Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - San Jose - Edenvale - North 2*

Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала. Я видела некоторые отзывы, но все же решила дать этому месту шанс. (Сейчас Супербоул, номера очень дорогие/все забронированы. ) Я приехала в гостиницу и ждала целых 20 минут, прежде чем кто-то смог мне помочь. Меня проводили по лестнице на третий этаж (лифт сломан, пришлось тащить чемодан наверх). При входе жаловаться было особо не на что. Холодильник выглядел довольно грязным, но все остальное в номере казалось в порядке. Я проверила номер на наличие клопов, и он казался безопасным, поэтому я оставила номер. Не прошло и часа, как я обнаружила клопа, ползающего по кровати. Я была в ужасе. Я немедленно позвонила на ресепшн. Ответ? «Вы можете оставить ключи здесь. Не уверена, что вам вернут деньги в полном объеме, вам придется идти в другое здание». Как будто это для нее обычное дело. Даже извинений. Я отправилась в другое здание, чтобы найти менеджера. Когда я подошла к стойке регистрации, я назвала номер своей комнаты, сказала, что обнаружила клопов и хочу выписаться. Другая женщина в подсобке ответила: «Её нет в этой комнате». Когда я уточнила, что я из другого здания, и меня направили сюда, они просто пожали плечами и сказали, что я могу сидеть и ждать, пока меня обслужит менеджер. Я чуть не расплакалась от того, насколько мне было некомфортно. Администраторы на ресепшене смеялись и хихикали. Из другого офиса вышла женщина. Я предположила, что она тоже администратор, потому что она посмотрела на меня, подошла к стойке и начала шутить и смеяться с ними, сказав: «Ну, теперь, похоже, мне придётся задержаться». Я даже записала это на диктофон и отправила своему парню, потому что была в ужасе. Затем менеджер начала меня газлайтинг: «Вы уверены? » «Они проводят тщательную уборку». Когда я настояла на своём, сказав, что это так, она отвела меня внутрь и вернула деньги. Я в шоке. Вы не можете контролировать, кто приходит в ваши заведения. Я понимаю, это не четырёхзвёздочный отель. Но вы можете контролировать ситуацию, как вы её ведёте. Я работала на ресепшене в пятизвёздочном отеле. А ещё я работала в ужасных местах. Нужно относиться ко всем с уважением и смирением. Меня больше возмущает поведение этих женщин, чем сами клопы. Это место нужно закрыть, или же руководство должно провести внезапную проверку. Я бы хотела стоять там с табличкой, предупреждающей людей, что лучше спать на улице. К счастью, я нашла чистое и отличное жильё на Airbnb, и всё сложилось хорошо. Но этот опыт действительно испортил мне неделю.