Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - San Jose - Airport 2*

В целом, неплохой вариант для длительного проживания, но ситуация с выездом, когда Джордан выписал мне штраф и пригрозил, была неприятной.
Когда я спокойно спросил, возможен ли досрочный выезд, Джордан на ресепшене изменил мою бронь до того, как я успел подтвердить её, и не упомянул, что это повлечет за собой дополнительный штраф в размере более 300 долларов. Ни один здравомыслящий человек не согласился бы сократить срок проживания с 7 ночей за 800 долларов до 5 ночей за 1200 долларов. Когда я вернулся после осмотра квартиры, Джордан упомянул, что я должен дополнительные 300 долларов, и не смог решить этот вопрос. Я понимаю его, сам через это проходил в молодости, поэтому сочувствую ему, так как могу сказать, что он относительно неопытен, судя по тому, что он фотографировал детали моего пребывания с компьютера на ресепшене на свой личный телефон и отправлял их своему менеджеру, которого в тот момент не было на месте, чтобы тот помог ему. Я упомянула, что не против связаться с его менеджером в другой день, поскольку это всего лишь простое недоразумение, но он отказался соединить меня с менеджером и сказал, что у меня есть два варианта: 1. Заплатить или 2. Быть внесенной в список «Не бронировать». Плата все равно была списана на следующий день.
Я сохраняла спокойствие и понимание на протяжении всего этого. В молодости я работала с клиентами и действительно вижу себя на месте новых сотрудников, сталкивающихся с подобными сложными ситуациями, поэтому я никогда не хотела быть проблемным клиентом. Но отсутствие клиентоориентированности, а также использование черного списка в качестве инструмента взыскания спорной платы, возникшей из-за вашей неспособности оперативно изменить условия моего бронирования и сокрытия информации о сборе, заставили меня почувствовать себя человеком по другую сторону стойки, проявляющим терпение к клиенту и дающим ему все возможности для лучшего разрешения ситуации. Дело не в деньгах; дело в принципах и обслуживании клиентов — надеюсь, Джордан извлечет из этого урок. Что еще более важно, я опасаюсь, что это может быть следствием недостаточной подготовки со стороны его руководителя. Тот факт, что руководитель спокойно относится к тому, что он отправляет фотографии моего пребывания с компьютера на свой личный телефон, говорит о возможном провале в работе руководства.