усугубляла группа деструктивных гостей — возможно, из группы мотоциклистов — ревели моторы, включали сигнализацию и топали по коридорам поздно ночью. Эти люди находились в отеле, создавая шумную, хаотичную и крайне тревожную обстановку.
Я выразил эти опасения непосредственно персоналу во время своего пребывания, надеясь на решение проблемы, но ситуация была проигнорирована. Именно это побудило меня написать это. Если в Holiday Inn Express это считается приемлемым, то это многое говорит о стандартах бренда — или об их отсутствии.
Я прошу признать этот случай и четко объяснить, как эта ситуация будет решаться в дальнейшем. До тех пор я не могу рекомендовать Holiday Inn Express и буду с осторожностью относиться к проживанию в отелях IHG в будущем.