Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - San Jose - Airport 2*

⚠️ Пожалуйста, будьте особенно осторожны со своими личными вещами! На данный момент я подтвердил, что стоимость утерянных вещей превышает 2300 долларов США, и дело все еще находится на рассмотрении.
⚠️ ПОЖАЛУЙСТА, БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ОСТОРОЖНЫ СО СВОИМИ ЛИЧНЫМИ ВЕЩАМИ! (Английская версия приведена ниже)
Подробности инцидента:
26 августа, около 19:30, после возвращения в отель с работы, я обнаружил, что мои личные вещи, которые изначально находились в моем номере, были перемещены в другой номер сотрудниками отеля без предварительного уведомления или моего согласия.
Ещё более серьёзным оказалось то, что после проверки вещей я обнаружила пропажу большого количества личных вещей, включая, помимо прочего:
Наушники/Пауэрбанк/Зарядные устройства (было три зарядных адаптера и кабеля, но они забрали только самый дорогой, зарядный кабель Moshi) /Ожерелье и кольцо (они оставили мне одно ожерелье) /Парфюмерия/Косметика (новая и моя старая) /Одежда/Предметы первой необходимости (Пенал, бутылка для воды) /Еда (весь холодильник с продуктами) (запас на две недели)
Они даже забрали сумки Trader Joe's, которые почти невозможно найти в Сан-Хосе!
‼️Мои подтвержденные потери на данный момент превышают 2300 долларов США‼ Затем, 27 августа, менеджер отеля предоставил мне видеозапись с камер видеонаблюдения, запечатлевшую часть процесса переселения гостей в номер. Хотя до просмотра видео всё казалось безобидным, я была совершенно ошеломлена. Я обнаружил, что многие вещи из первоначального номера не были перенесены в новый. Более того, записи с камер видеонаблюдения отеля не охватывали весь номер, поэтому места, куда я положил свои вещи, не были зафиксированы. Местонахождение потерянных вещей не удалось установить исключительно по видеозаписи отеля.
Позже отель заявил, что подготовил протокол об инциденте, и я также подал заявление в полицию Сан-Хосе. Дело и процесс выплаты компенсации в настоящее время продолжаются.
Однако я крайне разочарован тем, как отель общался и как он отреагировал на весь инцидент! После инцидента я потратил значительное количество времени на составление списка потерянных вещей, сбор доказательств, неоднократные обращения в отель и соответствующие отделы, и даже был вынужден подстраиваться под рабочее время менеджера отеля. Мне приходилось каждый день ходить на ресепшн, чтобы узнать о рабочем времени менеджера и лично поговорить с ним. В своей переписке я указал всех соответствующих сотрудников отеля. Только после того, как моя компания отправила кого-то для расследования, менеджер отеля более высокого уровня согласился взять дело в свои руки.
Для меня самым неприятным было не только то, что мои вещи пропали, но и то, что я совершенно не знал, в безопасности ли они во время моего пребывания.
Я был в США всего несколько недель по делам, но мне пришлось потратить много времени на решение проблемы пропажи личных вещей и постоянно беспокоиться о сохранности вещей, оставленных в номере. Это очень мешало мне спокойно продолжать работать и проживать в отеле.
Отель предложил некоторую помощь и компенсацию, и дело все еще находится на рассмотрении; однако эти договоренности начали действовать только после того, как я уже потратил значительное количество времени на решение проблемы пропажи вещей, обращение в полицию, сбор доказательств и участие моей компании.
Больше всего меня возмущает то, как отель обращался с моими личными вещами без моего согласия, и как он отреагировал на ситуацию после повторной пропажи.
Меня ещё больше пугает то, что когда я попросила поменять отель, альтернативный отель, предоставленный нынешним отелем, оказался далеко от моего места работы, что создавало неудобства с поездками, и имел более низкий рейтинг в Google, чем этот отель.
Если у вас действительно нет других вариантов размещения во время деловой поездки, я настоятельно рекомендую:
1. Заприте все важные вещи в чемодане перед тем, как покинуть номер.
2. Или сфотографируйте свой номер и важные вещи перед отъездом.
3. Сохраните фотографии, записи о покупках и серийные номера ценных вещей перед поездкой — это упростит подачу претензий в будущем ^_^
Надеюсь, мой опыт послужит напоминанием другим, кто едет в Сан-Хосе по делам: не думайте, что ваши вещи в безопасности только потому, что они находятся в предоставленном компанией номере отеля (я больше не хочу об этом говорить).
Это урок, который я усвоила из очень неприятного опыта 💢
На данный момент стоимость моих пропавших вещей превысила 2300 долларов США, и дело всё ещё находится на рассмотрении. 26 августа около 19:30 я вернулся в отель после работы и обнаружил, что мои личные вещи были перемещены из моего первоначального номера в другой без предварительного уведомления и моего согласия.
Проверив свои вещи, я обнаружил, что пропало много предметов, включая наушники, портативные зарядные устройства, ювелирные изделия, духи, косметику, одежду, предметы первой необходимости и даже продукты из моего холодильника.
27 августа менеджер отеля показал мне часть записей с камер видеонаблюдения. После просмотра я обнаружил, что еще больше моих вещей не было перемещено в новый номер. Камеры также не охватывали весь номер, поэтому некоторые участки не удалось проверить по видеозаписи.
Отель составил протокол об инциденте, и я также сообщил об этом в полицию Сан-Хосе. Расследование и процесс рассмотрения претензий все еще продолжаются.
Больше всего меня разочаровало то, как отель отреагировал на ситуацию. Я потратил значительное количество времени на документирование пропавших вещей, сбор доказательств, связь с отелем и заинтересованными сторонами, а также неоднократно обращался на ресепшн, чтобы узнать, когда будет доступен менеджер. Только после того, как в дело вмешалась моя компания, вмешался менеджер отеля более высокого уровня.
Самое главное, что я больше не чувствовал себя в безопасности своих вещей во время пребывания здесь. Я приехал в Сан-Хосе в командировку, но вместо этого мне пришлось потратить огромное количество времени на поиски пропавших вещей и беспокойство о сохранности оставленных мною предметов.
С тех пор отель предложил некоторую помощь и компенсацию, но это началось только после того, как я уже потратил значительное время на урегулирование инцидента и вовлечение моей компании.
Если вы путешествуете по делам, я настоятельно рекомендую быть предельно осторожными со своими вещами. Если у вас нет другого выбора, кроме как остановиться здесь:
1. 🔒 Запирайте ценные вещи в багаже ​​перед отъездом.
2. 📸 Фотографируйте свой номер и вещи.
3. 📋 Сохраняйте фотографии, чеки и серийные номера ценных вещей — это значительно упростит подачу заявления в будущем. ^_^
Не стоит полагать, что ваши вещи в безопасности только потому, что они находятся в гостиничном номере, даже если ваша компания пользуется услугами этого отеля уже много лет.
К сожалению, мне пришлось усвоить этот урок на собственном горьком опыте.