Отзыв об отеле Hilton San Jose 4*

Я даже не знаю, с чего начать. Это был худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
Мы забронировали номера в вашем отеле для важной конференции. По прибытии в отель около полуночи (00:00) 13 мая 2026 года нам сообщили, что уборка номеров еще не завершена, и они остаются непригодными для использования. Нам сказали, что, если мы захотим, нам могут предоставить чистые простыни и полотенца, но нам придется самим подготовить неубранные номера. Нам это сказали, а генерального менеджера нигде не было видно, пока это происходило.
Учитывая, что официальное время заселения начинается в 15:00, совершенно неприемлемо, что номера оставались неубранными даже спустя девять часов. Эта ситуация значительно ниже стандартов обслуживания и ожиданий гостей, связанных с брендом Hilton. Мало того, что уборка не была завершена за девять часов, так еще и не было четкого плана для гостей, которые должны были прибыть в этот день. По нашему мнению, девяти часов достаточно, чтобы отель Hilton San Jose связался с другими отелями в этом районе, организовал все необходимое и забронировал для нас номер в ближайшем отеле до нашего приезда.
В результате мы не смогли остановиться в вашем отеле. Вместо этого мы нашли альтернативное размещение в отеле DoubleTree примерно в 25 минутах езды и были вынуждены самостоятельно оплатить проезд на Uber поздно вечером после утомительной поездки. После нашего пребывания в DoubleTree команда Hilton San Jose также попросила нас взять Uber обратно в Hilton San Jose, поскольку конференция проходила в Сан-Хосе. Когда мы добрались до ресепшена, нам сказали, что наши номера по-прежнему недоступны.
Этот опыт доставил значительные неудобства и разочарование, особенно учитывая, что мы выбрали Hilton, ожидая профессионализма, комфорта и надежности для нашей деловой поездки.
Мы отправили квитанции об оплате проезда директору по размещению Марку Вандерколку для возмещения расходов. Мне даже не пришло электронное письмо с подтверждением возмещения, и мне пришлось разыскивать его в отеле, чтобы он сказал, что все сделано, не извинившись за неудобства.
Единственным хорошим моментом в этом отеле были сотрудники на ресепшене, потому что только они сочувствовали нам из-за того, через что нам пришлось пройти.